Smiley's Pizza Profis Eidelstedt-Lurup in Hamburg

Always good for a pizza in between meals Ordering and picking things up yourself works fine, but unfortunately eating there is not possible

Ordered online on Thursday evening, request for delivery the next day including the specified delivery time was fully fulfilled! Nothing more is possible…Thank you

We've been waiting for pizza rolls for over 2 hours! Apparently they've been there for a long time. You can't get through on the phone, you're thrown straight off the line! The waiting times there are a disaster! Not recommended!

Really such a rubbish shop! You order 2 pizzas and wait more than an hour for the cold things! Never again and wouldn't recommend it to any of you. Phone calls will not be accepted either!!!! I should have read the reviews here first.

I ordered over an hour ago, despite multiple attempts to call, no one answers the phone, it doesn't work at all. I would prefer to order from more reliable delivery services in the future! The order only includes one corouqe to be made. It's ridiculous that it takes you over an hour and you don't even answer the phone. I'm curious to see if anything comes of it.

We ordered from Smileys and had to wait 1 1/2 hours for the food. We ordered 2 Smiley Pizza Dips and only got one. The delivery person really wanted to tell me that we only ordered one even though the invoice said 2 pieces. Then he said the 2 dip was in the packaging and left immediately. We called immediately and were promised that the dip would be delivered later. After 1 hour the dip still wasn't there and probably won't come again... Unfortunately the crouqe also tasted burnt. Very disappointing and unfortunate...

Absolute crap shop. Delivery time was over 1.5 hours on a Saturday at 8:30 p.m. No one answered the phone for hours. In addition, everything arrived cold and the driver was also in a bad mood because he didn't get a tip. Definitely never again

Today on October 3rd, 2024 I ordered something very banal (pizza rolls and pizza citizen) and despite 1:45 hours after ordering and calling and asking 4 times, I still haven't received my food! - If they even answered the phone (I was put off again and again on the phone, it's a complete impudence... How can that possibly be possible? The man on the phone told me that I was in second place with the delivery and still nothing received (but that was 45 minutes ago).

Actually quite ok, but customer requests are not taken into account or ignored. Ben & Jerry's were great.

Ordered 3 pizzas. Arrived hot within 35 minutes. All three pizzas were super tasty. The dough 1A.

Really bad and disgusting and cold and the employees are so unfriendly and they don't speak any German

After waiting 1.30 hours, the pizza finally arrived and we even gave a tip. Then we noticed that the pizza was cold, so we called the store, a very, very unfriendly employee answered the phone and shouted at us, we didn't even get a word in, he was understaffed and that's why the pizza was cold. I then asked for my money back and he asked for the pizza back. I work in retail myself and am often understaffed. But that's not how I treat customers. The last time I ordered was from Smileys.

Yes. What to write about a delivery service? Some people are likeable, some are not. Sometimes it's annoying when people on the phone don't understand you.

Ordered for the first time and never again. I can also get a tk pizza myself. 1 hour wait and it arrives almost cold and limp and never again for the money. Thanks for the experience😅

The dough from the pizza we ordered was still raw. Then I had to bake them in the oven myself. I've honestly never experienced anything like that.

Pizza sometimes dry It always takes an hour to deliver a pizza that is then cold They should do better 🙄

I picked up a pizza and I think it's delicious. I can't say anything about the delivery. The staff on site was friendly and I only waited about 10 minutes

Very bad. Came 2 hours late and pizza was cut so stupidly was a disaster. My food was cold. Not recommended!!!!

I have never experienced anything so bad, with a 2-hour advance order, the time stated was not met! After asking, they said the driver would drive off straight away, absolute impudence! Then another meal was forgotten! If it hadn't just been my food, the driver could have taken everything back! Food wasn't labeled, just completely wrong! Will never order there again! Simply without words! And we paid over €100 for it!

Drivers probably don't speak German or are unable to follow delivery instructions. I have already ordered over 10 times and not once (!) did I receive a call as requested, but I still rang blindly (despite being unwanted)! Incredible!!

You notice that a lot of deliveries are transported per car when you get the pizza 3/4 hour after you get the message that it's on the way and it's simply cold and inedible. Smileys has never been a really good delivery service, but for some time now it has just been expensive and carelessly slapped on.

Unfortunately, delivery costs for a 10-minute route are outrageous. Prices themselves have also increased incredibly. Pasta Bolognese used to be 7 euros now 10! Not even the price of the kebab makes such jumps. Almost 1 year later: The delivery person apparently can't read and rings at midnight (kids sleeping) instead of calling as requested when ordering! In addition, the order was delivered completely incorrectly and we received a pizza with spinach instead of sucuk. Unfortunately the shop is now closed and I am left with an inedible spinach pizza and have to go to sleep hungry. 0 stars would be appropriate

Very very bad service!!!! and delivery time was sickening at 7:40 p.m. ordered and at 9 p.m. the pizza was still lukewarm even though the pine area is not far away, never again!!! If you call you will receive an annoyed employee.

Very very bad service. Waited 2 hours hungry. Just didn't come. Not recommended

Das Team ist sehr nett, locker drauf und hatten bei unserer Bestellung einen lockeren Spruch auf Lager. Bestellung innerhalb einer 1/2 vor Ort. Die Pizza ist wie immer lecker. Man hat die Möglichkeit unter 3 größen sich zu entscheiden. Kann ich nur weiterempfehlen!:)

Qualität der Pizza ändert sich von Bestellung zu Bestellung. Aber, dass das Dessert in tiefgefrorenem Zustand geliefert wird, ist schrecklich!!!

Unfassbar schlecht. App läuft nicht, Punkte werden ignoriert. Snackrolls wiegen noch 50g. Dann geht doch bitte Pleite! Patzig. Teuer. Nicht frisch belegt. Durchgefettete Kartons. Welche Pizza es sein soll, nicht zu erkennen, da unabhängig von der Garzeit alles zusammen gematscht wird. NULL Sterne. Und als Bonus wird man noch auf türkisch (?), arabisch (?), irgendwas angeschrien. NIE WIEDER! Vielleicht sollte sich Smiley s mal hinterfragen, welche Franchise Nehmer sie sich an Bord holen. Vom Marktführer in Hamburg auf 2 Sterne, alles Gute.

Der Mitarbeiter sehr nett mit die Kinder sehr freundlich sie haben für meine Kinder zwei Geschenke abgegeben und die Pizza schmeckt

Schade! Treuer Kunde seit 20 Jahren. Sie werden einfach immer nur noch teurer und unflexibler. Seit Jahren bestelle ich 32er Pizzen und kann diese halb/halb belegen lassen. Und zahle natürlich die teurere. Das geht nun nicht mehr ohne Aufpreis. Begründung? Mehr Aufwand. Ja okay, darum bezahle ich ja auch 2,50€ mehr für die teurere, obwohl sie nicht ganz belegt wird. Langsam werden sie echt unverschämt. Hochmut kommt vor dem Fall!

Ich wollte eine Pizza haben, keine Käseplatte mit Röstzwiebeln

Drecks Laden. . 10 Minuten mit Auto zu mir und die Denken die sind was besseres.. naja bestimmt spucken die auf Pizza und Pisse in Auflauf.. nix echt nix da holen da ladne für Arme

Prei stimmte nicht mit der Karte haben mehr bezahlt Mitarbeiter sagte das ist so sehr unfreundlich also 12 euro für die kleine Pizza ist eindeutig zu viel geld und geschmacklich säuerlich sehr schade

Die Pizzabrötchen sind einfach Weltklasse. Wenn ich Leuten nicht aus HH davon erzähle glauben die mir meist nicht. Lohnt sich aufjedenfall zu probieren. Wenn der Pizza fip mit bestellt wird macht euch auf was gefasst.

Vorbestellt, wurde pünktlich geliefert, sehr lecker wie immer. Dankeschön.

Gerade über zwei Stunden auf unser Essen gewartet. Dann kam es… natürlich alles kalt. Geschmacklich somit okay… Waren sonst immer zufrieden… wobei wir jetzt schon öfter mal zwei Stunden gewartet haben…

Ich bestelle öfters bei euch,immer zufrieden gewesen .Aber heute habt ihr mich echt dolle überrascht :-) hab den Dip zu den Snackrolls vergessen zu bestellen ,kurz vor Lieferung, habe ich angerufen ,um diese nachzubestellen.Leider war der Fahrer schon unterwegs, aaaaaber als ich meine Bestellung erhalten habe ,war der Dip doch dabei . Ich habe mich voll gefreut,denn der Fahrer scheint nochmal zurück gefahren zu sein ,obwohl er schon auf dem Weg zu mir war . Lange Rede ,kurzer Sinn,macht weiter so & lieben Dank ♡

Ich habe sehr oft bei Smileys bestellt. Am Anfang war das Essen gut, der Fahrer schnell. Jetzt ist das Essen noch in Ordnung, weil es kalt ankommt. Ich habe eben über 1 1/2 Stunden gewartet. Keine Entschuldigung, gar nichts. Früher war es innerhalb von 25 Minuten da. Ich muss mir überlegen, ob ich da noch Essen (welches wirklich gut ist, wenn es nicht erkaltet) bestelle.

Unsere Pizzen waren perfekt. Heiß und köstlich und auch schnell geliefert. : )

Lange Lieferzeit, angeblich sei der Lieferant mit nur meiner Bestellung schon unterwegs. 20 min nach dem Anruf immer noch keiner da. Gesagte Wartezeit 1 1/2 Std. Essen war warm und akzeptabel

Freundliches Personal und mega leckere Pizza 🍕 gerne wieder

Super service. Bestellen dort öfters. Einmal war das Essen nicht so wie gewohnt und haben dort angerufen, wurde verständnisvoll aufgenommen und erneut geliefert,wirklich top.

Immer freundliche Fahrer und das Essen stets lecker. Bleibt bitte so, danke

Super Service. Auf einem Freitag Abend bestellt, nur eine halbe Stunde gewartet, alles noch heiß, dazu noch eine sehr liebe Fahrerin.

Die Lieferung war schnell. Aber leider hatte man übersehen das ich EC Zahlung angegeben habe, auf dem Belag stand sogar Bar. Der Lieferant hatte kein Kartengerät dabei. In der Bestätigungsmail stand Gott sei Dank die Bezahlmethode mit drin. Er fuhr nochmal los, holte das Gerät und kam wieder. Bis dahin dachte ich noch, "das kann mal passieren". Doch dann kam der Hammer, angeblich habe er mit dem Manager geredet, sie hätten ins System geschaut und ich hätte "Barzahlung" eingeben, es wäre meine Schuld nicht ihre! Das ist ja wohl der Hammer! Ich hatte ihm die Mail gezeigt, schriftlich den Beweis das ich es sehr wohl angegeben habe und dennoch, hat man mir die Schuld zugeschoben! Wie frech ist das bitte!? Eigentlich hätte man sich bei mir entschuldigen müssen. Eine absolute unverschämtheit und ich werde wohl nicht wieder in dieser Filiale bestellen!

Ich war schon drauf und dran nicht zu bestellen, so schlecht scheint es zu laufen hier. Bei mir war allerdings alles super perfekt. Leckere calzone, die vegane Pizza sehr schmackhaft, nix angebrannt oder zu kurz, nix zu ölig, alles Heiss, kross und binnen 30 min geliefert. Also, grundsätzlich können sie Pizza machen und es ist nicht immer alles so schlecht wie es ausschaut. Und ich bin mir sicher, dass sie aus den hier beschriebenen Fehlern lernen.

Es ist mit Abstand der beste Pizza Lieferservice seit Generationen. Jeder der in Lurup Eidelstedt wohnt weiss auf Smileys ist Verlass. Die Hygiene ist atemberaubend und der Umgang mit den Kunden ist wie in einem Restaurant. Ich empfehle die Pizza Memphis und die snack Rolls. In der heutigen Zeit ist der Lieferservice ein grosser Bestandteil und sehr sehr belastet, ich erinnere euch euren Lieferanten ein Trinkgeld zu lassen.

Gute Pizza, netter Service. Mann muss sagen das man die pizza gerne geschnitten hätte Preis ist recht hoch

Dauert manchmal bisschen länger aber kann man machen.

Wir sind eben Fahrenort gegen 21.55 Uhr Höhe Schule in der 30iger Zone gefahren. Ein Rollerfahrer von euch ist und so dermaßen dicht aufgefahren, dass er schon fast im Kofferraum hing. Als das nicht noch genug war, hupt er uns auch noch an, als wir abbiegen wollten. Wir sind eigentlich Stammkunden bei euch, weil wir um die Ecke wohnen, aber das war echt ziemlich unnötig. Mal n bisschen weiter denken, als bis zur nächsten Ecke. ;)

Immer ohne Probleme und schnelle Lieferung.

Schneller freundlicher Service und super leckere Pizza!!!

Geht so. Oft vergessen die was oder letztens war der Salat schlecht. Gibt besseres

Essen in Ordnung aber Dinge die man extra auf die Pizza dazu bucht werden einfach vergessen

Erstaunlich und frech lange Lieferzeiten! 2 Stunden zu warten ist keine Seltenheit. Wenn man anruft bekommt man immer die gleichen Ausreden, dass man nicht mit so vielen Bestellungen gerechnet hat.. bla bla. Ist schon komisch dass sich das an gewissen Tagen wiederholt. Ich denke eher dass es ein katastrophales Personalmanagement ist. In Zukunft halt nur noch beim Konkurrenten, da schmeckt es genauso gut und die halten ihre Lieferzeiten ein! Immerhin hat es geschmeckt dafür dann 2 Sterne.

Leider dauert es von Mal zu Mal immer länger und das Essen ist dann kalt und pappig. Da ist meine Mittagspause auch schon vorbei. Ist mittlerweile bei mehreren Smiley's-Filialen, wo ich bestelle, der Fall. Der Personalausfall/ -mangel scheint nicht so kurzfristig und eine Ausnahme zu sein, wie die Antworten von Smiley's hier auf die Rezensionen suggeriert. Ich kann da den Fahrern und den Mitarbeitern in den Stores keinen Vorwurf machen. Es scheint ein allgemein konzeptionelles Problem zu sein. Ich vergleiche ungern, aber die Konkurrenz schafft es viel schneller und verbrenne mir fast noch den Mund beim Essen. Ich werde Smiley's erstmal für einige Zeit ausklammern. Vielleicht tut sich in der Zeit etwas am Smiley's Konzept.

Qualität und Lieferzeit haben nachgelassen. Sehr teuer im Vergleich mit anderen. Kaum noch Käse im Cheesy-Rand, zwei Mal schon die falschen Zigaretten bekommen. Ist zwar nur Goodwill von denen, aber trotzdem sollte es passen.

Sehr lecker sehr und echt höfliche und nette Lieferanten. Selbst wenn man noch vier Minuten vor Schluss bestellt hatte wie ich eben ist das Essen so wie es sein soll wenn nicht sogar besser 👌😅 bin pappensatt und es ist egal was man bestellt für jeden ist was dabei ... Echt ihr macht das Klasse liebes Smileys Team.

Essen schmeckt immer super! Das letzte Mal war es allerdings so, dass die Hälfte der Bestellung fehlte, dann sollte der Rest nachgeliefert werden, leider fehlte auch hier wieder etwas. Also kam Smileys gleich noch ein drittes Mal für eigentlich nur eine Bestellung. Meine Freunde und ich durften dann unser Essen in Abständen miteinander genießen!

Schreibe selten Bewertungen und wollte nur mal sehen was die Leute zu dem Laden sagen und leider muss ich davon vieles bestätigen. Das Essen ist okay und war auch noch halbwegs warm, aber die Lieferzeit ist wirklich unterirdisch. Knappe Stunde bei einem Lieferweg von unter 5 Minuten. Schade. Ich hoffe die Kritiken werden sich zu Herzen genommen und der Service verbessert. So kann ich maximal 3 Sterne geben.