La Prego Lieferservice in Hamburg

Zwei von drei Pizzen falsch – enttäuschender Umgang mit der Reklamation Bei unserer Onlinebestellung wurden zwei von drei Pizzen mit dem falschen Belag geliefert, obwohl die gewünschten Zutaten in der Bestellbestätigung eindeutig korrekt aufgeführt waren. Auf der mitgelieferten Rechnung standen dagegen plötzlich andere Zutaten. Die entsprechenden Nachweise sind den Bildern beigefügt. Die Bestellung war für einen geplanten Familienabend gedacht, auf den wir uns sehr gefreut hatten. Statt den Abend mit Diskussionen, Telefonaten und Stress mit dem Lieferdienst zu verbringen, haben wir die Pizzen trotzdem gegessen und versucht, das Beste daraus zu machen. Umso enttäuschender war das Erlebnis, wenn man sich auf einen entspannten Abend freut und dann zwei von drei Pizzen falsch geliefert werden – für eine mittlerweile hohe Summe von 15 € pro Pizza. Als ich mich zwei Tage später telefonisch meldete, wurde das Problem leider ebenfalls nicht angemessen gelöst, sondern eher weiter verschärft und wir wurden in unserer Entscheidung bestärkt, die Pizzen am Abend nicht sofort zu reklamieren, um den Familienabend nicht durch sinnlose Diskussionen und die aus unserer Sicht wenig hilfreiche und inkompetente Reaktion von Smiley’s zu belasten. Besonders unverständlich war der anschließende Vorwurf, wir hätten uns früher melden müssen. Dass wir während eines Familienwochenendes andere Prioritäten hatten, als sofort Zeit und Energie in eine Reklamation zu investieren, wurde offenbar nicht nachvollzogen. Statt Verständnis zu zeigen und eine faire Lösung anzubieten, wirkte der Umgang mit der Beschwerde wenig kundenorientiert und unprofessionell. Smiley’s war über Jahre unser bevorzugter Lieferdienst, doch inzwischen sind die Preise deutlich gestiegen, während Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenservice offensichtlich nachgelassen haben. Nach dieser Lieferung und dem enttäuschenden Umgang mit der Reklamation werden wir uns künftig gut überlegen unseren Lieferdienst zu wechseln, da Smiley’s für uns inzwischen ein Paradebeispiel dafür ist, wie Preise konsequent erhöht werden, während Qualität, Kompetenz und Kundenservice gleichzeitig auf ein erschreckend unmotiviertes, unprofessionelles und enttäuschendes Niveau sinken.

Pizzalieferdienst, wie es viele schon gibt. Für Systemgastronomie echt in Ordnung und das Essen schmeckt. Mittlerweile recht teuer, wo man dann schon häufiger überlegt essen zu gehen. Was mir aber noch an Smileys gefällt, ist die Menge an Belag. Häufig recht üppig und nicht so sparsam wie einer der Konkurrenten aus Amerika

Nach über einer halben Stunde Verspätung kam endlich das Essen an, jedoch fehlte die hälfte und der Lieferant hat geklingelt (bei Bestellung aufgefordert Anzurufen), sich sofort verzogen und das Essen vor der Tür stehen lassen. Essen an sich war gut. Service war absolut miserabel, bis auf die Kollegin am Telefon, die umgehend die fehlenden Sachen nachliefern lief.

Einfach klasse verkackt! Respekt ! Bei den Rezessionen hätte ich doch vorher schauen sollen :) Nie wieder Smileys nach 15 Jahren ! Meine pizza ist so gut wie Roh ! Ich verstehe den hype um rohmilch und rohhonig . Aber beim pizza teig doch nicht 🥴🥱 Danke für nichts !

Einfach nur schlecht. Essen kommt nach einer Stunde eiskalt und unvollständig an, Lieferant macht sich nicht mal die Mühe zu klingeln, lässt einen runterlaufen - Trinkgeld nimmt er aber liebend gern mit. Genau mein Humor. Nie wieder