Smiley's Pizza Profis Billstedt in Hamburg

Unprofessional behavior by a delivery driver I am very disappointed and angry with my experience today with the Smileys delivery driver. First I was delivered the wrong pizza and after two calls I was assured of a new pizza. So far so good. But when the delivery driver arrived, he called me and demanded that I pick up the pizza myself. I explained to him that I was sick and it was his job to deliver the delivery. Instead of being understanding, he became rude and refused to do his job. In the end I went downstairs, got the pizza myself and made it clear to him again that it was his duty to deliver the order to his apartment door - regardless of whether he got a tip or not. I was willing to give him a tip, even if it was a re-delivery. Such behavior is unacceptable and not acceptable. As a customer, I expect a delivery driver to do his job without arguments or rudeness. I hope Smileys takes action and ensures that something like this doesn't happen again. Never experienced anything like that and you shouldn't hire such a lazy person...

Unfortunately, after an hour of waiting, the pizza arrived almost cold. The driver said she was warm. Well... taste (Pitsburgh) was good; would have been great warm.

Today I ordered pizza rolls with turkey breast from lieferando and got some with sucuk. I also ordered the double choc cookie and got the triple choc cookie. 😤

Children's pizza and pizza cold, crouque soggy and cold and the snack rolls dry, waited an hour..sad because the children were hungry..☹️

We were shamelessly lied to on the phone: Weeks ago we ordered pizza over the phone, which was delivered incorrectly... (we accepted it as a gesture of goodwill) as compensation we were promised €5.00 for the next order. When I next ordered I was told the regular price, which was supposedly minus delivery costs and minus €5. When I pointed out the error, the person suddenly said we don't give a €5 discount. As a result, he only got involved in contradictions that made no sense. I was able to provide precise proof of the promise of €5 and then I drove to the branch as a matter of principle. The person who took the order coldly denied everything (dishonorable). The boss was very overwhelmed and, as a superior, couldn't find a solution, even though I could prove everything (pathetic). It's definitely not about the pizza or the ridiculous €5 that I usually leave as a tip. WHAT RIGHT DO YOU HAVE TO TRY TO FOOL US? Never again…….I hope this was a lesson for you.

WE HAVE BEEN LIEED!! Never order if you don't want to ruin your evening. We ordered last week and a pizza was missing. We were then credited €5 personally over the phone. Today we wanted to order again and redeem the 5€. On the phone we were told no problem, when he gave the final total at the end he said the regular amount!! (He thought we didn't know the real amount anyway) but that was it, he admitted on the phone that he wanted to trick us. WORST experience now ordered directly from Dominos, no problem, tastier and cheaper. NEVER AGAIN SMILEYS

The pizza 🍕 was really great the last 3 times. Exactly as ordered, hot and 😋 Keep it up!!!

Smiley's Pizza Profis Billstedt super fast delivery within 25 minutes the pizza was there and was still warm and tasted great. The delivery person was very nice and friendly.

I have been a regular customer at Smileys for almost 15 years now. I have never had repeated problems in ANY branch, but the branch in Billstedt has not once managed to deliver good food. EVERY time the pizza is either completely sparsely topped, still raw in the middle or completely shredded. The croques are squashed, wobbly and often cold. The pizza rolls simply had no filling several times now... So I really don't understand what's going wrong, especially since every single other branch in Hamburg manages to deliver good food. Maybe the entire workforce in the branch should be replaced because that's how work is done and you shouldn't even be paid minimum wage for it. Disappointing!

Suppliers insult customers, that's not possible. I'm very disappointed with the branch

Nowadays, if you want to order, they leave you hanging on the phone. It's a shame

Food never arrived he says he can't find it I told him 3 ways to get here he says at the end then come out and get it

We don't order here anymore. There are plenty of friendly and tasty alternatives in the area! After our pizzas arrived cold and we called directly, new ones were ordered in a relaxed and uncomplicated manner. Our children were hungry so they each ate a slice until the new pizzas arrived. After more than an hour since the first order, an incredibly unfriendly delivery person arrived who argued with us about the fact that two pieces were missing and called our behavior wrong. Everything was meticulously checked. - As if we deliberately wanted to wait over an hour for pizza with two children... What a shame!

I really liked smileys for a long time... But the last few times were really "cheeky" if the messenger hadn't been so nice, I would have only given 1* because of the last few times. For the price you expect a warm and delicious pizza, after receiving the order an hour later the message "food on the way" came. About 35 minutes later the food was there, a slightly lukewarm pizza that was already tough... I can do something else use my money for something like that. It was the last time I ordered from Smileys.

Never had such a bad pizza. Ask for so much money for a pizza and then you get the last of the rubbish. Cold and sticky. That was really the last time I'll order from you, always a chance against and always the same.

I've never eaten such bad pizza in my life, it was delivered too late, completely cold, and didn't taste like anything

Disastrous, I had ordered a pasta Bolognese, a pasta Yellowstone and a 38cm pizza with curry chicken. I call them 2 minutes after I placed the order and say I want to cancel the pizza but she just says okay, we can do it but still asks about it why I don't want them, what is it then after 1 hour my food didn't come and I called again then I was told that the whole order was canceled so which woman was on the phone at around 10 p.m. Next time please clean your ears and listen to your customers how can you be so incompetent really last dirty shop a few weeks ago ordered pizza with broccoli and other stuff the broccoli was partly still frozen just disgusting shame on you!!!

Ordered salad with supposedly black tiger prawns. It was the worst salad I had ever eaten... they were mini scampi and they were still completely raw, the whole salad smelled of raw scampi. So everything went in the trash can. 0 stars at best.

Dude what a dirty shop my pizza was completely raw the pizza was only delivered in 2 hours. I threw everything away, it's a shame about the money so if you ordered here you lost control save your money and order from the competition ya Manyaks!

The pizza was raw, the chicken was also completely thrown away for €25, which was a dirty shop. Never again!! Save your money people please!😭

Only recommended. I have been a customer of smileys for years. I have already ordered from many branches. Great food...always fresh.

Food was good, but now for the second time I forgot to put cheese in the crust...even though I paid for it...really a complete impudence...I recommend checking the pizza immediately upon delivery

Broccoli was cut too large and not cooked

Unfortunately you can only get COLD pizza here!

the lowest pizzeria I travel all over Germany but I have never seen anything like this when you prepare your pizza they charge you double. ATTENTION BIG

I ordered a pizza and snack rolls here. The food came very quickly, was tasty and hot. BUT: I previously stated that I wanted to pay in cash. When the food came I was ready to give a reasonable tip. Unfortunately, that wasn't enough because the driver barely had any change. So I was forced to tip even more. Unfortunately, this is very, very unprofessional. A change to card payment was also not possible. Conclusion: food good. Payment rip-off. Very unfortunate. I would have liked to order here again. But not like that.

Of the four pizzas we ordered, one had the wrong ingredients and one item that we didn't order was too much. Unfortunately we had to wait 45 minutes for our food, so we accepted the wrong order. It is a small branch that is designed for delivery and collection services.

I was there today and wanted to get pizza. First of all we were bullied about parking, which is a nicer way to say it, and the second thing was when paying instead of the person directly entering the amount I have to pay on the card, he cheekily asked how much I should pay for it or with it He meant the tip and of course because you just don't want to be rude even though I thought about giving him a tip but only in cash I and my friends found it cheeky and will never buy pizza there again because of the bad service and then being so cheeky instead of waiting!

Have 2 pizenenbeschdelt 0 pelag.

Sehr lecker und nettes Personal

Sehr gutes Essen bin sehr zufrieden besser geht es nicht beste Filiale 😁

Beste Filiale und super freundliches Personal heiß und lecker wie immer

Smiley ist immer lecker. Kannst nichts falsch machen. Preise jedoch schon etwas hoch

Schrecklich, wir haben nocheinmal eine 2. Chance gegeben nachdem die letzte Bestellung schrecklich war, aber ich den Ring of Fire so mag. Leider war es diesmal noch schlimmer… essen war ca 1std auf liefern eingestellt und somit eiskalt, dass erwärmen im Ofen konnte auch nichts mehr retten. Also nun noch ne Bestellung bei nem chinesischen Lieferanten um das Desaster zu retten…. Nicht mal ein Sorry am Telefon, schämt euch…

Nach über einer Stunde kam nur die Hälfte der Bestellung an. Bezahlt wurde über Paypal und der Fahrer wollte trotzdem Geld haben.

Hab mir heute am16.10.23 um18,40uhr Mal wieder eine Pizza bestellt.hab eine sehr sehr nette junge Frau am Telefon,sie sagte30-45 min.nach25 min hatte mir ein super netter Fahrer meine pizza gebracht heiß sehr toll belegt und Monster heiß.danke der crew vonsmiles's ihr seid wirklich Profis .

Habe eben eine Pizza bestellt und musste über eine Std und 15 Min warten. Als die Pizza endlich ankam war diese sehr kalt. Eine absolute Frechheit. Als ich bei der Filiale angerufen habe um die Pizza zu reklamieren, hat es keinen Mitarbeiter interessiert. Personal war sogar unfreundlich. Nie wieder! Nicht mal ein Stern wert. Vorsicht!

Das 4. mal, dass Pizzen, Snackrolls kalt, pampig & nicht genießbar sind. Seit 4 Jahren Stammkunde mit all den Mitarbeitern, die bestellen - jetzt nicht mehr.

Also das nennt ihr doch nicht ernsthaft Croque oder? Plattgedrückt und sehr dunkel

10 min Wartezeit an der Kasse und keiner kommt. Super Service macht weiter so :/

Sehr gute Pizza kam auch schnell an bestelle auf jeden Fall wieder :)

Habe seit langen mal wieder eine Pizza bei euch bestellt. Sie kam heiß und richtig lecker an. Ich bestelle auf jeden Fall bald wieder.

Leckere Pizza und TOP Service! Hatte Probleme mit der Pizzabestellung und brauchte Hilfe… Personal war nett und hat geholfen.

Immer pünktlich. Immer lecker. Nettes Personal am Empfang. kann man nur weiter empfehlen!

Ich bestelle öfter bei Smileys, vorallem am Sonntag. Das Essen hat mich noch nie Enttäuscht, Preis-Leistung ist wirklich fair und die Lieferung kam bisher immer schnell. Die Arbeiter sind sehr nett.

Pizza hat gut geschmeckt, schnelle Lieferung!

Einmal und nie wieder. Heute erste Mal dort bestellt. 53 Minuten bis Lieferung gerade noch okay. Leider ist die Pizza fast kalt. Habe jetzt Ofen vorgeheizt und lege sie nochmal rein. Geschmacklich gut.

Bin einfach bedient Smileys war vor 15 Jahren noch richtig gut aber heute einfach nicht mehr das selbe. Habe eine Pizza bestellt die nicht gut geschmeckt hat, der Käse ist wie ein Teppich auf der Pizza es sieht einfach nicht einladend aus.... Man kann nur hoffen das Smileys wieder an Qualität gewinnt!

Habe versehentlich behauptet, dass mein Dressing vergessen wurde. Anstandslos ein neues geliefert bekommen. Tut mir furchtbar leid. War mein Fehler. Essen war sehr lecker. Danke.

Lieferzeit sehr gut. Angebot/Auswahl überraschend kreativ und sonderbar. Anstatt einer Barbecuesauce bekam ich eine Wildbeermarmelade. Mein Croque war ganz ok. Die Pizza sah aus, als ob sie in der Koch-AG an einer Grundschule belegt wurde. Meine Chickenwings habe ich nicht gegessen, da sie höchstens in der Mikrowelle aufgewärmt wurden, aber niemals fritiert waren. Auch diese Käsebällchen lagen offensichtlich nur kurz in der Nähe einer Wärmequelle. Von einer weiteren Bestellung sehe ich ab.

Die zwei Sterne gebe ich nur, erst kommt die Pizza nach 45 Minuten ( was Ansicht voll okay ist) aber leider war es die falsche Pizza und beim reklamieren waren die auch noch genervt am Telefon und dann musste ich wieder eine Std warten…..!

Schon immer ein Klassiker:) Die Wöchentlichen Smileys Abende sind das Highlight der Woche: Mitarbeiter des Monats Yasin Ahmadi

Freundliche Bestellannahme und schnelle Ausgabe, habe mein Essen dort abgeholt (Parkmöglichkeit auf der Rückseite des Hauses). Update vom 22.12.2022: Ich kann meiner Rezension nichts hinzufügen oder ändern. Freundlich sowohl bei der telefonischen Bestellung als auch bei der Abholung, Wartezeit dank Vorbestellung gering, Pizza war heiß und wie gewünscht.

Wir waren 25 Jahre begeisterte Smileys Fans. Nachdem unsere alte Smileys Filiale, in der wir Selbstabholer waren, einen neuen Inhaber bekommen hatte und es dort in jeder Hinsicht rasant bergab gegangen war, hatten wir seit einer Weile notgedrungen (weil regional zuständig) hier wöchentlich für die Familie bestellt. Unsere Pizzen (immer die gleichen) waren von sehr schwankender Qualität bzw. von ganz erheblich schwankendem Geschmack. Meistens geschmacklich einigermaßen okay, manchmal gut, aber manchmal auch ziemlich schlecht (meistens dann auch alle bestellten Pizzen). Heute dann Lieferung nach 90 Minuten und 60 Minuten nach Abfahrt. Pizzen natürlich kalt. Wäre irgendwie noch hinnehmbar gewesen trotz der 15 € für die KLEINSTE (!) Pizzagröße. Aber der Geschmack unserer heutigen drei Pizzen war dermaßen unterirdisch - dafür können wir ein mangelhaft keinesfalls mehr vertreten. Davon abgesehen ist es eine Sauerei, wenn man jede Woche fast drei € für "doppelt Käse" bezahlt, dieser zusätzliche Käse aber jede 2. Woche fehlt - so wie auch heute wieder. Siehe Foto. Ich bewerte sonst überwiegend gut bis sehr gut, aber Smileys geht leider für uns gar nicht mehr. Völlig unzumutbar geworden. Zwei andere Ketten ("D..." und "M...") liefern geschmacklich grandiose Pizzen - nur leider nicht meine (bisherige) 25 Jahre lange Lieblingspizza :- Vor einigen Jahren waren wir bei Smileys Billstedt auch schon mal Kunde, gaben aber nach wenigen Wochen auf, weil überwiegend falsch geliefert wurde und noch dazu mehrmals kalt. Das war damals ebenso unzumutbar wie heute. Am Telefon jedoch freundlich und die Fahrer auch sehr freundlich. Dafür gibt es den 2. Stern.

Super lecker immer wieder gerne

Perfekte Pizza 🍕 liefern auch für lkw Fahrer vielen Dank lg

Das erste mal bestellt, um 23:35 und um Punkt 00:00 die Bestellung bekommen— schön warm und alles Tipp top. Gerne wieder.

Wollte mir gerade eine Pizza bestellen doch Dan bin ich auf die Bewertungen gelandet wo sich jeder beschwert 😂 ich glaub ich lass es lieber

Freundlicher Lieferant, schlechtes Essen. 3 negative Erfahrungen in Folge. Chickenwings zT. noch Blutig. Geht garnicht.

Die Pizzen sind gut, da verstehe ich die negativen Bewertungen Anderer nicht. Seit einiger Zeit wird EUR 1,20 für die Lieferung berechnet. Das kann man gut finden, oder auch nicht. Per Mail habe ich kritisiert, dass die Liefergebühr dafür sorgt, dass der Auslieferungsfahrer kein oder weniger Trinkgeld bekommt. Ich für meinen Teil gebe immer Trinkgeld, jetzt aber weniger. Sehr bedauerlich finde ich, dass auf diese Mail nicht geantwortet wird. Und wie mir heute ein Auslieferungsfahrer bestätigt hat, die Liefergebühr ist nicht für ihn. Eine Reaktion auf meine Mail habe ich nicht bekommen. Ein Dienstleister, der auf sachlich vorgetragene Kritik nicht reagiert, hat für mich maximal 3 Sterne verdient.

Pizza wurde falsch geliefert nach 1 Stunde Wartezeit, dann angerufen damit die Pizza richtig geliefert wird, der Typ am Telefon unfassbar unfreundlich, warte jetzt schon seit 35 Minuten auf die Nachlieferung aber ich soll ja „Geduld“ haben. Ich bestelle seit Jahren bei Smileys aber langsam wird es immer schlimmer. Ich zahle knapp 19€ für eine Pizza und muss über 90 Minuten warten und kriege patzige Antworten

Ich habe zu meinem Geburtstag hier 13 Pizzen bestellt und muss sagen das ich mich nicht beschweren kann. Die Pizzen waren als sie ankamen noch schön heiß, haben gut geschmeckt und der Lieferant war nett. Kann ich nur weiterempfehlen

Schnelle Lieferzeiten. Allerdings werden öfter mal die Saucen vergessen, dafür nen Stern weniger.

Pünktlich, lecker und äußerst freundlich Immer wieder gern !

Super nettes personal weiter so

Schnelle Lieferung. Pizza war warm, frisch & lecker. Wird nicht mein letztes Mal sein.