Schanzen Pizza in Hamburg

Der Service war unterirdisch. Ich bestelle dort nie wieder. Sie haben die falsche Soße bestellt, die Kassiererin war unhöflich und arrogant, und es war nicht mal ein Getränk in der Tüte.

Das Essen kam nach über anderthalb Stunden und war nur noch lauwarm. Es war wirklich nicht lecker zubereitet, das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt überhaupt nicht! Ich rate dringend von einer Bestellung ab. Es lohnt nicht, nur ärgerlich.

Once again, the meal wasn't complete. After another hour of waiting, the chicken arrived and wasn't crispy either, but rather soft and bland. I've ordered there several times and have been disappointed every time. Never again.

Zwei von drei Pizzen falsch – enttäuschender Umgang mit der Reklamation Bei unserer Onlinebestellung wurden zwei von drei Pizzen mit dem falschen Belag geliefert, obwohl die gewünschten Zutaten in der Bestellbestätigung eindeutig korrekt aufgeführt waren. Auf der mitgelieferten Rechnung standen dagegen plötzlich andere Zutaten. Die entsprechenden Nachweise sind den Bildern beigefügt. Die Bestellung war für einen geplanten Familienabend gedacht, auf den wir uns sehr gefreut hatten. Statt den Abend mit Diskussionen, Telefonaten und Stress mit dem Lieferdienst zu verbringen, haben wir die Pizzen trotzdem gegessen und versucht, das Beste daraus zu machen. Umso enttäuschender war das Erlebnis, wenn man sich auf einen entspannten Abend freut und dann zwei von drei Pizzen falsch geliefert werden – für eine mittlerweile hohe Summe von 15 € pro Pizza. Als ich mich zwei Tage später telefonisch meldete, wurde das Problem leider ebenfalls nicht angemessen gelöst, sondern eher weiter verschärft und wir wurden in unserer Entscheidung bestärkt, die Pizzen am Abend nicht sofort zu reklamieren, um den Familienabend nicht durch sinnlose Diskussionen und die aus unserer Sicht wenig hilfreiche und inkompetente Reaktion von Smiley’s zu belasten. Besonders unverständlich war der anschließende Vorwurf, wir hätten uns früher melden müssen. Dass wir während eines Familienwochenendes andere Prioritäten hatten, als sofort Zeit und Energie in eine Reklamation zu investieren, wurde offenbar nicht nachvollzogen. Statt Verständnis zu zeigen und eine faire Lösung anzubieten, wirkte der Umgang mit der Beschwerde wenig kundenorientiert und unprofessionell. Smiley’s war über Jahre unser bevorzugter Lieferdienst, doch inzwischen sind die Preise deutlich gestiegen, während Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenservice offensichtlich nachgelassen haben. Nach dieser Lieferung und dem enttäuschenden Umgang mit der Reklamation werden wir uns künftig gut überlegen unseren Lieferdienst zu wechseln, da Smiley’s für uns inzwischen ein Paradebeispiel dafür ist, wie Preise konsequent erhöht werden, während Qualität, Kompetenz und Kundenservice gleichzeitig auf ein erschreckend unmotiviertes, unprofessionelles und enttäuschendes Niveau sinken.

Leider werden Allergene nicht ausgezeichnet und das Personal kann auch keine genaue Auskunft geben. Es ging um die Frage ob Sellerie enthalten sei. Antwort: "Weiss nicht, vielleicht können Sie Salzkartoffeln essen." Also da ist noch Luft nach oben! Für die Aussicht gibt es trotzdem noch 3 Sterne