BLOCK HOUSE Pöseldorf in Hamburg

Abstieg von guter Küche nach ganz unten. Krosse Entenbrüste als Angebot. Die Entenbrüste waren schwammig und so zäh, dass sie mit einem Staekmesser nicht geschnitten werden konnten. Zudem lagen sie auf einem lieblos hinggeklatschten Salathaufen, welcher im Essigsud schwamm. Zu große harte Zwiebelringe und zwei Tomatenscheiben rundeten die Gedecke ab. Die separat bestellten Backkartoffeln mit Sauerrahm waren hart und schienen nicht frisch zubereitet zu sein. Nach der Reklamation bei der Bedienung wurde uns mitgeteilt, dass alle Entenbrüste in der Küche so gefertigt werden. Ersatzweise bestellten wir deshalb Block house Steaks, medium well. Die Steaks schwammen im bereits ausgetretenen Fleischsaft und waren so zäh, dass die Totenstarre beim Schlachttier noch nicht eingetreten war. Eine Würzung der Steaks hatte man nicht vorgenommen. Solche Steaks zu servieren lässt die schlechte Qualität des Fleisches und das schlechte Können des Koches voll erkennen. Bei der Bestellung der trockenen Rotweine kannte die Bedienung sich nicht aus. Sie meinte wir sollen doch den chilenischen Rotwein wählen. Dieser war dann nur teuer, fade, nicht trocken und entsprach nicht der geforderten Wahl. Ein Besuch der Toilette im Kellergeschoß war von unserer gehbehinderten Begleitung nicht zu erreichen. Ein sicheres Treppengeländer und eine Behindertentoilette waren nicht vorhanden. Die Frage an die Bediensteten nach Hilfe wurde damit beantwortet, dass alle ihrer Betriebe solche Toiletten hätten und dass man vor dem Restaurantbesuch doch die Toilette zu Hause benutzen solle. Hilfe gäbe es nicht. Solch ein Restaurant werden wir nie wieder betreten.

Despite there being few guests (it was shortly after 9 p.m.), the waiter was unable to hear clearly. What you ordered Wrong dressing My steak was bone tough. The baked potato wasn't fresh. The garlic bread was too The only good thing was the Alster water I am very disappointed ! However, make your own experience Personally, I would never advise against it.

We ate there yesterday and it was incredibly delicious. The side salad (or in this case the starter salad) came incredibly quickly and the French dressing was great. We had Mrs. and Mr. Rumpsteak. So one steak each, one baked potato with sour cream and garlic bread. Plus fried onions and mushrooms. Everything was of very good quality. The staff was very nice, humorous, attentive and we felt comfortable. A relaxing and relaxed atmosphere that we were looking for after the hustle and bustle of the port of Hamburg. The price was also affordable for the “average wallet”. If we came to Hamburg again, we would visit the Block House again.

Great service and excellent food. It is always nice when a chain can keep the standard and quality doesn’t matter where you are. Good job, guys!

Steak houses are the same across the atlantic, if your from the USA its a taste of home. I came here with 2 elderly relatives who have mobility issues and the staff was extremely accomodating.

I'm reminded of Derrick and Lindenstrasse when it comes to the interior design The rest is tip top and as expected

Very good steaks, nice ambience and friendly service.

Block House has been delivering consistently good quality food for years, the service is also great, but unfortunately the prices and portion sizes are no longer realistic. You would expect that for €35 you would at least be able to fill yourself up with a small drink, but unfortunately that is not possible here. Unfortunately, the shop isn't that great that I'm willing to spend €40-50 per person for a simple evening during the week. For the price, the taste of the food would have to be a lot better. This will be my last visit for a long time.

Ive been dining at Block House for more than 2 decades now, and I can say that this is the most consistent restaurant ive been to. Service, food, atmosphere. Always 10/10. 👍

We waited for 25 min before they took our order, the food took forever and the sauces we ordered were missing. After asking for the sauces it took them another 10 min to deliver them , at that time the fries were eaten and the steak for €33 was cold.

Was visiting Hamburg and had dinner here at the Block House to enjoy the great time here! The employee who served us was also super friendly. The food was also really good and we felt completely at home. As we were sitting there talking, Smudo suddenly came along with his children. That was surprising!

A repeat visitor - nice steaks, good service and a great place to spend the evening. Located in a nice residential neighborhood.

perfect as always, the same for years...rarely have we experienced such stable quality, so I'm a regular customer...also recommend the lunch menu...again and again...

Luckily we had a reservation, otherwise it could take longer. The ambience is fine. The service was very nice and attentive and the food was very good and the location is great too. The Alster invites you to take a walk

Super friendly service. The food was very tasty

As always, a successful evening at the Block House. Indispensable for us during the trade fair in Hamburg. Thank you for the, as always, very good food and friendly service!

It was very tasty 😋. Very good service. Clean. The only problem is with parking spaces.

At the Block House Pöseldorf I have experienced top service and a consistently cozy atmosphere for 20 years. My Rib Eye Master Cut was grilled perfectly medium rare - a real treat! Definitely my favorite place for a first class steak experience!

You can't go wrong with the Block House. Always consistently good. Never been disappointed.

Nice and friendly. Enjoy your meal. Good selection of food. Always my pleasure. Ideal for meat lovers but also for the rest of course.

Food good, selection of drinks limited, service friendly, generally a bit formal

The atmosphere is still very inviting. However, I am no longer satisfied. More and more convenience food is being used here. For example, I saw the grill master pressing spinach from a plastic package onto the plate. Well then. But what really shocked me is the 4th (!) price increase in 3 years. According to the Abendblatt, the rate will be increased again from mid-January. Inflation, VAT or not - that can no longer be justified and this is where cash is supposed to be made - a la the 'stupid' Pöseldörfer pays anyway. Where else is this supposed to go?

Lovely steaks, friendly service and cosy atmosphere. Steaks come with salad, garlic bread and a baked potato with sour cream. Their desserts are great too.

The food quality was good, but the quantity was too little. It was pretty full so the service was also not really great. I also recommend buying a new dishwasher (see picture attached)

… gleichbleibende gute Qualität …

Toller Ort. Netter Service und leckeres Essen!

Wir hatten einen sehr schönen Abend im Block House Pöseldorf. Die Steaks waren wie gewohnt on point und vor allem der Service, namentlich Sunil, war grandios! Selten einen so aufmerksamen und sympathischen Kellner getroffen. Macht weiter so!

Wir wollten Gästen aus der Schweiz mit traditioneller Hamburger Steak House Gastronomie erfreuen, konnten sie aber nicht beeindrucken. Die Steaks, wie gewünscht, medium oder rare zu grillen, fällt offensichtlich nicht leicht. Ein angeschnittenes Medium-Steak, das rare geraten war und reklamiert wurde, kam nachgegrillt und entsprechend negativ geschmacksverändert zurück. An bestellte Beilagen musste erinnert werden. Die Krönung: eine bestelle Flasche Wein kam geöffnet an den Tisch, das Etikett wurde nicht gezeigt, ein Probeschluck nicht angeboten, vielmehr in hohem Bogen eingeschenkt. Ein paar kritische Anmerkungen wurden mit freundlichem Bedauern quittiert, an einen Wiedergutmacher, Kaffee oder Likör etc. war nicht zu denken. Dies gilt auch für das Ergebnis eines Telefonats mit einem Manager der Kette auf eine schriftliche Kritik hin. Souveränes Abtropfen lassen mit den üblichen Erklärungen, viel zu tun, Personalmangel .. Der Gipfel "eigentlich soll es im Block House keine Flaschenweine geben ( "der Chef wünscht das nicht"), offen wird die Flasche serviert, da sie am Tresen bereits geöffnet wird/ Schraubverschluss, Probeschluck unnötig, unsere Weine sind gut ...). Keine Rede von irgendeiner "Wiedergutmachung". Hanseatische Gastlichkeit ist das nicht!

Wie immer: Super freundlicher Service, verlässliche Qualität beim Essen. Gibt es gar nichts auszusetzen!

Ein ganz wunderbares Steakhaus erwartet einen hier. Das Personal ist sehr zuvorkommend, der Salat knackig Frisch, das Fleisch hat eine super Qualität und ein wunderbares Aroma. Gemütlich, herzlich, kundenorientiert...ein Besuch der sich immer lohnt.

Gut gegessen. Mega Service. Alles super freundlich. Sunil (Rocket Man) ist der Beste!

Waren mit einer großen Gruppe dort, hatten zuvor reserviert. Der Service war 1A, Getränke und Essen kamen in kürzester Zeit, es wurde oft gefragt, ob alles stimmt und ob wir noch etwas möchten. Essen war auch richtig lecker. Immer wieder gern!

Block House. Mehr gibt es da fast nicht zu schreiben. Egal wo und wann, das Essen ist durchgehend lecker und von hoher Qualität. Das Personal immer gut gelaunt und auch, wenn man mit Kindern dort ist, zuvorkommend.

Sehr geehrtes Team des Block House Pöseldorf, ich möchte Ihnen gerne ein Feedback zu meinem Besuch in Ihrem Restaurant geben. Ich muss sagen, dass es für mich das leckerste Block House ist, das ich je besucht habe. Das Essen war ausgezeichnet und hat meine Geschmackserwartungen übertroffen. Ich war besonders beeindruckt von der Qualität der Speisen und der Zubereitung. Auch der Service war erstklassig. Die Kellner waren freundlich, aufmerksam und professionell. Sie haben sich stets um unser Wohl gekümmert und waren immer zur Stelle, wenn wir etwas benötigten. Das Personal hat definitiv zu einem angenehmen Gesamterlebnis beigetragen. Zudem möchte ich die Preis-Leistungs-Verhältnis hervorheben. Ich fand, dass die Qualität der Gerichte und der Service den Preis absolut rechtfertigten. Ich hatte das Gefühl, dass ich für mein Geld ein hochwertiges Erlebnis erhalten habe. Insgesamt war mein Besuch im Block House Pöseldorf rundum positiv. Ich werde Ihr Restaurant definitiv weiterempfehlen und freue mich schon auf meinen nächsten Besuch. Vielen Dank für den großartigen Service und das köstliche Essen.

Geburtstagsfeier - immer wieder gut, sehr guter Service - kleinere Location - besser als die großen Restaurants

Sehr gutes Restaurant, wir wurden super freundlich begrüßt und bedient, das Essen war sehr lecker

Es war wirklich schön und angenehm... Das Essen 😋 Die Preise sind natürlich etwas höher aber die Qualität stimmt!

Tolles Block House mit Tradition. Mein Mr. 1 Steakhouse in Hamburg. Perfektes Steak, super Service und schönes Ambiente. Keine Parkplätze, aber ein öffentliches Parkhaus befindet sich in unmittelbarer Nähe. Klare Empfehlung!

War heute Abend alleine da und hatte vorsichtshalber reserviert. Als Single hatte ich mit dem Katzentisch neben dem Eingang gerechnet, doch nein, man ließ mich im gut besetzten Restaurant einen Tisch aussuchen. Ich suchte mir eine nette Ecke und war überrascht von der Freundlichkeit und Geschwindigkeit des Personals: mein Pils kam asap, dann der wirklich schöne Salat zum Steak und schließlich das dicke, perfekt rosa gebratene Rumpsteak mit tollen Röstaromen! Alles wunderbar, und noch dazu ein freundlicher Service. Bravo! Ich komme wieder. Versprochen.

Lecker gegessen, freundliche Bedienung, alles gut!

Wir kommen regelmäßig zu Block House. Allerdings hat man die Preise nun wieder erhöht und als junge Familie werden wir nun nach Alternativen suchen müssen. Die Preise wurden kontinuierlich erhöht und die letzte Preiserhöhung hätte nicht sein müssen, denn schliesslich ist die Inflation stark rückläufig und das gleiche gilt für Rindfleischpreise. Das Essen und Service ist wie immer sehr gut gewesen.

Ein schönes modernes Blockhaus. Der Kellner war sehr freundlich und das Essen war on point gegart. Mittagstisch ca. 11 Euro. Ab 12 Uhr Mittag.

Traditions-Steakhouse seit Jahrzehnten gute Qualität. Besonders in dieser Filiale sehr freundliches und fleißiges Personal

Als Hamburger kommt man nicht herum. Block House ist ein Klassiker. Man weiß was man bekommt und das ist gut.

Wie immer eine gute Qualität des Essens

Einfach super ! Service, Essen und Ambiente! Kommen gerne wieder

Ein Block House in gewohnt guter Qualität. Der Mittagstisch ist von Preis/Leistung einer der besten in der Gegend!

Ich kann es gar nicht so richtig beschreiben, aber das Blockhaus am Mittelweg wird immer piefiger und miefiger... Ich weiß aus der Presse, dass der Egon Block Stress hat mit seinem Schwiegersohn und den Enkeln, aber trotzdem kann man doch hier mal an dieser 1A-Adresse ein wenig renovieren und das Ganze etwas moderner und schöner machen, oder nicht? Also Ambiente maximal ein Stern. Der Service war im Grunde genommen freundlich, aber eigentlich auch schon müde und abgearbeitet.. für einen Donnerstagabend um 20.40h recht erstaunlich.. Drei Sterne gibt es nur, weil das Mr Rumpsteak echt wirklich super lecker schmeckte... Das war es dann aber auch schon! Ich hatte noch Rahmspinat dazu bestellt, aufgetaut und auf den Teller gehauen, schmeckte total langweilig und eher nach Erde als nach Spinat... Hatte zusätzlich auch noch Coleslaw bestellt, das war das schlimmste was ich jemals gegessen habe. Das war eher ein Karottensalat mit milchhaltiger flüssiger Mayonnaise... Egon Block, in einem Restaurant mit dieser Lage hätte ich von Ihnen und Ihrem Team ein solches Essen wirklich nicht erwartet. Ich bin kein anspruchsvoller Mensch aber vielleicht sollten Sie mal nach Oklahoma fahren und dann dort Coleslaw essen, bzw in Deutschland mal richtigen Rahmspinat probieren und dann vergleichen mit dem, was man bei Ihnen im Mittelweg (!) anbietet... Ein Glück war das Rumpsteak wirklich perfekt. Sonst hätte es mir wirklich den gesamten Abend und Folgetag ruiniert... Denken Sie mal drüber nach und reagieren Sie..

Fisch war trocken, Service aufdringlich, kennt man so von Block nicht

Habe ein gutes Steak zu einem fairen Preis erhalten und geschmacklich war es super ( Ribeye). Der Blattspinat extra dazu war sehr lecker und auch die Backkartoffel, welche ich sonst oft weglasse da ich meist keine Lust auf diese Beilage habe, war geschmacklich gut. Es ist sicher ein Szene Restaurant in Pöseldorf und daher für die Einheimischen vor Ort ein gemütlicher Treff, beim Ambiente geht aber finde ich noch etwas mehr. Service sympathisch und zügig 👍.

Posto discreto, una via di mezzo tra un fast food e un ristorante. Servizio veloce. Buono ma non eccezionale. Perfetto per un pasto veloce, infatti si può mangiare anche al bancone.

Always a pleasure on Sunday evening

Einfach super, essen sehr gut, Bedienung ist auch sehr freundlich und gut

Always a good choice for a steak in Germany, even for a steak spoiled American 😉.

Gewohnt gutes Essen in angenehmer Umgebung und freundlichem Service.

De 10. Comida excelente, trato cercano y simpático, buen local.

Alles auf den Punkt, unfassbar guter Service, die Speisen in gewohnt leckerer Qualität. Sehr aufmerksamer Service, das Fleisch lecker, Weidelamm probiert und verliebt, die Klassiker finden immer zu uns... angenehme Atmosphäre zudem... immer wieder gern.

Das Block House im Pöseldorf Center zählt zu unserem "Lieblings Block House". Klar, gibt es in allen Restaurants die gleiche Karte, jedoch ist der Service hier nochmal besonders herzlich und extrem aufmerksam. Da versucht man den Geburtstag geheim zu halten und es wird nur in kleiner Runde angestoßen, jedoch bekommt es der Servicemitarbeiter mit, der zwei Tische weiter gerade das Essen serviert hat. Der ließ es sich dann natürlich nicht nehmen, dies ordentlich zu feiern und eine kleine Überraschung vorbei zu bringen. Die Qualtität ist durch die entsprechende Produktion immer gleich bleibend gut und in der Hinsicht konnten wir bisher noch keine negativen Erfahrungen sammeln.

Wir waren zum vereinbarten Zeitpunkt da, haben trotzdem 10 Minuten gewartet, was überhaupt kein Problem darstellt. Aber das Hereford Ribeye war komplett roh, und dürfte max 20 Sekunden auf dem Grill verbracht haben. Pommes, Spinat, 2 Blockburger waren auf Zimmertemperatur, trotz 2 Minuten Heimweg. Langsam reicht es mit dem Block House Pöseldorf. Die Bedienung ist immer nett aber die Herren und Damen am Grill können es einfach nicht. Es ist mir unbegreiflich wie man so oft daneben liegen kann. Es kann dafür nur einen Grund geben: es ist ihnen scheißegal. Mir ist ab jetzt das Blockhouse egal.

Wir haben Corona-Bedingt per Lieferando bestellt. Die Lieferung lief super. Bestellt hatten wir 3 Burger, Pommes und Gemüsebeilage für die Kinder. Kaum aufgemacht, hatten wir 3 Burger-Patties in der Hand, zwei mit Käse überbacken und mit einem Salatblatt drunter (Cheeseburger). Verwundert suchten wir den Rest des Burgers. Ein Anruf brachte Klärung: offensichtlich sei dies so beabsichtigt, ein Stück Knoblauchbrot solle den Burger-Bun ersetzen. Eine faszinierende Art des Etikettenschwindels. Habe einen Burger bestellt und eine Frikadelle bekommen. Leider war der Patty noch dazu wirklich schlecht und trocken, der "Cheeseburger" war einigermaßen essbar dank des Käsebelages. Der "Classicburger" war einfach nur trocken und hat nach nichts geschmeckt außer zuviel Salz und Pfeffer. Das Beilagengemüse war für die Menge einfach nur viel zu teuer und hat auch nicht geschmeckt.

Das gute alte BLOCK HOUSE. Da weiß man, was man auf den Teller bekommt. Das Personal ist im Block House immer freundlich. In Pöseldorf gibt es seit Jahren eine tolle Stammmannschaft, die seine Gäste kennt und immer herzlich begrüßt. Block House ist wie nach Hause kommen. Unsere Block House Jahre sind nun leider vorbei, da man hier mit Unverträglichkeiten nicht so gut aufgestellt ist. Auch unsere Kinder haben nach dem Essen mittlerweile Bauchschmerzen. Und ich darf sagen, wir vermissen das köstliche Knoblauchbrot sehr.

The best aspect of chains is that one knows just what to get and chooses to return to a specific branch for something there in particular was better than elsewhere - in this very one in Harvestehude the best asset is friendliness and flexibility, untypical of Germans, hence the staff being of foreigners! Other reviews would go on about the location, the menu (always the same and high-priced), service (slow here, efficient there), quality/amount/presentation of food - I would like to highlight that in this branch attentiveness tops all other features!

Ich kann die vorangegangenen positiven Bewertungen nicht bestätigen. Das Fleisch - Spezial des Monats - und der grüne Spargel waren unterdurchschnittlich. Bedienung übertrieben freundlich und dabei leicht ins affige abgleitend. Alles hat ewig lange gedauert, obwohl vieleTische nicht belegt waren. Auf die Rechnung über 20 Minuten gewartet; wäre am liebsten so gegangen.

Had dinner here after a good experience at their location near ‘Jungfernstieg’. And this one fully lived up to the standard too. Simply good steaks at a very affordable price. Great service too. With Block House you cannot really go wrong. Do not expect Michelin Star cuisine of course but do expect a more than decent piece of meat at prices below 25 euro.

Das Personal ist in besonderer Weise zuvorkommend und überaus freundlich. Die Auswahl ist Steakhaus-typisch, die Speisen sind schmackhaft. Ob Lamm oder Rind, das Fleisch ist zart und qualitätvoll. Spinat besonders zu empfehlen. Am Wochenende ziemlich voll, unbedingt reservieren. Der Lautstärkepegel ist allerdings ziemlich hoch. Zentrale Lage mitten in Pöseldorf.

Lunch zu Dritt eingenommen und mit dem Gebotenen sehr zufrieden. Für den kleinen Hunger empfiehlt sich auch das Tagesgericht oder das Wochenangebot.

Sehr angenehmes Ambiente, besonders oben rechts die Vierer-Tische hinter der Bar. Freundliches Servicepersonal. Mittagstisch ist super gut, auch vom Preis-Leistungsverhältnis. Das ist eines der besten Block Häuser überhaupt.

A nice little steak house with plenty of selection. I have had steak here and last time a fantastic burger. Very friendly and welcoming

Das Fleisch und der Service im Block House waren ok mit Luft nach oben aber der Salat hatte teilweise schon braune Stellen an den Schnittflächen, was auf nicht frisch geschnittenen Salat hindeutet.

Recently had dinner here. Restaurant was fully booked, but service still good. Good value for money. Will return.

Buen local , con muy buena carne y camareros atentos , muy céntrico, al lado del ayuntamiento y zona comercial...

Ich komme seit 1978 ( !! ) hier her weil ich lange um die Ecke gewohnt und gearbeitet habe und...

Ich bin eine langjährige Kundin und war mit dem Essen und dem Ambiente immer sehr zufrieden. Im Februar waren eine...

Die Steaks waren bestenfalls Mittelklasse, der Burger eine Zumutung und der Service aufgrund der bewegungsfaulen Kellnerin schlecht. Die Kellnerin wollte...

Seit langem wollte ich schon meiner Frau das Block House in Pöseldorf vorstellen. Nun hat es spontan ohne Tischreservierung endlich...

Abwechslungsreiche Tagesgerichte, immer freundliche und aufmerksame Bedienungen, bisher keine kulinarischrn Enttäuschungen erlebt. Im Winter kann es durch sich öffnende und...

Am Samstag waren 2 Freundinnen und ich noch spät abends in Pöseldorf unterwegs, wir haben uns spontan entschieden eine Kleinigkeit...

Das Blockhouse in HH Pöseldorf ist mittags immer voll ab 14 h leert es sich und dann kann man auch...

Siempre que voy, nunca falla. Carnes exquisitas siempre en el punto deseado, las espinacas y setas de acompañamiento no pueden...

If you are a Steak lover and not too demanding in terms of atmosphere you can hardly go wrong with this representative of the Block House chain. It is in Pöseldorf and only a few blocks from the lovely Alster - just in case you...

Das amerikanische Konzept kopiert: bestens bewährt. Super Steak, nette Bedienung, und alles unprätentiös. Auch super Mittagstisch, gratis Internet, Ambiente wie...

Steak house exquisito, recomiendo todas sus carnes, no es barato pero pagas la calidad que ofrecen, recomendable para almuerzo y...

Wir waren früher fast täglich mittags im Block House. Sehr guter Service, auf dem Bon stand "Gerne und sofort". Auch...

Gute Block House Qualität. Hier kann man zu jeder Tageszeit gut Steaks essen. Mittags zusätzlich mit Mittagskarte. Neben den guten...

La viande est de bonne qualité, le service rapide. Mention spéciale pour le pain à l'ail qui est délicieux.

Anfang Juni war ich mit 11 Personen zu Abendessen dort Ausgezeichnete Küche Sehr freundliches Personal Gutaufgelekter und witziger Chef Dieses...

O cardapio não e muito variado, mas para quem gosta de carne o Block e uma excelente opção em Hamburgo....

Seit nunmehr 30 Jahren Verkehre ich immer wieder gerne im BH Pöseldorf Innen hat sich in den Jahren nicht viel...

I've been visiting Hamburg for 20 years and most of that time have eaten at some stage in Block House Poeseldorf. Great service and high quality steaks cooked to perfection.

Definitiv ein Ort für leckere Steaks in verschiedenen Variationen. Abends sollte man unbedingt reservieren. Beim ersten Besuch war ich etwas...

Immer eine gute Wahl für Steaks. Alles Andere ist typisch Block House, einwandfrei. Nette Bedienung, gute Lage. Hier kann man...

Great steaks and traditional sauces. Fairly pricey, but then it's a great standard of food. Worth a visit.

Leistung und Preis stehen hier nicht im Einklang. Personal in schw/weisser Kleidung nicht informiert, bestellte Caesars salad, Ergebnis war ein...

Stopped there on a Sunday afternoon, looking for a place to have lunch. A lot of German families made it a busy place. Comfortable place, quick and professional service (it was after 2 pm). Dishes were pretty good, meat was tender and cooked as we...

Langsamer Service obwohl nicht viel los ist. Die guten Zeiten des Blockhouse sind vorbei. Möbel sind abgenutzt und es wirkt...

Здесь , по адекватным ценам можно отведать неплохого стейка. Все рестораны этой сети обычно хорошо запооняются, но проблем с местами...

Very small portions for above normal prices. When I tried to tell the waitress how just how small she pretended not to hear. Won't be going back to this chain.