Five Guys Hamburg Jungfernstieg in Hamburg

Wir waren echt positiv geschockt vom Service. Zeina war ultra freundlich, total sympathisch und wir haben sogar kurz mit ihr gequatscht. So einen persönlichen und netten Umgang ist man bei Fast-Food-Ketten wirklich nicht immer gewohnt, deswegen war das eine richtig angenehme Überraschung.

15 Minuten vor Schließung geschlossen…

Unverschämte Preise, eher längere Wartezeiten. Ambiente grauenvoll.

Die Pommes waren okay, aber der Burger war kalt. Geschmacklich war der Burger aber gut. Das Salatblatt war ziemlich groß und passte nicht so gut zu dem kleinen Steak.

Milchshake‑Maschine defekt, Pommes völlig versalzt, Burger zerdrückt und der Bacon fehlte. Insgesamt eine sehr enttäuschende Bestellung – die App habe ich danach direkt wieder gelöscht.

Mäßig besetzter Store, viele Tische verdreckt, die Bänke zum Teil auch. Wartezeit ok, Personal unterbesetzt, grenzwertig laute Musik, bei der man aufpassen muss, wenn die Bestellung zur Abholung aufgerufen wird. Essen abartig, Pommes völlig matschig, Currywurstpommeszeugs ein Haufen zusammengepappte Masse, ca. 6 Stück Currywurst versteckt unter labbrigen Pommes zu einem stolzen Preis. Erfahrung abgespeichert, nie wieder.

Tische alle dreckig und voller Müll - kein Toilettenpapier auf 3 WC Und augenscheinlich maßlos unterbesetzt …

Hier ist das gesamte Fleisch halal, ich hätte meinen Burger gerne mit weniger unnötiger Tierquälerei.

Sehr sehr liebe Mitarbeiter haben vieles umsonst bekommen

Schlecht geführter Ladeny zu wenig Personal, verbrannter Hotdog und man wartet hier locker 40 Minuten auf sein Essen. Wenn man sich eine Nummer nimmt und auf das Essen wartet wird einem nach 40 min gesagt, dass heute keine Bestellungen zum Tisch gebracht werden und man sie selbst abholen soll. Hier funktioniert einfach gar nichts. Der Manager dieser Filiale sollte entlassen werden.

40 Minuten Wartezeit obwohl der Laden leer ist. Leider dauert es hier immer so lange, sehr wchwaxh

Geht HIER auf keinen Fall hin, denn ich habe für einen Burger eine Stunde warten müssen obwohl es Donnerstag 19 Uhr war und kaum jemand im Store war. Schlechter geht es nicht.

Es war ruhig, das Essen lecker und die Mitarbeiter hilfsbereit.

Ich habe eine große Pommes bestellt und 20 Minuten gewartet PS Mitarbeiter waren unfreundlich

Der Hamburger war fad und geschmacklos, aber die Pommes waren ausgezeichnet.

Teuer und wenig Leistung. Es war nichts los und die Bestellung dauert über 20 Minuten. Burger sind OK, aber für den Preis nichts besonderes. Die Pommes sind gut, wenn man die so mag. Aber für 25 Euro Burger Cola und Pommes erwarte ich mehr. Personal lustlos und langsam. Wie gesagt nix los und dann reinigen sie nicht mal die Tische.

Unvergessliches Erlebnis heute, dank der lieben und bezaubernden Zeina. Wir sind regelmäßig bei Five Guys, aber diese Seele hat uns mit ihrer Zuvorkommenden und umsichtigen Art sofort verzaubert. Ein Service, den wir so weder in anderen Restaurants, noch in anderen Filialen jemals erlebt haben. Vielen Dank dafür. Wie kommen wieder

Ich besuchte den besagten Laden, alle waren freundlich doch der Burger war unendlich teuer und nicht lecker.

Ich schreibe diese Bewertung, um meine Unzufriedenheit mit der Nachtschichtleiterin auszudrücken. Ihr Kommunikationsstil ist höchst unprofessionell und sie verhält sich anderen gegenüber sehr unhöflich. Eine Führungskraft sollte unterstützend und höflich sein, aber meine Erfahrung mit ihr war äußerst unangenehm. Eine Verbesserung ist dringend erforderlich.

Kurz gesagt: Ich freue mich sehr, diese Restaurantkette entdeckt zu haben, die es bei mir zu Hause nicht gibt. Sie liegt super zentral in Hamburg. Beim Bestellen denkt man erst: „Wow, was sind denn die Preise?“ Ja, es ist teuer, aber die Portionen sind riesig. Der Burger ist gigantisch, und ich hatte Pommes für zwei oder sogar drei Personen, dazu noch unbegrenzt Getränke. Toll ist auch, dass es viele Geschmacksrichtungen gibt, die ich in Frankreich noch nie gesehen habe. Ein Besuch lohnt sich auf jeden Fall.

Seit Jahren mal wieder bestellt, einen Burger in Salat bun, das erste Mal kam nur ein Salatblatt mit Fleisch an ohne das ganze Gemüse, welches bestellt wurde und es war dazu auch total kalt. Wir haben nochmal bestellt weil ich so Lust darauf hatte und es vor Jahren echt gut war. Das zweite Mal war es noch kälter, zwei Beläge haben wieder gefehlt und es waren einfach 2 Salatblätter lieblos aufeinander gelegt und dazwischen ein bisschen Inhalt. Nie wieder in meinem Leben five guys und ich war so großer Fan in den USA. Qualität ist unterirdisch hier in Deutschland.

Gute Burger. Mittlerweile echt teuer geworden, dafür ordentlich belegt und leckere Pommes

Unbegrenzte Getränke für 5 €, da bin ich dabei!

Tolles Essen Super freundliche Mitarbeiterin sam

Alles gut aber alles könnte auch besser sein ;-)

Also das ist der schlechteste Bürger den ich jemals hatte und dann noch der Preis heftig unglaublich

Das Essen ist immer köstlich, Burger und Pommes. Und die Mitarbeiterin, die für den Service an den Tischen zuständig ist (Zeina), ist wirklich sehr nett und zuvorkommend. Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit, Zeina!

Toller Burgerladen. Einfach lecker besonders auch die angebotenen Shakes. Insbesondere ist uns die gute Stimmung der Mitarbeiter aufgefallen und sie waren freundlich und zuvorkommend. Es war sauber insbesondere die Sanitäranlagen.

Wollte Five Guys mal selbst austesten, damit man mal mitreden kann. Im Vergleich zu Mcces und Burger King ist die Essensqualität gefühlt schon etwas höher, aber die Preise sind absolut absurd. Ich habe rund 22€ für einen Bacon Burger und eine große Portion Pommes bezahlt :D... Dafür könnte ich den halben Burger King leer futtern. Wie man auf meinen Fotos sieht ist vor allem der Burger alles andere als groß für rund 14€ ! Das war schon echt enttäuschend. So richtig satt wird man da nicht. Die Pommes sind leider auch nicht knusprig sondern weich. Für mich das erste und letzte mal bei Five Guys. Normale Burgerläden sind günstiger und besser.

Softdrinkautomat aus und bei dem anderen Automaten war kaum noch Auswahl. Da hätten wir uns über einen Hinweis gefreut, so machte das Refill System überhaupt keinen Sinn. Somit leider eher enttäuschend. Obwohl wir die Marke Five Guys eigentlich mögen. Vielleicht beim nächsten Mal wieder. Wenn es eines gibt...

Coole Burgerbude....ich war zum ersten Mal hier und bin begeistert. Die Auswahl beim Belegen der Burger ist riesig und auch die Beilagen sind lecker. Aber Vorsicht.....die Augen sind oft größer als der Magen 😀

Der Service war wirklich langsam... und die Leute haben uns ignoriert. Aber das Essen war es wert.

Dank Zeina hatte ich ein tolles Erlebnis bei Five Guys. Sie war während meines gesamten Besuchs unglaublich freundlich, professionell und aufmerksam. Sie begrüßte die Kunden mit einem Lächeln, nahm die Bestellungen effizient entgegen und sorgte dafür, dass sich jeder willkommen fühlte. Es ist deutlich zu spüren, wie viel Wert sie auf exzellenten Kundenservice legt. Mitarbeiter wie Zeina machen den Unterschied und sind ein wichtiger Grund, warum ich wiederkommen werde. Vielen Dank, Zeina, dass du meinen Besuch so positiv gestaltet hast!

Ich bin wirklich sprachlos was man hier bekommt. Einmal abgebissen. Mehr ging nicht. Und dazu total überteuert.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Tolles Erlebnis bei Five Guys! Das Essen war wie immer frisch, heiß und lecker. Der Service war schnell und freundlich, und das Restaurant war blitzsauber. Ein besonderes Lob an Zeina für ihre tolle Art und ihre Liebe zum Detail – sie hat meinen Besuch noch schöner gemacht! Ich komme auf jeden Fall wieder. Update (Juni 2026): Ich war kürzlich wieder dort und möchte meine Bewertung aktualisieren. Das Essen war wie immer ausgezeichnet, aber was mich wirklich beeindruckt hat, war der hervorragende Service von Zeina. Sie war freundlich, zuvorkommend und sehr professionell und sorgte dafür, dass sich alle Gäste wohlfühlten und ein tolles Erlebnis hatten. Ihre positive Art und ihre Liebe zum Detail haben meinen Besuch noch schöner gemacht. Mitarbeiter wie Zeina sind ein großer Gewinn für Five Guys, und ich wollte sie für ihren exzellenten Kundenservice loben.

Der Sinn einer Bestellung zum Mitnehmen ist doch, dass ich keine Zeit verschwende. Mir einen Pappbecher in die Hand zu drücken, nachdem Sie meine Bestellung selbst nicht richtig gelesen haben, bringt mir meine Zeit nicht zurück! Seien Sie respektvoll gegenüber Ihren Kunden!

Die Burger sind gut, aber 2 kleine Burger, kleine pommes und kleiner shake für über 35 Euro ist schon heftig. Wobei eine kleine pommes locker 3 personen alleine satt macht. Und dann 15 Minuten warten, obwohl fast niemand da ist?

Gutes Essen und sehr fähiges Personal. Hier komme ich gerne wieder hin 😘

Wir warten gerade seit über 20 Minuten auf unsere Bestellung. Hinzu kommt, dass die Tische Böden leider sehr dreckig sind. Eigentlich lieben wir FiveGuys, aber gerade sind wir nur genervt.

Absurd teuer. Besteuert doch alles andere, was ungesund ist!

Wir waren das erste mal bei euch und fanden es wirklich super. Frische Burger, leckere Pommes und freundlicher Service. Aber besonders ein großes Lob an die Filialleiterin, welche uns super nett und kompetent unterstützt hat bei der Bestellung und bei weiteren Nachfragen. Man hat sich durch sie wirklich besonders aufgenommen und willkommen gefühlt. Kommen sicher nicht das letzte Mal. Ein großes Dankeschön!! 🙏🏽

Das Essen war extrem lecker toller amerikanischer vibe die Pommes einfach unglaublich Zena auch eine unglaubliche Kellnerin

Absolut unglaublich! Das war mit Abstand einer der besten Burger, die ich je gegessen habe. Das Fleisch war perfekt saftig, die Zutaten super frisch und geschmacklich einfach auf einem anderen Level. Die Pommes waren eine echte Sensation – knusprig, perfekt gewürzt und so lecker, dass man gar nicht mehr aufhören möchte zu essen. Der Service war freundlich und schnell, die Atmosphäre angenehm und entspannt. Man merkt sofort, dass hier Wert auf Qualität gelegt wird. Ich habe schon viele Burgerrestaurants ausprobiert, aber Five Guys hat meine Erwartungen deutlich übertroffen. Wenn ihr Burger liebt, müsst ihr hier unbedingt vorbeischauen. Für mich definitiv einer der besten Burgerläden überhaupt. Ich komme garantiert wieder! Zina war sehr freundlich

Ausgezeichnet!! Einer der besten!! 👌🤤😋

Ein fantastisches Erlebnis bei Five Guys! Sena hat die wahre marokkanische Gastfreundschaft in die Hamburger Filiale von Five Guys eingebracht. Ihr superfreundlicher, herzlicher und aufmerksamer Service hat den Besuch zu etwas ganz Besonderem gemacht. Man spürt förmlich die positive Energie und die Fürsorge für die Gäste. Absolut empfehlenswert!

Five Guys Hamburg Jungfernsteig, Das Essen war sehr gut und Frau Zeina, die dort arbeitet, ist sehr hilfsbereit und nett!!

Das Essen bei Five Guys war super, aber als meine Bestellung ewig auf sich warten ließ, erfuhr ich, dass der Lieferant den Beleg vergessen hatte. Zum Glück war ein anderer Lieferant da, der mir helfen konnte. Hätte ich nicht nachgefragt, hätte ich stundenlang gewartet. Wenn Sie sich so sehr um Papierverschwendung sorgen, versuchen Sie doch mal, einen Sichtschutz vor Ihren Mitarbeitern aufzustellen.

Die Burger brauchten 30 Minuten, bis sie fertig waren, und der Laden war leer. Drinnen war es sehr heiß und schmutzig.

Der Raum wirkt recht kalt, ein bisschen wie beim Schlachter. Bacon war staubtrocken, der Burger hatte frische Zutaten, hat aber insgesamt langweilig geschmeckt. Die Pommes waren ganz gut, aber die Hälfte lag auf dem Tablett neben der Schüssel. Statt Teller zu nutzen wurde viel Müll produziert. Ich habe keinen vegetarischen oder veganen Burger gesehen. Für den Preis kann man bei Jim Block, Vincent Vegan und so deutlich besser Essen.

Wer Lust auf einen saftigen, richtig deftigen Five Guys Burger hat, sollte sich die Enttäuschung ersparen und diesen Laden am Jungferstieg in Hamburg meiden. Das Brötchen? Trocken wie Pappe. Das Patty? Fad und lauwarm; der Käse schmolz einfach nur vor sich hin. Five Guys Hamburg? Eher fünf „Warum?“. Totale Enttäuschung.

Der Service ist viel zu langsam, das ist kein Fast Food mit so einem langsamen Service.

Today was my first visit to a "Five Guys." Today was also my last visit to a "Five Guys." First, I'd like to praise the staff. They were very friendly and helpful. The rest, however, wasn't convincing. But that was more to do with the store's concept. Essentially, it's nothing more than a fast-food restaurant like other chains. They advertise flexibility, but when you order, you have to assemble your burger from the usual ingredients. At the competition, you get a ready-made burger and can then customize it by selecting ingredients. What's special here, however, is the price, which is still significantly higher than elsewhere. The store itself was okay. The ambiance wasn't our cup of tea, but that's a matter of taste. The staff is excellent, friendly, and very helpful. The price-performance ratio is still very poor.

It was fun, but the coolest thing about the whole thing was Zeina, our waitress. Thank you so much, Zeina, for putting us in such a good mood.

It was great, especially Zeina, our extremely friendly waitress. Such a friendly, competent, open, funny, and approachable person! Thank you so much, Zeina <3

A truly bland-tasting burger served with a disproportionate amount of fries. The atmosphere is reminiscent of a shipping warehouse. The whole thing is completely overpriced. Never again!

We stayed in Germany for 4 days and ate here for 4 days 😅❤️ We would eat here again if we had to :)

The worst Five Guys I've ever been to in my entire life. It doesn't hold a candle to the ones in Madrid or Paris. There were five of us ordering, and it took them about 25 minutes to bring each of our orders. The staff are incompetent, especially the service manager, who seems to be in a position of being connected because of his limited skills. The only good experience I have is that I ordered a small milkshake and they brought me a large one by mistake. Excessive prices.

I wanted to bring my girlfriend food to her hospital and asked the staff if they could wrap the food twice - they did it so well and all of the employees were so friendly :) She enjoyed it and it really lighted up her mood - big thanks to everyone who worked there yesterday <3

The food is delicious, and the service is excellent. Zeina served us very well and was very friendly. I'll definitely be back.

Been there two times. The burgers and fries are mediocre there are plenty of better options in Hamburg alone. Worst thing is I waited over 30 min for a burger and fries each time. Tables were dirty and service more or less non existent. Cannot recommend.

The food was good, but what stood out most was the service, especially Zeina. She needs a promotion. We're coming there because of her. Best regards, Vincent Hencock and Toure.

I spontaneously went to Five Guys downtown with my boyfriend today. The food was delicious and served quickly. Zeina, the employee, was very sweet and friendly, which left a very positive impression.

The food was delicious, as always! The staff is incredibly friendly and accommodating, especially the branch manager Leo. I'd be happy to come back anytime! ☺️😋

I was at Five Guys today, and the food was excellent, as always—but what really made the visit special was Zena from the service department! Super friendly, attentive, and simply welcoming. You can tell right away that she enjoys her job. Honestly, I would go back anytime just for her. Thank you, Zena, for the great service!

The food is absolutely delicious! Zenia is a fantastic employee! She was very friendly, helpful, and served us excellently. Thank you for the great service!

Special thanks to Ugrhan. Very kind and attentive. 💖

A visit to the Five Guys fast-food chain had been on my list for a while, and now (almost by chance while driving past) I happened upon the branch on Jungfernstieg in Hamburg. It's a nice and large shop with several seating options and, of course, a to-go option. The interior is decorated in a very typically American style and exudes exactly that "American fast-food chain flair," in my opinion. Orders can be placed at one of the electronic terminals or directly at the counter. I opted for the latter and was met by a very friendly and helpful employee. Burgers are available in small (little) versions with one patty and in regular versions with two patties. There are also sandwiches in various versions, as well as some hot dogs that can also be customized with different ingredients and toppings. Fries, milkshakes, and drinks in "free refill" format can also be ordered. Free peanuts are also available to shorten the wait. The restaurant and the restrooms seemed quite tidy and clean overall. I opted for a small portion of fries, half salted (regular) and the other half seasoned Cajun-style. On the recommendation of the employee, I went for a cheeseburger (regular) with two patties. To drink, I ordered two small milkshakes (one with pistachio and one with Lotus Biscoff as a mix-in). Overall, I really liked everything, and they were prepared exactly to my taste (grilled and seasoned). I also found the shakes really delicious. The numerous options for combining the individual products make the whole thing very interesting and really allow for a lot of flexibility for individual preferences. In terms of price, Five Guys is, in my opinion, on the higher end of the fast-food segment, which is why it will remain (at least for me) an occasional exception. Best regards

The burger was delicious! Special thanks to Ugurhan for the friendly and attentive service.

The food and service were excellent. We would like to sincerely thank the ladies (zena) who work in this restaurant for their very friendly and accommodating manner, as well as the excellent service. This was truly very respectful and valuable to us.

I ate a fry and felt like i was sipping ocean water Tf

Still the best place for solid, customizable smash burgers. Here, you never feel like you're eating a burger dripping with grease; you can even make it very healthy with mustard and hot sauce (by skipping the sugary and fatty sauces). The option to choose a lettuce wrap instead of the bun is also simply brilliant. We always enjoy coming back ✌🏻

I went to Five Guys in Hamburg today, and it was simply fantastic! The ambiance is modern, relaxed, and inviting—just the right mix of American diner feeling and cozy atmosphere. Everything was clean and well organized, making you feel at home right away. The service was excellent! A huge compliment to Zeina, who served us so friendly, attentive, and with a smile. You can tell she puts her heart and soul into her job—thank you so much! All I can say about the food is: fresh, juicy, and delicious. The burgers were perfectly prepared, the fries were crispy, and the portions were absolutely generous. What's especially great is that you can customize your burger—and everything came exactly as ordered. Highly recommended—I'll definitely be back!

Totally overpriced. Soggy fries. A lackluster atmosphere. Too much packaging. The taste is okay.

The food was fantastic! Zeina served us incredibly kindly, and the fries that came in a bag were especially delicious!

The lovely lady Zeina took excellent care of us and provided us with food. She was also very helpful and responded promptly to our requests. Highly recommended.

The waitress Zeina was super friendly and helpful!

We're visiting Hamburg and wanted to try the highly acclaimed Five Guys. Well, that was definitely the last time we visit this chain. The restaurant has the charm of a laundry room. The tables are delicious. Our burgers and fries for four people were served on two metal trays. Two portions of fries were packed in much too small cups, and the rest were poured loosely onto the tray. The burgers are no exception. My son's cheese wasn't melted yet, and my wife's bun was still cold. The bland taste of the burgers will remain in my negative memory for a long time. What a shame about the €80 we spent there.

The burgers are amazing! The service is unbeatable! Thanks to Ms. Zena! She knows a thing or two about customer service! Thank you

Delicious food and a great atmosphere. With the best staff, Zeina!

Great atmosphere, just like in America. Thanks to the incredibly friendly staff, Zeina, we're now complete fans of the store! We'd love to come back👍

The food was super, super delicious. The service was amazing; Zeina served us very kindly.

Zeina was very nice and gave us good service. Highly recommended.

The restaurant is very well maintained and the staff Zeina was very nice

The employee Zeina was very nice

Great service from Ugurhan! Super friendly and made my visit even better. Thanks!

Had an amazing experience at Five Guys! The food was fresh, delicious, and exactly what I was craving. The service was outstanding — special shoutout to Zina, who was incredibly friendly and welcoming. She always had a smile on her face and made the whole visit even more enjoyable. Great food, great atmosphere, and top-notch service. I’ll definitely be coming back!

Burgers at Five Guys were unfortunately cold as always.

I had an amazing experience at Five guys, food and drinks were served on time! Hospitality and friendliness is beyond amazing! Especially Zeina she is super friendly and nice! I would recommend the place to everyone nearby in Hamburg! Big big big shoutout for Zeina!

The place was truly beautiful, and the best part was the service, especially from Zina. She is very kind and friendly, with a very welcoming smile. The welcome was very warm, and the food was also very good.

The staff is very friendly. I know 5 Guys from the Netherlands. They're among the best burgers I've ever eaten. I definitely recommend them.

The food at Five Guys on Jungfernstieg was outstanding – fresh, juicy, and flavorful, as you'd expect! I'd especially like to mention employee Zeina – incredibly friendly, attentive, and always with a smile on her face. Her service made the visit even more enjoyable. I'd definitely be happy to come back!

Excellent service! Zeina is very attentive! The burgers are definitely better than those on the Reeperbahn!

The food is OK at best, but incredibly expensive and takes forever. I might as well go to Burger King, pay half the price, and not stink of a chip shop.

Their products are very delicious.

The service was great, especially from Ms. Zena. She was nice and we had a great time. Highly recommended.

The burger is good, but the fries were really bad

The food is excellent, the surroundings are clean, and the service is pleasant. I would like to give special praise to dear ZEINA, who served me so well, as I have never been served before in a fast food restaurant. Zeina, you deserve to grow professionally and be highly recognized in any company you work for. Thank you very much!

The service with Zeinb was very friendly. Thank you very much.

I’ve visited Five Guys in Hamburg several times, and honestly – I don’t understand the negative reviews. Yes, it’s fast food. But within that category, it delivers quick, freshly prepared, and genuinely delicious food. The fries are the best I’ve ever had in a fast food chain – McDonald’s doesn’t even come close. Being able to custom-build your burger is a great feature, and the whole Five Guys vibe is exactly what it should be: no-frills, loud, direct – but authentic and functional. Sure, the staff can sometimes seem a bit disorganized, but the food always arrives fresh and satisfying. The price matches the quality – this isn’t an everyday place, but when you want a real burger, it delivers. Thumbs up from me. I’ll happily come back.

Burgers too expensive for the quality, tables dirty, staff poorly motivated.