Restaurant N°18 in Dresden

Wonderfully delicious bread dumplings with excellent garnish from the friendly chef. A true delight, always happy to have them.

The staff is unacceptable, unfriendly, and claims there are no appointments available (even though urgent treatment was ordered by a doctor within 14 days). The earliest appointment is in 3 months! A report has been filed with the Association of Statutory Health Insurance Physicians! What a waste of time going there!

Wir sind spontan mit drei Familien und mehreren Kindern eingekehrt und wurden leider auf ganzer Linie enttäuscht. Bereits die Begrüßung durch die Kellnerin ließ jegliche Gastfreundschaft vermissen. Statt eines freundlichen Empfangs kam direkt die Ansage, dass es keine Kinderkarte gibt. Erst auf Nachfrage wurden die verfügbaren Kindergerichte lustlos aufgezählt. Gerade bei Familien mit Kindern erwartet man hier etwas mehr Serviceorientierung. Für unsere beiden Kinder bestellten wir Schnitzel mit Pommes, für uns einen Flammkuchen mit Lachs. Während alle anderen Gäste an unserem Tisch ihr Essen erhielten, warteten wir vergeblich auf unseren Flammkuchen. Als wir nach Ketchup für die Kinder fragten, wurde uns mitgeteilt, dass dieser extra kostet. Das mag wirtschaftlich nachvollziehbar sein, wirkt bei einem Kindergericht jedoch kleinlich. Ebenso befand sich kein Salz auf dem Tisch und selbst hierfür musste erst nachgefragt werden. Nachdem unser Essen auch nach längerer Zeit nicht erschien, fragten wir nach. Die Antwort lautete lediglich: „Moment, ick frag nach.“ Eine Entschuldigung oder Erklärung gab es nicht. Kurz darauf wurde zunächst der Beilagensalat gebracht, wenig später dann der Flammkuchen. Offensichtlich war die Bestellung vergessen worden, allerdings hielt es niemand für nötig, dies offen anzusprechen oder sich dafür zu entschuldigen. Dabei war das Restaurant keineswegs ausgelastet. Die Servicekräfte verbrachten mehr Zeit hinter dem Tresen als bei den Gästen auf der Terrasse. Der eigentliche Höhepunkt kam jedoch erst mit dem Essen: Auf dem Lachs unseres Flammkuchens lag ein schwarzes Haar. Damit war uns der Appetit endgültig vergangen. Das Gericht wurde umgehend zurückgegeben. Als Reaktion gab es lediglich ein leises „Entschuldigung“ und das war es dann auch schon. Besonders erschreckend war für uns der anschließende Umgang mit der Situation. Weder kam jemand an den Tisch, noch gab es beim Bezahlen eine ernst gemeinte Entschuldigung, eine Nachfrage oder irgendeine Form der Wiedergutmachung. Man hatte eher das Gefühl, dass ein Gast mit Haar im Essen und einer vergessenen Bestellung als völlig normal angesehen wird. Fehler können in jeder Gastronomie passieren. Eine Bestellung kann vergessen werden und auch ein Haar im Essen ist menschlich nicht vollständig auszuschließen. Entscheidend ist jedoch, wie professionell und kundenorientiert damit umgegangen wird. Genau daran hat es hier komplett gefehlt. Für uns war dieser Besuch eine große Enttäuschung. Wir sind schließlich nach Hause gefahren und haben dort gegessen. Wiederkommen werden wir definitiv nicht.

The €30 evening buffet was far too expensive considering the quality and selection. €30 for roulades, red cabbage, spaetzle, pasta, tomato sauce, salmon lasagna, and vegan carbonara. (Plus a salad bar and one dessert: baked apple rings with vanilla sauce). The buffet started at 6 pm, we arrived at 6 pm, and the salmon lasagna was already completely dry, so the cheese on top was inedible. For vegans/vegetarians, the only options were pasta with vegan carbonara or a salad bar with maybe a little red cabbage. Most of us therefore ordered à la carte. The price-performance ratio was much better there. However, we ordered a vegetarian and a vegan tarte flambée from the menu. Instead, we received two vegetarian ones. When we asked if they were indeed the vegan ones, they initially confirmed it and said they just look the same and that's how they always arrive. (They were identical) Then we followed up and tried to explain that the vegan version didn't have the three listed ingredients, and also contained feta cheese, so it couldn't be the vegan version. Then we were told it was probably a mistake in the kitchen. Okay, that's understandable and can happen. But there was no further response at first, so we had to actively ask them to please check with the kitchen. They did, and the chef apologized. The explanation was the new menu and that some ingredients weren't available. But simply making the vegetarian version without prior consultation isn't the solution... The breakfast buffet was also completely overpriced at €22. The buffet is spread across two rooms, but one only offers a limited selection, although you can easily move to the other room. The items are very poorly labeled, and even as a vegan, the selection is limited to what feels like five foods. It's not worth €22!