Möbel Höffner Berlin-Schönefeld in Schönefeld

Ich habe hier eine komplette Küche gekauft, aber der gelieferte Geschirrspüler ist seit dem ersten Tag defekt. Höffner weigert sich arrogant, das Gerät umzutauschen. Stattdessen wurde ich an den Kundendienst verwiesen: Zweimal wurde ein Techniker-Termin vereinbart (08:00 bis 17:00 Uhr), zweimal habe ich einen ganzen Arbeitstag umsonst zu Hause gewartet. Niemand ist erschienen, niemand hat abgesagt! Eine absolute Frechheit und Zeitverschwendung. Höffner kassiert nur das Geld und lässt den Kunden danach mit defekter Ware eiskalt im Stich. Da sie sich weiterhin weigern das Gerät zu ersetzen, geht die Sache nun direkt zum Rechtsanwalt. Fazit: Bloß die Finger weg von diesem Möbelhaus! Einmal und nie wieder.

Ich habe am 03.06 meine Gartenmöbel bekommen, statt 4 Stühle kamen nur 3 und 2 die ich überhaupt nicht bestellt habe. Nun gut kann passieren aber was dann kam ist nicht nachvollziehbar. Telefonisch ging gar nichts und über Email gab es sehr viel Missverständnisse, irgendwann bot man mir an die Sachen auszutauschen das sollte in 4 Wochen statt finden weil vorher nichts frei ist. Als ich dann vor schlug Samstag oder nach 16:00 zu tauschen war auch nicht so gut. Also habe ich dann vorgeschlagen die Sachen selber in Schönefeld zu tauschen das ging auf einmal. Die ganze Aktion dauerte 10 Minuten, Für meinen Einsatz gab es nicht mal ein Dankeschön,nur enttäuschend der Kundenservice.

Tolle Gartenmöbelausstellung in der ersten Etage.

Ich kann nur jedem davon abraten, Möbel direkt bei Möbel Höffner zu bestellen. Unsere Erfahrungen waren leider durchweg negativ. Zunächst haben wir mehrere Schwingstühle bestellt. Bei zwei Stühlen fehlten die Kunststoffgleiter für das Metallgestell. Das war zwar ärgerlich, aber noch zu verschmerzen, da wir diese selbst nachgekauft haben. Die eigentliche Katastrophe war jedoch unsere Couch. Die angegebene Lieferzeit lag bei etwa acht Wochen. Tatsächlich mussten wir fast ein halbes Jahr auf die Lieferung warten. Während dieser Zeit gab es keinerlei proaktive Informationen von Möbel Höffner. Stattdessen mussten wir immer wieder selbst nachfragen, um überhaupt etwas über den Status unserer Bestellung zu erfahren. Die Mitarbeiter am Telefon wirkten eher desinteressiert. Als die Couch endlich geliefert wurde, war sie stark verschmutzt. Wir mussten sie über eine Stunde lang absaugen und reinigen, bevor wir sie überhaupt nutzen konnten. Trotzdem waren wir zunächst einfach nur froh, nach so langer Wartezeit endlich eine Couch zu haben. Diese Freude hielt allerdings gerade einmal 48 Stunden. Dann lösten sich Federn aus dem Sofa. Bei genauerer Untersuchung stellte sich heraus, dass offenbar Teile fehlten beziehungsweise die Verarbeitung mangelhaft war. Besonders ärgerlich war dabei, dass die herausstehenden Metallteile unseren Dielenboden beschädigen konnten. Außerdem haben wir eine Katze, die sich gerne unter Möbeln aufhält. Im schlimmsten Fall hätte sie sich an den herausstehenden Federn schwer verletzen können. Als wir den Kundenservice kontaktierten, erwarteten wir nach der langen Vorgeschichte eine persönliche und lösungsorientierte Unterstützung. Stattdessen wurde uns lediglich mitgeteilt, dass wir ein Formular ausfüllen sollen. Auf unsere Hinweise zur Dringlichkeit und zu den bisherigen Problemen wurde nicht eingegangen. Die Mitarbeiterin am Telefon wirkte wenig hilfsbereit und zeigte kein Interesse daran, eine individuelle Lösung zu finden. Nach monatelanger Wartezeit, einer verschmutzten Lieferung, einem schwerwiegenden Qualitätsmangel und einer enttäuschenden Serviceerfahrung haben wir das Vertrauen in Möbel Höffner vollständig verloren. Statt auf Unterstützung des Unternehmens zu setzen, sehen wir uns mittlerweile gezwungen, die Couch selbst zu reparieren. Unser Fazit: Fehlende Teile, extreme Lieferverzögerungen, mangelhafte Qualität und ein Kundenservice, der sich nicht verantwortlich fühlt. Für uns war das eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die uns viel Geld gekostet hat.

Riesig, aber auch viele hässliche Sachen ... Viele hässliche Sessel ...

Wir haben heute den weiteren Weg auf uns genommen u sind nach Waltersdorf gefahren. Auf der Suche nach einem Sofa u der großen Auswahl, waren wir schnell überfordert. Uns sprach eine sehr freundliche Verkäuferin an. Schnell sind wir ins Gespräch gekommen u wurden schnell zu Sofas geführt die unseren Maßen entsprachen. Die tolle u humorvolle Erläuterung hat uns gefallen u wir haben viel gelacht. Nach einer kurzen Überlegung sind wir dann noch zu einem Abschluss gekommen, ganz lieben Dank für die tolle Erklärung u den Verlaufsabschluss an Frau Lauenroth. Selten so eine nette u freudige Verkäuferin erlebt.

Normales Arbeiten ist unmöglich. Die Rampen sind zu niedrig, der Lagerarbeiter hat seinen eigenen Arbeitsrhythmus und seine Gedanken rasen um jede Kleinigkeit.

Sehr nette Verkäuferin, stand uns mit Rat und Tat sehr freundlich zur Seite! Weiter so und vielen Dank für die nette Beratung

Im Warenhaus 👍 Lieferservice und das System in Zusammenarbeit mit dem Kunden 👎 in Worten ungenügend. Terminvereinbarung werden Zeitspannen von 6 Stunden genannt kurz total unpräzise für eigene Planung. Die Fahrer die selbst planen sind nicht erreichbar. Ohne Vorwarnung wurden +500€ vom Lieferservice verlangt mit dem Hinweis auf Kaufvertrag spätestens Zahlung bei Lieferung. Woher wissen wenn keine Info und die +70 jährige Nachbarin die die Tür öffnen soll hat das auch nicht eben liegen. Flexibilität und Kommunikation wichtiger Informationen 0. Normale Zeit für Zahlung einer Rechnung Beträgt 4 Wochen. Der Fahrer kommt zum liefern und aufbau nicht wie beim Pizzaservice zum kassieren. Neuanfahrt am selben Tag war auch nicht möglich kundenfreundlich, guter Service und Flexibilität ist was anderes. Und feste Zahlungsweise war auch nicht vereinbart also gilt üblicherweise die Rechnung. Am besten auf die Frage ob erwartet wird das jeder solche Informationen im Vertrag erliest #ZahlungbeiLieferung wurde am Telefon mit ja geantwortet. Wer alle 4 Jahre ins Möbelhaus geht wird das garantiert tuen. Beim weiteren Telefonat mit der Hotline wurde ein weiteres Mal ausschließlich auf den Vertragsinhalt verwiesen und man erwarte das der mit der Unterschrift zu 100% gelesen wurde. Noch mal der Hinweis es wurde keine zahlungsmethode mit dem Verkäufer bei Abschluss vereinbart+ Kein Hinweis gegeben bis wann die Rechnung zu begleichen ist > Kühlschrankinhalt nun seit +3 Wochen bei der Nachbarin. Ebenfalls kann die Hotline keinen Einfluss auf Terminierung nehmen und verweist nur auf den Vertrag. Als Danke gab es einen frühstmöglichen Termin in 4 Wochen. Ergänzung: 26.05.26 Gespräch mit Abteilungsleiter hier war nach Schilderung der Situation Bemühen erkennbar das Problem zu lösen nach dem das ganze bereits +6Wochen läuft. (Bereits Fehler vor Vertragsabschluss nur scheinbar Vertrag zu Stande gekommen zwei Wochen umsonst warten) Beim Gespräch mit dem Abteilungsleiter viel auf das ein neuer Termin von System vergeben wurde ohne darüber zu informieren.

Sind in der Bäderabteilung von einer sehr freundlichen, kompetenten und engagierten jungen Mitarbeiterin allerbestens beraten worden und haben gemeinsam eine Lösung für unser anspruchsvolles Vorhaben gefunden. Großes Kompliment.

Zum wiederholten male sind wir zum Möbel kaufen zu Höffner gegangen und sind nicht enttäuscht worden. Dieses mal sollten es Badmöbel sein. Wir haben einen Termin mit Frau Hofmann aus der Badabteilung vereinbart und sind dort sehr kompetent und freundlich beraten worden. 3 Tage später sind wir wieder zu Frau Hofmann gefahren und haben den Kaufvertrag abgeschlossen. Auch dabei ist man uns gut entgegen gekommen. Wir werden immer wieder zu Höffner gehen.

Nachdem Höffner sich auf meine 1 ⭐️ Bewertung gemeldet hat, bin ich gewillt meine Bewertung auf 3 ⭐️ zu ändern. Allerdings wurden auch in diesem Anlauf meine E-Mails vom Kundenservice nicht richtig gelesen, oder verstanden. Schlussendlich konnten wir zu einer zufriedenstellenden Einigung kommen. Dennoch werde ich künftig lieber andere Möbelhäuser, oder Filialen besuchen. Vorherige Bewertung: Wir haben zwei unserer Häuser in Norddeutschland mit Höffner eingerichtet. Für unserer Pendlerwohnung in Berlin war klar "Das machen wir wieder". Somit gingen wir ins Möbelhaus, weil wir Online eine sehr günstige Couch gefunden haben und zumindest mal Probesitzen wollten. Bei dem Preis waren wir uns nämlich ziemlich unsicher. Im Möbelhaus angekommen, kam eine Verkaufsberaterin auf uns zu und riet uns von der Couch ab, weil man bei dieser unterschreiben müsse, dass diese Sitzkuhlen bilden könne und sie uns daher eine andere Couch empfehlen würde. Selbstverständlich fast doppelt so teuer, aber wenn man beraten wird, geht man davon aus, dass man wirklich das bessere Produkt erhält. 2 1/2 Monate nach der Bestellung wurde die Couch geliefert. Nach wiederum 2 Monaten bemerkte ich, dass ich in einer Kuhle sitze, die auch nicht mehr zurückbeulte. Also- es handelt sich um eine Pendlerwohnung (!) und ich wiege 60kg. Sofort schrieb ich eine Reklamation und mir wurde angeboten, dass ein Kundenberater (zwischen 7-13 Uhr, was für eine Zeitspanne) vorbeikommt. Natürlich habe ich sofort das andere Ende der Couch bezogen. Aufgrund meiner Schwangerschaft wurde ich von Woche zu Woche schwerer. 1 1/2 Monate Nutzung der anderen Seite- alles tip top, keine Kuhle. Der Kundenberater kam also vorbei und teilte mir mit, dass es kein Mangel sei. Hochschwanger bat er mir aber an, dass ich mir unterhalb der nächsten 3 Wochen eine neue Couch aussuchen könne und 20% Nutzungsgebühr meiner Couch einbehalten werden würde. Kurz vor der Geburt ins Möbelhaus in dem man so schlechte Erfahrungen gemacht hat !? Für mich als Teamleiterin im Kundenservice unvorstellbar. Also habe ich mich wieder per E-Mail an den Kundenservice mit alternativen Vorschlägen gewendet. 10 Tage keine Antwort bis ich mich erneut gemeldet habe. Allerdings kam die erneute Aussage, dass es kein Mangel sei. Aus dem Werbeslogan "Höffner, Höffner. Moin, Moin" ist für mich nun "Höffner, Höffner. Nein, nein" geworden .

Ich habe bei Möbel Höffner eine hochwertige Couch gekauft für über 4000€, Im Nachgang sind bei der Lieferung einige Mängel aufgetaucht. Der Kundendienst der leider nicht mehr persönlich zu sprechen ist hat mir per Email klar gemacht das ich keine Ansprüche habe und die Mängel nur zur Hälfte bearbeitet. Die restlichen Mängel sind angeblich laut Hersteller nicht zu ändern, was aber in der Ausstellung anders präsentiert ist. Ich überlege mir wirklich ob ich bei Möbel Höffner noch mal was kaufe, wenn so mit Reklamationen umgegangen wird.

Der Verkäufer war freundlich und die Lieferung erfolgte ordnungsgemäß. Leider zeigt die Couch bereits nach drei Monaten deutliche Sitzkuhlen und Falten in der Oberfläche. Die Qualität entspricht daher nicht unseren Erwartungen. Vom Möbelhaus gab es keinerlei Entgegenkommen oder Kulanz. Eine Rückgabe wäre nur gegen eine Pauschale von 25 % (ca. 500 Euro) möglich. Wir werden dieses Möbelhaus künftig meiden.

Unser Erlebnis mit Höffner: Wir haben eine Küche für rund 23.000 € gekauft. Und weitere Einrichtung in vergleichbaren finanziellen Bereichen. Die Beratung, Planung und Betreuung bis zur Beauftragung waren sehr gut. Wir haben uns in dieser Phase gut aufgehoben gefühlt und waren mit der Planung unserer Küche sehr zufrieden. Wie sich jedoch häufig zeigt, erkennt man den tatsächlichen Kundenservice leider erst dann, wenn einmal ein Problem auftritt. Und ab diesem Moment wurden wir schwer enttäuscht. Beim Aufbau der Küche stellte sich heraus, dass die Spüle beschädigt war. Alles kein Problem, kann passieren. Dadurch war jedoch die Küche als zentrale und absolut elementare Stelle -wie in jedem Haushalt, über mehr als zwei Wochen vollständig ausgefallen. In der anschließenden Kommunikation bezüglich eines angemessenen finanziellen Ausgleichs für den Nutzungsausfall zeigte sich der Händler jedoch aus unserer Sicht nicht gesprächsbereit. Trotz mehrerer Versuche einer gütlichen Einigung sollten wir mit einem Preisnachlass von 250 € „abgespeist“ werden (bei 23.000€ Auftragsvolumen)! Gerade bei einer Küche in dieser Preisklasse und einem Händler der sich als „Top-Player“ im Küchenbereich ausweist, hätten wir uns im Umgang mit einer solchen Situation eine deutlich kundenorientiertere und kulantere Lösung gewünscht. Der Vorgang läuft und wir prüfen aktuell weitere Schritte. Nachtrag v. 07.05.2026 Die vom Höffner "Kundenservice" beschriebene Einladung auf Kontaktaufnahme zur Findung eines für beide Seiten sinnvollen Kompromisses hätte uns wirklich positiv überraschen können... Leider will Höffner diese Chance nicht ergreifen und bleibt bei Ihrer komplett ablehnenden Haltung. Und der stationäre Handel wundert sich, wo bleiben unsere Kunden und warum kaufen so viele online (aber nicht bei uns). Auf ein hoffentliches Umdenken im "Kundenservice" bei Höffner

Die Beratung durch Frau Bock war hervorragend. Ich kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen, insbesondere im Bereich Betten, da sie über umfassende Expertise verfügt.

Ich habe einen Wandspiegel gekauft, bei dem die Anhängehaken auf der Rückseite auf unterschiedlicher Höhe angebracht sind – eine fachgerechte Montage ist so schlicht unmöglich. Ein klarer Produktionsfehler. Zur Klärung bin ich extra ins Möbelhaus gefahren, nur um mir dort sagen zu lassen, dass Reklamationen ausschließlich über ein Online-Serviceformular abgewickelt werden. Ernsthaft? Das bedeutet für mich: unnötige Anfahrt, Zeitverschwendung, den mangelhaften Artikel wieder einladen, nach Hause fahren und dann auf irgendeine Bearbeitung warten – wegen eines simplen Spiegels. So ein „Service“ ist nichts anderes als das Abwälzen von Aufwand auf den Kunden. Absolut kundenunfreundlich und enttäuschend. Wer so mit Reklamationen umgeht, hat offenbar kein Interesse an zufriedenen Kunden. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf dort. Ein Stern eindeutig zu viel.

Nunmehr erneut enttäuscht vom Möbelhaus Höffner; sicherlich ist die Gewährleistung abgelaufen und die Beanstandung liegt wenige Tage drüber, aber per Mail dann noch zu schreiben ; „Das Schadensbild vor Ort lässt sich auf eine unsachgemäße Nutzung zurückführen und nicht auf einen Mangel im Sinne der Gewährleistung.“ und jenes bei einer Elementgruppe die wirklich kaum genutzt wurde. Beim Telefonat mit dem Kundenservice aufgrund der E-Mail meinte man doch ich kann ja ein Gegengutachten erstellen lassen. Aber auch beim Schwebetürenschrank gab es Mängel; sicherlich behoben durch einen Fachmann vor Ort von Höffner, aber auch mit viel Hin-und Herschreiben im Vorfeld bis zur Mangelbeseitigung.Zu meinem Bedauern löst sich nun hier auch noch die Rückwand. Hier habe ich keine Lust mehr auf erneute Mängelbeseitigung. Wird ggf. auch mit „unsachgemäßer Benutzung“ abgehakt?! Und beim Schwebetürenschrank handelt es sich um ein „Markenprodukt“, wofür ich den Aufbau durch Höffner habe durchführen lassen gegen Aufpreis. Bei einer gekauften Wohnwand gab‘s auch Probleme und Mangelbeseitigung. Mein nächster geplanter Kauf eines Möbelstücks wird bestimmt nicht mehr bei „Höffi“ sein. Auf Kunden die bis dato immer ihre „Einrichtung“ bei Höffner in Waltersdorf gekauft haben, legt man wohl mittlerweile keinen Wert mehr. Die Antwort von Höffner ist einfach eine Farce. Habe mich wie signalisiert in der hier veröffentlicht Antwort beim Kundenservice per Mail gemeldet, sogar mit der Bitte der Weiterleitung an die Geschäftsleitung; sicherlich ist die Gewährleistung abgelaufen, mit einigen Tagen drüber, aber nach wie vor ist es ein Herstellungsfehler; der Schaumstoff war höchstwahrscheinlich zu knapp an der Naht angebracht und der Polsterer der vor Ort sich das Eckelement der Couch angeschaut hat gibt an „ Der Schaden ist durch unsachgemäße Nutzung, in Ihrem Fall das Sitzen auf den Kanten , entstanden.“ Kurios, wie auf den eingestellten Fotos erkennbar ist, ist es nur ein kleines Stück der Kante. Der Rest der Couch / Sitzelemente ist tadellos und sieht nach nunmehr etwas über zwei Jahren immer noch wie neu aus. Grund hierfür ist, dass sie kaum benutzt wurde. Höffner hat gar kein Interesse daran irgendwie einzulenken; entgegen dem hier veröffentlichten Angebot/ Vorschlag; ich zitiere: „Wir würden gerne mehr über Ihre Situation erfahren und hoffen, dass wir eine Lösung finden können.“ Nunmehr kann ich nur noch sagen, auch wenn man sich dann trotzdem noch einmal meldet, man wird „abgebürstet“. Fazit, ich werde keine „gute“ Kundin mehr bei Höffner sein, denn bei Einkäufen seit März 2017 bis 2025 gab es fast immer an einem Möbelstück Nachbesserungen.

Die hilfsbereit hielt sich in Grenzen schade

Kundenservice und Kundenorientierung haben wir hier leider nicht erfahren. Wir wollten uns zu Matratzen beraten lassen und waren so gegen 16:00 Uhr im Möbelhaus. In der Bettenabteilung waren wir die einzigen Kunden zu dieser Zeit. Obwohl Verkaufspersonal anwesend war, kam niemand auf uns zu und fragte, ob wir Hilfe benötigen. Man beschäftigte sich lieber mit sich selbst (Plaudern). Die Beschilderung in der Matratzenabteilung lässt bedauerlicherweise auch zu wünschen übrig. So sind nur teilweise Informationen zu den Matratzen ersichtlich. Insgesamt leider überhaupt nicht zu empfehlen. Wir gehen dann doch in ein richtiges Fachgeschäft um unser Geld auszugeben.

Sehr große Ausstellungsfläche und ein super freundliches, kundenorientiertes Team. Auch nach Kaufabschluss ist man noch bemüht schnell und unkompliziert zu unterstützen.

Was ist denn mit Höffner los? Keine Kundenbetreuung....Wir haben 5 1/2 Monate auf einen Kleiderschrank gewartet. Nun wurde er geliefert,mit den falschen Seitenteilen. Niemand ist telefonisch erreichbar...Alles nur noch per Mail und wenn man dann eine Antwort erhält,kann man nicht einmal darauf antworten, sondern benötigt wieder eine neue Vorgangsnr. Das ist wirklich das Letzte. Update: Die Lieferung für die beiden falschen Schrankseitenteile lässt noch auf sich warten. Wurde seit dem 13.02.26 zum 3 mal verschoben, nun evtl.in der 17. KW. 2.Update: Die Lieferung wurde nun auf die 20. KW verschoben.

Der Verkauf bei Höffner funktioniert meistens sehr gut. Verkäufer erstellt einen Zettel und ab zur Kasse. Ja, viele Teile sind vielleicht etwas zu teuer!? Preis-Leistung in Bezug auf den anschließenden Service lässt zu wünschen übrig. Da wird vieles wieder kaputt gemacht. Es ist also nicht ratsam hier sehr teuer zu kaufen. Qualität hat ihren Preis. Man kann es aber auch übertreiben.

Wir haben eine Gartengarnitur Lounge Set Roma von Sienna im Gartenmöbelcenter in Waltersdorf gekauft. Die Beratung durch Herrn Rethmeyer dazu war kompetent, freundlich und und hilfreich für unsere Entscheidung. Insgesamt ein herausragender Kundenservice und ein Beweis dafür, dass der Kauf im Laden viel mehr Spaß und auf Anhieb das richtige Ergebnis hervorbringt. Vielen Dank

Mehrmals enttäuschend, deshalb NIE WIEDER.

Immer wieder ein Besuch wert, sind immer wieder überrascht, was man auf die Beine stellen kann, essen war lecker, gekauft haben wir auch was,

Krassester Möbelmarkt wo ich war. Zwar dezente Reizüberflutung wenn man eintritt aber da kannste nen ganzen Tag verlieren obwohl man nur ein zwei Dinge kaufen wollte

Ich habe mein Auto bei O.M Auto Handel gekauft und meine Erfahrung war einfach hervorragend. Der Service war sehr professionell, das Team freundlich, ehrlich und hilfsbereit. Alles wurde mir klar und transparent erklärt, ohne Druck. Das Auto war genau wie beschrieben und in einem Top-Zustand. Der gesamte Ablauf war schnell und unkompliziert. Ich kann diesen Händler auf jeden Fall weiterempfehlen – absolut verdient 5 Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐

Wir hatten heute wieder ein super tolles Kauferlebnis beim Höffner in Waltersdorf. Es gibt immer tolle Aktionen und die Auswahl ist riesig. Heute haben wir Stühle für unseren Esstisch gesucht und haben eine sehr gute Beratung von Sandra bekommen. Wirklich eine sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin. Wir haben auch schon unsere Couch und unsere Kühe hier gekauft und kommen gerne wieder.

Wir möchten uns auf diesem Wege recht herzlich für die kompetente Küchenplanung bei Höffner und insbesondere bei Frau Hadel bedanken. Wenn der Einbau der Küche genauso gut funktioniert, sind wir mit Höffners Leistung sehr zufrieden. Fam. Reulke

Wir waren in der Schlafzimmerabteilung und designten uns zwei Schränke. Herr Paul half uns durch kleinere Schwierigkeiten, war super kompetent und erfrischend gut informiert. Das fanden wir außergewöhnlich, denn bei anderen Berliner Höffner-Geschäften machten wir gegenteilige Erfahrungen. Auch der Preis stimmte am Ende! Herr Paul ist topp, absolut empfehlenswert.

Beratung super, ordentliches Möbelindustrie.

Es gibt einen großen Parkplatz,die Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit,das Restaurante verfügt über eine gute Auswahl an Salaten und verschieden Gerichten wir waren rund um zufrieden

Super zufrieden mit dem Küchenplanern von Möbel Höffner! Insbesondere mit unserem Berater Herr Auschner und den zwei Küchenbauern, die bei uns vor Ort waren. Stets freundlich und zuvorkommend sowie auf die Wünsche des Kunden bedacht. Ja - in eine geplante Küche zu investieren ist nicht günstig - aber am Ende lohnt es sich. Vielen Dank für alles!!

- Siehe Höffner Rostock - Da dies hier der Hauptsitz ist.

Leider in Berlin Schöneberg bessere Auswahl und schöner das Grschäft

Groß, viele Angebote, toller Parkplatz, freundliche Mitarbeiter, tolle Angebote

Hmm das war nicht so toll der Verkäufer hat gehetzt und war überfordert mit uns . Unseren Preis den wir woanders bekommen hatten , wollte er nicht ht glauben das das stimmt . Leider sind wir dann umsonst in einem stressigen nachmittag da gewesen ., naja die können ja nicht alles wa

Ordentlich, freundliches Personal

Cooles Team, tolle Aktion eigene Gewürzmischung kreiert

Perfekter Gewürzworkshop mit 2 tollen Menschen. Gerne wieder. Suuuuuper!

Netter Service und immer tolle Aktionen

Ich bin wirklich begeistert von diesem Service! Die KI-generierten Fotos sind von beeindruckender Qualität – unglaublich realistisch, detailreich und ästhetisch auf höchstem Niveau. Besonders hervorheben möchte ich die professionelle Umsetzung und die schnelle Bearbeitung. Man merkt sofort, dass hier modernste Technologie mit einem feinen Gespür für Design und Bildwirkung kombiniert wird. Der gesamte Prozess war unkompliziert, effizient und sehr angenehm. Das Ergebnis hat meine Erwartungen deutlich übertroffen – die Bilder wirken hochwertig, kreativ und perfekt auf meine Wünsche abgestimmt. Eine klare Empfehlung für alle, die außergewöhnliche, moderne und professionell gestaltete Fotos suchen. Vielen Dank für diese hervorragende Arbeit! ⭐⭐⭐⭐⭐

Sehr nette und freundliche Mitarbeiter.

Alleine für die Fundgrube ist es immer ein Besuch wert

Wir kaufen oft und gerne hier ein. Top Beratung mit vielen schönen Events. Vor allem hier einer der besten Höffner in Berlin.

haben immer ganz tolle Gutscheinaktionen

Ein schönes Erlebnis für Frauen am Weltfrauentag

Tolle Tasche mit unserem KI-Foto als Geschenk zum Frauentag ...eine ganz ausgefallene Idee! Die jungen angagierte Mitarbeiter waren sehr geduldig und haben sich ein großes Lob verdient!

Bewertung für Liefer- und Montageservice von Möbel Höffner Ich habe meine Möbel über das Höffner Online-Einrichtungshaus bestellt. Lieferung am 25.02.2026 pünktlich, Möbelstück korrekt und in Ordnung. Bis hierhin: alles gut. Beim Hereinschieben des Möbelstücks in meiner Wohnung kam es jedoch zu einem Missgeschick: Durch das Schieben mit Kraft wurde mein Heizungsthermostatkopf abgerissen. Ein Versehen – sowas kann passieren. Was nicht passieren sollte: wie man danach damit umgeht. Ich wies den Monteur sofort darauf hin. Seine Reaktion war nicht etwa eine Entschuldigung, sondern die Behauptung, das Thermostat sei bereits vorher kaputt gewesen. Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Wäre das Thermostat tatsächlich defekt gewesen, hätte der Heizkörper dauerhaft auf voller Leistung laufen müssen. Tat er nicht. Statt einer sachlichen Klärung bekam ich nur patzige Antworten. Ich forderte den Monteur daraufhin auf, den Schaden zu protokollieren, was er auch tat, und beendete den Termin, indem ich ihn aufforderte, meine Wohnung zu verlassen. Der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice setzte diese Linie konsequent fort. Ich bot eine einfache und für beide Seiten unbürokratische Lösung an: 30 € für ein neues Thermostat, Montage übernehme ich selbst. Dieses Angebot wurde abgelehnt. Stattdessen stützt man sich ausschließlich auf die Darstellung des Monteurs, wonach der Schaden bereits vorher bestanden haben soll. Das bedeutet im Umkehrschluss: Nicht der verursachte Schaden steht im Mittelpunkt, sondern die Vermutung, der Kunde wolle etwas „auf jemanden abwälzen“. Diese Haltung empfinde ich als respektlos. Rechtlich lohnt sich ein Vorgehen für mich nicht, da die Beweislast beim Kunden liegt. Inhaltlich bleibt trotzdem ein sehr bitterer Eindruck zurück: Ein Missgeschick passiert → keine Entschuldigung → Verantwortung wird abgelehnt → Kunde bleibt auf dem Schaden sitzen. Fazit: Ich darf hier nicht schreiben, was ich dem Monteur für sein Großkotziges verhalten gerne sagen möchte. Seid zu zweit oder macht ein Video von der Anlieferung, falls es zu Schäden kommt und ihr einen Zeugen benötigt. Lieferung und Möbel waren in Ordnung. Der Umgang mit einem verursachten Schaden und die Kommunikation danach waren es nicht. Wer diesen Service nutzt, sollte wissen: Freundlichkeit und Kulanz enden offenbar dort, wo es Geld kosten könnte. Für mich war das eine einmalige Erfahrung – und definitiv die letzte.

Heute eine Verzweiflungstat, ich musste hier versuchen einzukaufen. Ich habe schon vor vielen Jahren mich über diesen kleinen verschmutzten REWE in Teltow beschwert. Passiert ist nichts! Das Personal muss man um Entschuldigung bitten, dass man hier einkauft. Nehmt euch endlich REWE Holgar Gaul oder Schober als Vorbild. Selbst REWE in Marahn und das sind einige sind 1000 mal besser, als dieser schlecht geführter in Altglienicke. 0 Punkte

Wir möchten uns vielmals bei Herrn Paul (Bettenabteilung) für die absolut angenehme, informative Beratung bedanken. All unsere Fragen hat er zu unserer Zufriedenheit beantwortet, was unsere Kaufentscheidung unterstützte. Wir wünschen jedem Kunden so einen tollen,hilfsbereiten Berater! So macht shoppen wirklich Spaß! Anschließend waren wir dort im Restaurant und unsere 3 unterschiedlichen Gerichte schmeckten ausgezeichnet. Auch die Optik und Atmosphäre dort waren sehr gemütlich. Wir hoffen,die Auslieferung unseres Bettes läuft auch so reibungslos. Sicher kommen wir ganz bald wieder! Danke!! ---- Nach 12-wöchiger Lieferzeit hat mit unserer Bestellung alles bestens und absolut problemlos geklappt. Die Lieferung lief nach Absprache freundlich, gut organisiert und vorallem wie vereinbart. Altmatratzenmitnahme war für uns ebenfalls ideal! Der eigene Aufbau war verständlich und einfach ohne grossen Aufwand in kurzer Zeit zu schaffen. Mit unserem neuen Bett sind wir absolut zufrieden.Danke 🙏

Ich habe mir eine Lampe gekauft, die blonde Frau Katrin hat mir sehr geholfen, jetzt bei mir zuhause noch heller geworden. Danke ! Top Service!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Wir haben Ende 2025 eine neue Couch gesucht und sind hier bei Höffner fündig geworden. Eine sehr freundliche Verkäuferin hat mit uns alles in Ruhe besprochen, erklärt und den Kaufvertrag abgeschlossen. 👍👍👍 Mitte Januar 2026 wurde dann der Liefertermin bestätigt und heute wurde dann die neue Couch geliefert. Da die Lieferzeit mit 7 bis 18 Uhr angegeben war, habe ich am Vormittag mit dem Kundenservice telefoniert, da ich eine Auskunft zu einer ungefähren Lieferzeit haben wollte. Auch hier wurde mir sehr freundlich und zuvorkommend weitergeholfen. 👍👍👍 Schließlich kamen gegen Mittag zwei sehr freundliche Monteure und haben die Couch aufgebaut. Hierbei wurde alles sorgfältig angeschraubt, zusammengebaut und alle Funktionen überprüft. So stell ich mir einen Kundenservice vor. Von daher eine klare Empfehlung für einen Einkauf bei Höffner. 😃🛋😉

Sehr gute Küchenberatung durch den Mitarbeiter Herrn Meinert - freundlich, kompetent, zugewandt. Beim Preis wurde auch auf das Budget der Kunden geachtet und ein sehr guter Kompromiss gefunden. Wir waren mit der Beratung wirklich sehr zufrieden.

Könnte ich weniger als ein Stern geben würde ich dies tun! Frechheit das man als Eltern nicht bei seinem Kind im Spielparadies sein kann und denn noch angemacht wird weil es als Selbstverständlichkeit angesehen wird. Dann die nach mir als Rabeneltern betiteln die das ja machen um zu zeigen das es völlig normal ist.

Sehr großes Möbel Haus nur leider haben wir nicht die passenden Stühle für uns gefunden. Schade

Habe eine LED-Lampe bei Höffner bestellt. Pünktlich auf dem Weg. Dann Problem mit unserer Adresse. DPD fand uns nicht. Höffner korrekte Adresse mitgeteilt: Ja, wir sorgen für eine Zweitlieferung. Eine Woche nix passiert. Letzten Montag Höffner angeschrieben. Dienstag noch 2 Mal. Mittwoch Abend dann eine E-Mail. Lieferung storniert. Heute zum Donnerstag weitere E-Mail: Lieferung storniert, Hersteller ohne Rückmeldung. Letzter Satz: "Es tut uns leid Ihnen keines weiters bescheid zu geben." Eine Katastrophe der Service von Höffner. Nie wieder.

Das neue Restaurant ist schön gestaltet, allerdings haben mir die Beilagen zum Salatteller warm, grosser Teller 9,90 die Beilagen garnicht geschmeckt. Die Champignon waren ungenießbar, der Karoffelauflauf sehr lieblos, schmeckte als wäre in die Sahne noch etwas Mehl verwendet wurden. Ich kenne von das von hier nicht, es hat mir immer geschmeckt. Trotzdem drei Sterne für das freundliche und höfliche Personal.

Anfang Januar haben wir online 2x Lyocell-Bettwäsche (je 1x Bezug Decke und Kissen) reklamiert, Artikel 40841993)), welche zu Weihnachten verschenkt wurde. Nach der ersten Verwendung mussten wir feststellen, dass sich innen und außen Unmengen von Flusen gebildet haben und teilweise Fäden gezogen waren. Auf unsere Reklamation hin bekamen wir den Hinweis, dass wir doch bitte die gesamte Bettwäsche innen und außen einem Peeling mit geeignetem Gerät unterziehen sollten und die Reklamation somit abgelehnt sei. Selbst im Zentralen Haus in Waltersdorf/Schönefeld wo wir den Artikel vorlegten konnte und wollte uns niemand helfen. Eine noch am 22.01. auf der Webseite angezeigte Rufnummer für Beschwerden habe ich angerufen und tatsächlich mit einem Herren gesprochen. Dieser vermutete tatsächlich einen Produktionsfehler und sagte uns eine Ersatzlieferung zu. Auf meinen heutigen Rückruf zur ausstehenden Lieferung hin , bekam ich zur Antwort nirgends sei dieses Gespräch notiert und man wisse von nichts. Erneut kam der Hinweis, doch bitte die Bettwäsche zu peelen. Fazit Höffner ist in Sachen Service ganz weit gesunken. Selbst vor Ort gekaufte Produkte seit Anfang 2026 lassen sich nur noch online reklamieren (Aussage eine Mitarbeiterin am Infostand im Stammhaus). Allen weiterhin veralberten Kunden viel Spaß beim Peeling ihrer Bettwäsche …

Ich habe meine Küche im Oktober bei Höffner bestellt. Mir wurde eine Lieferzeit von 10–12 Wochen genannt, was ich in Deutschland für üblich hielt. Als der Liefertermin endlich kam, erschien der Monteur zwar, sagte aber, er könne die Küche nicht einbauen und brachte diverse Ausreden vor. Ein zweiter Termin wurde vereinbart – doch auch dieser fand nicht statt. Seitdem habe ich mehrfach versucht, das Geschäft und den Kundenservice zu kontaktieren und mehrere E-Mails geschrieben, aber keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung erhalten. Ich habe viel Geld für diese Küche bezahlt und habe sie immer noch nicht. Die Verzögerung ist ärgerlich, aber die mangelnde Kommunikation und Zuverlässigkeit sind noch schlimmer. Ich kann Höffner nicht empfehlen.

Wir wurden sehr gut, nett und kompetent beraten. Die Planerin war sehr toll und hat uns Raum gegeben um sich in Ruhe zu beraten. Wir konnten dann ganz in Ruhe die Stoffe und Farbvarianten aussuchen ohne "gestört" zu werden. Haben die Sofalandschaft gleich am selben Tag bestellt und gekauft.n

Sicherlich nicht der günstigste Möbelladen, aber seit Jahren unsere erste Wahl für Couch & Co.

Nicht nachvollziehbare Preispolitik – sehr enttäuschend Wir waren lange und eigentlich sehr gern Kunden bei Höffner. Das Einrichtungshaus bietet viel: angenehme Atmosphäre, familienfreundlich (man kann essen, das Kind mitnehmen, in Ruhe schauen), große Auswahl und grundsätzlich gute Beratung. Als kleine Familie haben wir für unser neues Zuhause bereits mehrere große Anschaffungen im hohen fünfstelligen Bereich bei Höffner getätigt. Umso enttäuschender war unsere Erfahrung beim Kauf einer Couch. Der Preisverlauf war für uns absolut nicht nachvollziehbar: • Listenpreis: ca. 10.000 € • Aktionspreis im Beratungsgespräch: ca. 5.500 € • weiteres Angebot beim Küchentermin: ca. 3.000 € → Auf dieser Basis haben wir uns für den Kauf entschieden. Nur knapp drei Wochen später war exakt dieselbe Couch online erneut reduziert – diesmal auf ca. 2.000 €. Innerhalb kürzester Zeit also von 10.000 € auf 2.000 €. Auf unsere Nachfrage bei Verkäuferin, Teamleitung und Einkauf wurde lediglich auf die abgelaufene 14-tägige Preisgarantie verwiesen. Trotz unserer hohen und sehr aktuellen Investitionen bei Höffner war keinerlei kulante Lösung möglich. Als „Entgegenkommen“ wurde uns ein 200-€-Gutschein angeboten, der erst nach Lieferung und nur bei einem zukünftigen Einkauf eingelöst werden kann – aus unserer Sicht völlig unangemessen. Es geht hier nicht um Rabattjagd, sondern um Transparenz, Fairness und Vertrauen bei hochpreisigen Käufen. Diese Preispolitik hinterlässt leider genau das Gegenteil. So positiv unser Eindruck vom Haus, vom Konzept und vom Aufenthalt auch ist – diese Erfahrung war für uns ausschlaggebend. Weitere geplante Käufe (Kinderzimmer, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Bäder) werden wir definitiv nicht mehr bei Höffner tätigen. Sehr schade, aber das Vertrauen ist nachhaltig beschädigt.

Ich würde niemanden Bestellungen über den Online-Shop von Höffner empfehlen. Kurz und knapp zu meiner Rezension. - Lieferzeiten werden nicht eingehalten (im meinem Falle angegeben 4-6 Wochen, geliefert in Woche 13) - Keine Rückmeldung zu Lieferverzögerung, nur wenn man selbst proaktiv werden muss - Der Kundendienst antwortet kurz und knapp, teils nicht Kundenfreundlich - Bei Reklamation wird es in die Länge gezogen um die Lust zu verlieren. - Unwahrheiten zum Hergang der Lieferung mitgeteilt, z.B. das Telefonisch sich gemeldet wurde um die Verzögerung der Lieferung zu informieren. - Kommen Kunden nicht entgegen mit Preisnachlass. Nur mit Warengutschein, um zu Animieren wieder bei denen einzukaufen. Ich bin nicht der einzige mit solchen Erfahrungen, wenn man auch bei Trusted Shops, Trustpilot, Idealo oder selbst bei den Google Rezensionen sich ein wenig um liest. Ich musste einfach das hier mal los werden. Hab mein frieden gefunden.

Verkaufsberater F. Winkler aus der Elektroabteilung hat mir sehr freundlich und kompetent zwei Tischleuchten verkauft, mich auf eine bestehende Rabattaktion hingewiesen und mich in Bezug auf das passende Leuchtmittel geduldig beraten. Kurzum: Solch routinierter Service ist leider meiner Erfahrung nach nicht alltäglich. So macht der Einkauf Spaß. Danke dafür

Nach einem Jahr fiel das Verkleidungs Brett aus dem Schrank. Hier mal ein Beispiel für die Einbauqualität einer Nolte Küche durch hoeffner.

Große Auswahl und immer Rabatte

Freundliche Bedienung, aber in der Kochmütze waren am Abend leider die beworbenen Gerichte nicht mehr verfügbar.

So geht man mit Kunden in Mannheim-Schwetzingen um. Ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten. Gesendet: Donnerstag, 20. November 2025 um 17:38 Von: *** An: *** Betreff: Re: Re: Re: Re: Re: Austausch Kochfeld Hallo Herr Br., wir melden uns wieder bei Ihnen. Leider haben Sie immer noch nicht geantwortet. Wir erbitten eine Antwort bis zum 28.11.2025. Besten Dank! Viele Grüße E. B. Gesendet mit der GMX Mail App Am 21.09.25 um 22:24 schrieb *** Von: *** Datum: 21. September 2025 An: *** Betreff: Re: Re: Re: Re: Austausch Kochfeld Hallo Herr Br., wir bitten Sie nochmals um eine Rückmeldung. Sie wollten uns ein Angebot erstellen, was der Austausch unseres Kochfelds kosten würde. Besten Dank! Viele Grüße E. B. Gesendet mit der GMX Mail App Am 06.07.25 um 14:10 schrieb *** Von: *** Datum: 6. Juli 2025 An: *** Betreff: Re: Re: Re: Austausch Kochfeld Hallo Herr Br., bisher haben wir leider keine Antwort erhalten. Wir bitten um kurzfristige Rückmeldung. Viele Grüße Familie B. Gesendet mit der GMX Mail App Am 24.04.25 um 22:38 schrieb *** Von: *** Datum: 24. April 2025 An: *** Cc: Betreff: Re: Re: Austausch Kochfeld Hallo Herr Br., Sie können gerne den Mehrpreis heraussuchen. Wir bräuchten ebenfalls die Montage des Gerätes. Besten Dank! Viele Grüße E. B. Gesendet mit der GMX Mail App Am 16.04.25 um 12:41 schrieb T. B. Von: *** Datum: 16. April 2025 An: *** Cc: Betreff: Re: Austausch Kochfeld Hallo schönen guten Tag, folgendes Modell von Miele kann ich empfehlen, bitte mal anschauen. Miele KMDA 7876 FL-U

Preis Leistung steht in keiner Relation.

Alles sehr übersichtlich und was leckeres zu Essen giebts auch immer zu moderaten Preisen. Von der S Bahn Grünau kommt man auch gut mit dem Bus hin. Viel Spaß beim Stöbern.

Sehr enttäuschend – absoluter Serviceausfall Ich habe am 25.11.2025 in der Höffner-Filiale Schönefeld eine Couch bestellt, da sie nicht auf Lager war. Mir wurde zugesichert, dass die Lieferung etwa eine Woche dauern würde. Nach langem Warten erhielt ich erst am 08.12.2025 eine E-Mail, dass die Couch zur Abholung bereitsteht. Ich habe mir dafür extra frei genommen, einen Miles-Transporter gemietet und bin von Tempelhof nach Schönefeld gefahren – nur um dann vor Ort zu erfahren, dass meine Couch gar nicht da war. Nicht einmal eine Entschuldigung gab es. Weder die Kosten für den Transporter noch den umsonst genommenen Urlaubstag wollte oder konnte mir jemand erstatten. Keine Entschädigung, kein Entgegenkommen. Am 13.01.2026 hatte ich endgültig genug und habe die Bestellung storniert. Jetzt sind vier Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor. Schlechte Organisation, schlechte Kommunikation und völlige Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden. Nie wieder Höffner.

Schönes Möbelgeschäft. Essen im Restaurant schmeckt mir nicht so. Die Kinder lieben das Gurkenland. Tolle Auswahl an Deko, aber recht hochpreisig.

Nicht zu empfehlen – der Kundenservice bezeichnet Kundinnen und Kunden als „respektlos“. Sehr enttäuschende Erfahrung mit Höffner. Ich hatte heute einen Liefertermin für ein Boxspringbett, das bereits zwei Wochen verspätet war. Laut Lieferterminvereinbarung sollte sich die Spedition eine Stunde vor Ankunft telefonisch melden. Da ich von der Arbeit kommen musste, habe ich am selben Tag zweimal den Kundenservice angerufen, um dies nochmals ausdrücklich zu bestätigen. Trotzdem erhielt ich einen Anruf der Spedition mit der Information, dass sie in 10 Minuten vor Ort seien. Die Fahrer teilten mir später mit, dass diese Information vom Kundenservice nicht weitergegeben worden sei. Der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice war extrem enttäuschend. Die Mitarbeiterin war unhöflich, ließ mich kaum ausreden und gab mir die Schuld an der Situation. Als einzige Lösung wurde ein neuer Liefertermin genannt – ohne Angabe, wann dieser stattfinden würde. Am Ende hat der Lieferfahrer selbst (nicht der Kundenservice!) das Problem gelöst, indem er die Lieferung umorganisierte und eine Stunde später kam. Dafür bin ich ihm sehr dankbar. Nach der Lieferung informierte ich den Kundenservice erneut darüber, dass die Lösung von der Spedition kam. Daraufhin wurde mir gesagt, meine Rückmeldung bzw. Bewertung sei „nicht hilfreich“. Im weiteren Gespräch wurde ich als respektlos bezeichnet und mir wurde sogar gesagt: „Sie sind respektlos, Sie müssen zurück zur Schule gehen.“ Das war meine erste und definitiv letzte Erfahrung mit Höffner. Ein Unternehmen, dessen Kundenservice so mit Kundinnen und Kunden spricht, verdient kein Vertrauen.

Grosse Auswahl, freundliche Mitarbeiter

Bett online bestellt welches mangelhaft geliefert wurde. Katastrophale Rückabwicklung bei der immer wieder darauf hingewiesen wird, dass es direkt über den Hersteller aus Polen abgewickelt wird. Höffner zieht sich immer schön aus der Verantwortung. Im Endeffekt hätte ich das Bett auch direkt beim Hersteller in Polen bestellen können, da der Service seitens Höffner nicht vorhanden ist. Telefonisch keine Erreichbarkeit für Reklamationen und per Mail wird nicht richtig auf den Inhalt eingegangen. Bisher die schlechteste Erfahrung bei einem Möbelkauf. Trotz entgegenkommen meinerseits die Ware mit neu gekauften Material zu verpacken, warten wir seit dem 11.12.25 auf eine Rückmeldung zur Abholung.

Schöne Auswahl Gute Preise bei Angeboten

Ich könnte im... lassen wir es. Wir waren heute 29.12.25 bei Höffi und würde Herr Krieger das so erleben würde er EUCH die Köpfe reinigen! Erst Lustlos, dann unwissend, dann Klugscheixxx und dann oh sagen. Ja... ach so, haben wir... ach soooo... oh... Wir wollen ja nur eine 4 Stellige Summe da lassen.... kein Problem, bekommt es ein anderes Unternehmen und das würde Herr Krieger nicht wollen und gut finden. Ich freue mich schon auf eine Standard Antwort, diese wird zeigen das nicht mal wirklich gelesen wird was geschrieben wurde. Wie gesagt: Service 0,0.

Ich habe über den Onlineshop eine Kaffeemaschine bestellt, die ich meiner Mutter zum Geburtstag schenken wollte. Die Überraschung war groß, als wir eine bereits geöffnete Verpackung samt zerfledderter Anleitung und komplett zerkratzter Maschine vorfanden. Ärgerlich und absolut unverständlich, wie so etwas als neue Ware von einem solch namhaften Unternehmen verkauft wird. Merkwürdiges Geschäftsgebaren, für mich definitiv die erste und letzte Bestellung. Das Gerät habe ich selbstverständlich retourniert und mir woanders eine Maschine gekauft. Dort hat man wenigstens nicht versucht, mir gebrauchte Ware unterzujubeln. Dass auf meine Reklamation mit einer standardisierten 08/15 Mail geantwortet wurde, in der keine Entschuldigung o.ä. vorzufinden war und mir einfach stumpf der Retourenlink genannt wurde, spricht ebenso Bände wie die Tatsache, dass ich mein Geld erst nach erneuter Rückfrage erhalten habe.

Höffner itself is good, but the staff at the children's section were anything but friendly. In my opinion and experience, they shouldn't work with children.

Some employees prefer to look at their phones (or simply walk away) when you have a question. However, not all of them are like that, so after a long search, I found two salespeople who helped me.

Disorganized. Six possible checkout lanes, only one open; at least a 10-minute wait.

We wanted to replace our kitchen cabinet doors. The kitchen isn't from Höffner. We were brushed off. They would only deliver the doors to the curb, not install them. What kind of service is that? Well, then they don't need our business. The local kitchen manufacturer is offering to do it for us.

Unfortunately, I have to give a bad review of the service counter and the Click & Collect process. We ordered using Click & Collect. You have to go to the service counter before you can pick up your order. This counter was staffed by only one person, and there were three customers ahead of us. After us, the queue grew to a total of nine customers. The woman at the counter wasn't particularly friendly, but she was also completely on her own. While the sales staff on the shop floor were bored and just irritably gave information, she didn't know how to handle the rush. Firstly, I use Click & Collect to get out quickly, but that's impossible if you have to wait at the service counter for more than 30 minutes. And secondly, why not do it like the competition (separate pick-up counter) or have a second employee on hand as needed? I won't be using Höffner again. The fact that we were given a very friendly send-off at the checkout doesn't make up for it.

Although it's always busy, there are still plenty of parking spaces. The staff is exceptionally friendly.

We visited Höffner Furniture a few months ago and were able to plan a kitchen thanks to a spontaneous appointment. So far, so good. The delivery date also went ahead as planned. However, while assembling the kitchen, the fitters discovered that the countertops weren't deep or long enough. Since they still need to be replaced, the back panels can't be installed yet. Delivery of the new countertops will take six weeks. Silicone can't be applied to prevent water from getting into the gaps. The cooktop can only be used halfway because the steam on the new wall immediately deposits moisture if the pot is placed too close to the wall. Since a countertop isn't flush with the wall, we have to avoid using the edge as a shelf, as things can fall behind the cabinets and have already fallen. The back panels have been in the way for weeks. We specifically took time off work for the delivery date, but on the morning of the delivery date, we received a call saying the countertops were defective and couldn't be delivered. The next delivery date isn't for another six weeks. We have to take time off again for this. We asked Möbel Höffner about a discount as a token of appreciation for all the inconveniences, including the time off. Möbel Höffner declined. I would have preferred better customer service from such a large company.

Extremely disappointing! I ordered a couch for delivery on December 5th, scheduled between 7 am and 6 pm. Unfortunately, it wasn't delivered, without any prior notice. After complaining via email, I received no apology, only a new delivery date for December 15th (between 7 am and 1 pm), which is impossible for me as a working professional. When I inquired about a different date, I received an automated email with a delivery date of February 2nd, 2026! I find this absolutely outrageous and disrespectful. There was no apology, and customer service was incredibly inflexible. I expect significantly more professionalism and customer focus. I would not recommend this company if you rely on a dependable delivery service!

I was there again today after a long time. I always enjoy it. The staff is friendly, and I found what I was looking for again – a lowboard at a good price. I've bought several things there over the years. What I also really liked was the small restaurant on the first floor. I didn't eat there, it was only 11 am, but I did have a cappuccino. The prices are quite reasonable, too.

I ordered a dining room table, among other things, which was defective and for which I submitted a complaint using the provided form. Unfortunately, I haven't received a response from Höffner to this day, even though they received my complaint. Since this isn't the only problem I've had with Möbel Höffner, I'll simply deduct my discount myself from the purchase price when I transfer the money. Let's see if they're still so unresponsive then. In any case, their customer service is anything but "customer service" and doesn't deserve the name.

As always, friendly and helpful without being pushy. We liked the selection of upholstered furniture. Without the friendly staff, however, it would have been quite a chore. We just wanted to have a look...

Höffner Waltersdorf is like a terrible government office. Everyone's in a bad mood, nobody knows anything, and everyone's telling you something different. Multiple trips to pick up orders due to incorrect information from the store or items not being available are apparently considered perfectly normal. The worst part is the pickup area, where they roll your order in secured baskets to your feet without a word, and you have to dismantle them yourself to get to your items. Never again.

We drove all the way from Prignitz because we had inquired about a couch at the furniture outlet and haven't received a response to this day. We asked a salesperson about the couch when we arrived, but he couldn't find it among the sofas anymore. Sorry, but the service at this store has deteriorated significantly. Furthermore, the restaurant and sales area were absolutely packed on Saturday two weeks ago. We'll be going back to other stores where the service is much better.

We planned our new kitchen with a very friendly and competent employee. The space was limited and challenging. Thanks to Mr. Nerlich's great ideas, we made the most of it. He advised us with great patience and humor. We are delighted with our new kitchen and are excited to see if everything continues to go so well.

Today we were lucky enough to meet an exceptionally friendly and knowledgeable saleswoman at Höffner in Walthersdorf. Sandra approached us directly, expertly guided us through the fabric selection, and thus ensured a thoroughly successful start to the consultation. It quickly became clear that we wouldn't stop at just the sofa. After a short break for a snack, we were able to continue browsing at our leisure – and eventually found a suitable bed as well. Sandra then made us a compelling offer that perfectly suited our needs. Thank you so much for the expert, pleasant, and unobtrusive advice. Best regards, Thomas and Kati

Extremely friendly and helpful service advisors

We visited Höffner in Waltersdorf today, a Sunday shopping day. The showroom looked promising, but several pieces of furniture weren't available for purchase because they weren't listed in their system. The staff seemed unfriendly and annoyed, which made the visit even more unpleasant. It was truly disappointing for a Sunday shopping day – it's not worth the trip. I'd rather go to Hamburg again in the future.

They have a wide selection of everything a home needs.

Shopping and delicious canteen food. Makes spending money very easy. Prices are very confusing – discount, customer discount, or even employee discount??!!?? Cucumberland is great for kids, very nice staff who stick to their guidelines and aren't willing to compromise. A shame. But we'll be back! 🤗

We would like to sincerely thank Mr. Paul (bed department) for his absolutely pleasant and informative consultation. He answered all our questions to our complete satisfaction, which helped us make our purchase decision. We wish every customer had such a wonderful, helpful consultant! Shopping should be a real pleasure! Afterwards, we went to the restaurant, and our three different dishes were delicious. The ambiance and atmosphere were also very cozy. We hope the delivery of our bed goes just as smoothly. We will definitely be back very soon! Thank you!!