burgerme in Hamburg

We have been ordering from Burgerme for years and have been delivered from various shops. For a long time everything was OK as expected. For some time now and deliveries from Groß Borstel the whole thing has been a real nuisance. Delivery times are exceeded many times over (!), if you dare to ask, you will at best receive no answers, otherwise incorrect and condescending flippant answers, standard changes are not taken into account, requests that are subject to a surcharge are "forgotten" and the quality of what is delivered has a significant impact subsided. Especially when you order with children, this can be more than just annoying - and in our experience it is no exception, but now the rule. After we waited again today for over 1.5 hours instead of the announced 30 minutes, during which the driver was always supposed to be there in 2 minutes, it was finally enough. I can only warn against ordering here. In any case, we were customers of Burgerme for a long time.

So I first ordered this from Burgerme on site, which is why I can't give a permanent rating yet, and this rating only does justice to the one-off situation, so enough, let me get to the point, food was cold, food didn't taste like anything, service It wasn't amazing, but I'll look past that, so in summary I give it a 2 star rating

So I ordered a small cheeseburger and a large one came. (I'm not a big eater) Plus it was almost cold. The fries were warm and fresh. I stopped by here on my way from Flensburg to Hanover because I heard a lot of good things. But unfortunately I have to agree with the other comments. A few days ago I received a €5 voucher from an employee. However, you MUST download the BurgerMe app and register so that you can redeem it. What a disgrace.

Unfortunately, the last delivery on a Tuesday took an hour, the extra ingredient jalapenos on a burger was missing, the ciabatta burger bun wasn't cooked through, the burgers were lukewarm and the fries were soggy. The quality has deteriorated a lot.

Very tasty, the food was warm and the drinks were cold... Great value for money, unfortunately there is a star deduction for the high delivery fee. I recommend reducing the delivery fee in 10€ increments... still very good service etc... The food tastes good

We actually didn't want to order anymore, but we received a €25 voucher as compensation and wanted to try again. Delivery took a long time again (over an hour). The burgers as always, little sauce, little lettuce and a small slice of tomato, no bigger than my thumbnail. Instead of the chocolate muffins we ordered, two cheesecakes arrived that were still frozen. Four large fries instead of two, which tends to be good for us, but ultimately ends up in the trash because there are too many. All in all not worth the money.

Unfortunately I can only agree with the other bad reviews. We had to wait forever for our food (over 1.5 hours). The fries were soggy like rubber, the burgers were ice cold. No special requests were taken into account (leave out pepper, etc.). Instead of the expensive ciabatta, the cheap sesame bun was put on the burgers and the ingredients were old and very few. That was no exception; we now forget something almost every time. Sorry, but this doesn't happen by accident. Someone deliberately put it together that way and sent it out. It should be embarrassing to send out such bad food for such overpriced prices without even checking the order. We will definitely never order here again. Even microwave burgers from Aldi are better.

Worst burger in a long time! Orders arrive when the employees feel like it. Burger tastes dead. The staff couldn't even speak a bit of German on the phone, so honestly, what else can you say about that? Delivery person was friendly and apologized. Nevertheless, I will not order again due to the quality of the food, the staff and the delivery time. Don't be fooled!!!

Absolutely bad delivery service. Waited 2 hours and nothing came in the end. And when you call they just say “the order has been out a long time ago”

Ordered burgers from this BurgerMe and got that. The lettuce was not fresh and basically non-existent, just like the “tomatoes” which are actually present in most of the form according to the description. We've often ordered in the past, but today was the last time

The store is absolutely good, as long as you don't have to rely on delivery. The burgers are delicious, the staff are always helpful and very friendly!

Recently ordered from Burgerme. The order arrived super quickly. However, the burgers weren't particularly tasty. The bread was chewy and wobbly and the meat tasted old. Took a bite and threw the rest away. You can really expect more for a €9 burger.

If you want to eat good burgers then not here. So with the patties you immediately noticed that they were tk goods. The salad no longer looked fresh either. I won't order here again, apart from the long delivery time of almost 2 hours.

Ordered at 6:51 p.m. Now it's 9:37 p.m., almost 3 hours later. The food is still not there. Despite asking by phone at 9:04 p.m., when the food was supposedly already on its way, we still didn't receive anything. Absolute no-go! Never again!

The burgers are okay. The fries were so out of the question that we stopped ordering them. We usually wait 45 minutes for the burgers. This time it should be 83 minutes. When we asked by phone after 115 minutes, the unfriendly complaint hotline employee connected us to the store. The lady from the store told us that the driver would be back in the store in 10-15 minutes and then they would take care of our order. That means we would have waited a total of 3 hours. We then canceled our order. A recent phone call to the hotline (this employee was at least friendly) in which we pointed out that we expected a refund via PayPal was unpleasant in that neither the hotline nor the store were able to carry out the refund. For that you have to wait for the accounting department. I then asked to delete my customer data after the return process because I no longer wanted to order from such an unreliable store. I was assured of deletion. During these discussions, did anyone come up with the idea of ​​offering us compensation for this? None. To the operators: you can save yourself the standard answer with a reference to your complaint email. Good service is required in everyday work, not because of bad Google reviews.

Waited 1 hour 40 minutes for delivery, called in between and got an annoyed answer. The burgers weren't that tasty but at least they were warm, it just didn't taste fresh anymore, the lettuce was wilted. The veggie nuggets tasted good because of the breading, but unfortunately they were no longer warm. We won't order again.

Burgers were delicious, but fries were unfortunately cold as delivery took 20 minutes longer than expected.

There were small difficulties with payment, but customer service stepped in and made everything right. Food definitely tastes good 👍

The best kebab I've ever eaten, see you next time

The first burger arrived after 1 hour with a bunch of hair on top, no attention was paid to extra ingredients and the note. The “replacement” burger arrived after 1.5 hours, where again the note was not read... The first and second drivers couldn't understand me because they couldn't speak German. I'll see in the next few days whether I get my money back...

Impossible. Ordered at 6:42 p.m. Arrived at 8:10 p.m. Waited 1 1/2 hours for our food. After an hour, I called the branch where my food was, waited in the queue for 10 minutes and then she rudely told me that the driver had left for a long time and that the driver would be there shortly. After 1 1/2 hours we were very hungry and immediately unwrapped the burger. The salad, not fresh, but already gray! So this has nothing to do with freshness. Paid €20 for a menu and got cold, soggy fries. Unfortunately, the triple cheese burger that I ordered had nothing to do with “TRIPLE” cheese when there was a slice of cheese on it. Unfortunately, the burgers weren't that warm anymore and had to be put in the microwave. Unfortunately, after 1 1/2 hours we are a bit too hungry to wait any longer for a new meal or something similar. If the delivery had only taken 1 1/2 hours, we wouldn't be nearly as disappointed as if we found poor quality without freshness. Unfortunately we will never order from Burger me again. We're very sorry, but something like that is unacceptable.

Food was very tasty but something was mixed up and delivered incorrectly once or twice

Everything perfect from the food to the location

When I visited this restaurant I was disappointed and dissatisfied with my experience. The food didn't seem to be freshly prepared and the taste left a lot to be desired. After I ate, I developed severe stomach pains that affected me for the rest of the day. I definitely won't be back and can't recommend it.

The look and taste of the food are convincing. I wasn't expecting much, but it tasted incredibly good. What a surprise. You can sit down on site, it's pleasantly quiet but it's not a restaurant. It's just fast food... the employees are very nice and I will definitely come back.

Burgers are good but way too expensive. Fries are sticky, frozen fries are better. They always say delivery time is 30 minutes and then it takes over an hour even though the store is 10 minutes away by car. But today was a blast. I ordered for 16.90, 2 of which are already delivery fees. Food only comes after 1.5 hours!!!! Even though it was online for 35 minutes. I've already called in between. I pay in cash, don't leave a tip and he tells me I don't leave one. No, sorry but there is nothing for a 1 hour late delivery. Ordered last time.

Unfortunately, the store believes it should not charge for services not provided. I ordered online, discovered that it had the wrong address and actually canceled the order after waiting on hold for 2 minutes. The Groß borstel store is very proud of having placed the order within 2 minutes at peak time and wants to justify withholding my money with this blatant lie. I'm curious to see what the head office is thinking about to dissuade me from reporting the matter to the police. The receipts have already been collected and will be presented accordingly if I don't pay the outstanding bill. Edit November 19, 2023: Good thing I just looked again and noticed this blatant lie. Of course you think an answer like that will reassure other customers, but dear customers rest assured: I haven't seen any money to date. I made a lot of phone calls with Burgerme and Lieferando.. A huge disgrace for this franchise company! I've now taken care of it myself and walked out with plus, thanks for trying but you're not kidding me :)

Bei der 2 für 1 Burger Aktion wollten wir BurgerMe noch mal eine Chance geben. Leider wie auch die letzten Male vor längerer Zeit nicht zu empfehlen. Die Burger kamen wie immer bisher kalt an, Pommes kalt, der Salat auf den Burgern schon welk mit braunen Rändern. Da hilft auch kein Supersonderangebot. Schade.

Super schnelle Lieferung und die Burger haben auch solide geschmeckt! Ich würde hier jederzeit wieder bestellen 🔥🍔

Das Essen war sehr lecker und natürlich pünktlich, dafür das ich etwas weiter weg wohne, war es auch noch super warm und die Getränke gut gekühlt! Mega Laden!!! Ich bestelle hier immer wieder!

Sehr sauber, Burger und Pommes lecker. Nicht ganz günstig.

Das Essen ist lecker und die Preise in Ordnung.

Gab erst bisschen struggle bei der Lieferung und scheinbar hat der Fahrer einmal versucht das zu bringen aber keine Ahnung... nach einem Anruf dort wurd dann die Bestellung neu gemacht und war nach 20 min da.. und das warten hat sich gelohnt. Leckerer heißer Burger, knusprige Pommes und ein wirklich guter Shake. Wenn die Alternative irgend welchen Schmutz bei mäces zu holen ist, dann werd ich auf jeden Fall lieber nochmal bei burgerme ordern

Wir waren eigentlich immer sehr zufrieden mit den Burgern und den Pommes. Beim letzten Mal konnte ich die Pommes nicht von der Pappschale unterscheiden, so grausam haben die geschmeckt. Da hat jedes Paket mehr Geschmack als die Pommes. Außerdem war der Salat auf dem Chicken Burger schon ziemlich dunkel, matschig und ekelig. Werden vermutlich erstmal wieder mehr bei der Konkurrenz bestellen.

Normalerweise bestelle ich von den Kollegen und das Essen schmeckt meiner Meinung nach und ich fühle mich sehr freundlich von den Lieferanten behandelt. Heute leider habe ich mich sehr unfreundlich behandelt gefühlt vom Lieferant. Es wurde mir gesagt, dass ich nach unten kommen soll, weil er nicht nach oben kommen wollte. Darauf hin habe ich gesagt kommen Sie doch nach oben. Dann sagt der Kollege er möchte nicht vom Aufzug weg, ich muss zum Aufzug laufen und das von ihm abholen. Das war alles per Telefon. Sowie ich das kenne das Essen wird zur Tür gebracht. Das ist ja die Aufgabe vom Lieferant, es gibt in meiner Gegend einige Restaurants, wohin ich laufen kann und das wird weniger dauern als auf die Bestellung zu warten. Bitte Teilen Sie das den Kollegen mit. Es ist ziemlich schade. Weil wie gesagt oft die Fahrer nett sind und das Essen lecker ist. Aber in diesem Geschäft gibt es viel Konkurrenz . Man kann immer schnell Kunden wegen sowas verlieren. Ich möchte fair sein und deshalb 3 Sterne für alle die gute Erfahrungen. Alles gute für Sie

Die Burger schmecken einfach wie bei McDonald’s oder BK und waren vor 1-2 Jahren deutlich besser und heben sich von den o.g. beiden einfach nicht mehr ab. Schmecken ok aber ein guter Burger ist was anderes. Eine Jalapeño drauf, eine Scheibe Tomate, Soße wird nur an einer Stelle draufgehauen und der Salat ist auch nicht so der schönste. Preislich sind die Burger dann auch nicht billiger, wie bei einem „richtigen“ Burger Laden. Fahrer top.

Ich mag Eure Burger wirklich gern, aber die Pommes-Tüten dürfen gern mehr gefüllt werden. Die letzten Male nur zur Hälfte gefüllt ist sier kein Zufall…und das bei 3,49 pro Portion.

Lieferzeit top. Geschmack beim Burger ganz ok. Sehr sperrlich belegt...gefühlt, nur Soße und Chicken. Die Chicken Wings waren allerdings ein völliger Flop. Sowas von, tut mir leid das ich das hier schreiben muss, eklig und wabbelig. Marinade, ka...wohl eher rötlicher Farbanstrich. Sehr enttäuschend

Super lecker Burger! Top! Aber 2€ Liefergebühr für 5 min Anfahrt ist schon heftig. So nur 4 Sterne.

Kompetente Bestellannahme,schnelle Lieferung was braucht man mehr

Schnelle Lieferung. Gerne wieder. Die Pommes waren auch gut.

Mal perfekt, mal absolute Katastrophe: Damals war BurgerMe immer sehr schnell, seit einiger Zeit können Sie die 30 Minuten aber nicht mehr einhalten und brauchen bis zu 1,5 Stunden. Das Essen kommt oft kalt an und die Bestellungen sind auch oft falsch. Heute zum Beispiel hatte ich Chicken Fingers in meiner vegetarischen Finger-Food Box!!! Vermisse den BurgerMe von vor 2 Jahren.

Essen warm und ok. Wartezeit viel zu lang. Uns wurden 6 Minuten gesagt. Am Ende waren es 30. Mitarbeiter wirken stark überfordert und desorientiert. Wenn man freundlich fragt wie lange es noch dauert, gibts nur ein unfreundliches noch „4 Minuten“

Der Burger „Take me“ war sehr gut, nur der Salat war nicht ganz frisch. Die Süßkartoffelpommes waren allerdings gar nicht gut, alles andere als knusprig leider.

Guter Burger ,schnelle und freundliche Lieferung, nette Mitarbeiter! Kann es weiterempfehlen. Gruß von Gisi Namowitz..

Schmeckt ganz gut, aber die patties sind nicht frisch / selbstgemacht. Allgemein bei burgerme, sehr low in der heutigen Zeit muss ich sagen.

Im großen und ganzen gut. Speisen wurden nach Hause mitgenommen und daher etwas abgekühlt. Wurden jedoch frisch vor dem vereinbarten Abholtermin zubereitet.

Das essen war gut, leider wurde aber statt süßkartoffel Pommes die man mit einem Euro extra zahlt normale Pommes geliefert. :-(

Ich war als Selbstabholer vorort. Das Aktions- Menü war schnell fertig - unter 10 min. Süßkartoffeln haben natürlich zusammengeklebt in der Minischachtel, keine Ahnung ob es knusprigen geht. Die mitgepackte Mayonnaise war eigentlich für Salat - stand auch darauf. Mitarbeiterin war sehr nett und sehr freundlich.Sonst prima.Merci👌

Salat lapprig und schon leicht braun. 50 min lieferzeit…

Immer leckeres und warmes essen. Das einzige was mich stört ist, dass die pattys vom Crunchy Chicken burger leider zu klein sind. Ich weiß leider nicht wie es bei den anderen burgern aussieht aber für den Preis finde ich es sehr schade das die pattys zu klein fürs bun sind.

Insgesamt schon sehr häufig bei diesem BurgerMe bestellt. Geschmacklich hat immer alles gestimmt. Die Pommes gefallen mir hier besonderes, auch wenn es bisschen mehr sein könnten. Womit sehr sparsam umgegangen wird ist leider der Käse, dies ist aber natürlich rein subjektiv. Jeden Burger den ich bis jetzt hatte kann ich weiterempfehlen! Ich hatte jedoch schon mehrmals das Problem, dass Sachen, wie die Mayonnaise oder das „DoubleMe“ einfach vergessen wurden. Hierfür gibt man Geld aus und dann wäre es schon cool, dies auch zu bekommen. Anrufen ist dann häufig ohne Erfolg oder es war schon zu spät am Abend.

Sehr schnelle Lieferung. Alles vollständig und super lecker. Die Burger und die Süßkartoffelpommes waren absolut frisch und heiss ! Gerne wieder

Ich liebe einfach euren Hot Quinoa Veggie!!! Schnelle Lieferung und vor allem kommt es heiß an ;)))

Schon öfter bestellt, immer alles vollständig gewesen und die Lieferung war sogar schneller da als es angegeben wurde.

Super Burger, schnelle Lieferung.

Super leckeres Essen und schnelle Lieferung. Auch viele vegane und vegetarische Varianten. Ab und an wurde etwas falsch geliefert, aber da wurde schnell und kulant reagiert, daher trotzdem 5 Sterne. Burger gibt es für mich nur noch bei burgerme 👍🏼

Nach 15 min da. Super freundlich und mega lecker! 👍🏻

Sehr gute Filiale. Hatte den Cheeseburger und den BBQ Burger dort abgeholt. Qualitativ Top und man spart auch noch Geld,wenn man persönlich abholt. Gerne wieder