Möbel Höffner Köln-Rösrath in Rösrath

Von allen großen Möbelhäusern,die es in Deutschland gibt, gehört die Möbelhauskette Höffner zu den besten in dieser Republik.Das Personal ist sehr zuvorkommend und freundlich.Das große Haus ist übersichtlich,alles ist gut sortiert.Es sind gewaltige Mengen an Ware vorhanden und doch ist alles sauber sowie ordentlich.Ein großes Lob an alle Mitarbeiter.Wir kommen zu euch,wenn es ums Einrichten geht.Bis bald, viele Grüße von Familie Paffrath aus Forsten b.Kürten

Frau Buntenbroich hat uns kompetent und freundlich beraten. Wir konnten uns dadurch unsere perfekte Sitzlandschaft zusammenstellen. Absolut empfehlenswert!!

Sehr kompetente Beratung und angenehmes Verkaufsgespräch bei Frau Buntenbroich. Vielen Dank.

Im Januar 2026 kauf einer (hochwertigen)Badezimmereinrichtung.Lieferungsvereinbarung 03 26, Lieferung erfolgte allerdings teilweise falsche Möbel, zwei Wochen später neue Lieferung.Soweit Ok.Einbau im Juli durch Fachfirma (nicht Höffner).Es fehlten die gesamten Begestigungsteile die mussten im Baumarkt besorgt werden.Wir haben nicht reklamiert,kaufen dort allerdings auch keine Möbel mehr.

Bei meinem Besuch vor ein paar Tagen im Möbelhaus Höffner in Köln-Rößrath hat mir Frau Olgun super weitergeholfen, als alle Verkäufer gerade in Beratungsgesprächen waren. Mein Partner und ich waren auf der Suche nach einer neuen Couch und haben uns in der Wartezeit wirklich nett und lustig mit ihr unterhalten. Schön, dass es auch noch Menschen mit genug Humor gibt! Nach einer kurzen Zeit hat sie uns dann an einem wirklichen Top Verkäufer Herrn Quni weitergegeben. Er ist super auf unsere Wünsche eingegangen und wir waren mit der Beratung direkt zufrieden, sodass wir gar nicht lange überlegen mussten und uns direkt für unsere neue Couch entschieden haben. Wir freuen uns und werden uns noch mal wieder sehen.

Unverschämt: Trotz Sachmangel nur kostenpflichtiges Angebot! (Art. 12108414) Ich habe am 06.03.2026 eine Kommode bestellt (Artikelnummer: 12108414), die am 13.07.2026 geliefert wurde. Ein Brett ist komplett krumm/verzogen (Sachmangel). Dadurch ist beim Aufbau ein weiteres Brett aufgeplatzt (Mangelfolgeschaden). Da der Kundenservice von Höffner auf stur schaltet und überhaupt nicht richtig reagiert, sondern nur mit Textbausteinen antwortet, habe ich den gesamten Vorgang nun offiziell an die Verbraucherzentrale übergeben. Der Kundendienst versucht mir stattdessen immer wieder unverschämte, kostenpflichtige Angebote für Ersatzteile aufzuzwingen, obwohl mir gesetzlich eine kostenfreie Nachbesserung zusteht! Sparen Sie sich die Standard-Antwort „Wir können den Fall nicht zuordnen“: Die Artikelnummer lautet 12108414, Lieferdatum war der 13.07.2026, und die Fotos liegen vor. Die gesetzliche Frist zur Nacherfüllung läuft bis zum 30.07.2026. Ich werde hier erst wieder ein Update posten, wenn Höffner den Schaden vollständig und kostenlos reguliert hat!

VORSICHT: KEINE KÜCHE KAUFEN!!! Wir haben eine KÜCHE bei Höffner gekauft. Verkaufsgespräch kompetent, aber die weiteren Etappen eine Katastrophe: Für den Kücheneinbau (U-Form) wurden nur eineinhalb Arbeitstage eingeplant und die Küche UNFERTIG bei uns zurückgelassen (kein Dunstabzug, kein Müllsystem, Wasserhahn unfertig/tropft, keine Blenden, keine Leisten/Fugen, sodass hinten an der Wand das Wasser an den Küchenschränken herunterrinnen kann, etc.). Zudem wurden wir nicht über Lieferverzögerungen von Elektrogeräten informiert und diese wie selbstverständlich einfach nicht mitgeliefert. Auch ohne Entschuldigung bzw. Info, wann sie kommen. Höffner macht riesig Werbung für Küchen, hat aber nicht ausreichend Personal für den Aufbau zur Verfügung - so verärgert man die Kunden. Telefonate hatten wir mittlerweile über 30 mit Höffner, aber niemand hat Lust, sich um unsere Küche zu kümmern. Update Ende April: Am Nachmittag des zweiten Arbeitstages, als die Monteure unsere Küche unfertig hinterlassen mussten, wurde uns versichert, wir würden in der Folgewoche einen Termin für die weiteren Arbeiten erhalten. Das wäre 20.-25. April gewesen. Höffner ließ uns nun per Mail wissen, dass sie ihre Arbeit im JUNI fortsetzen werden. Weiterhin keine Entschuldigung. Scheint alles vom Kunden toleriert werden zu müssen..... Update Mitte Juli: Termin im Juni wurde uns nicht gegeben. Wir warten Mitte Juli weiterhin auf Fertigstellung unserer Küche. Dafür müssen wir uns zusätzlich unfreundlich-freche Mails von Höffner bieten lassen. Wie schlecht kann ein Kundenservice eigentlich sein?! Einfach nur KATASTROPHAL! Empfehlung: Freunde haben eine vergleichbare Küche bei XXXLutz gekauft - das würden wir im Nachhinein auch tun!

Für unseren neuen Couchtisch wurde uns eine Lieferzeit von 7 Wochen genannt. Jetzt nach über 6 Montaen haben wir den Tisch immer noch nicht erhalten. Eine Information über die diversen Verschiebungen haben wir immer nur auf Nachfrage erhalten. Kundenservice wird hier mit Füßen getreten. Von einem Kauf in diesem Möbelhaus können wir nur dringend abraten. Ein Stern ist einer zuviel...

Wir hatten heute bei Möbel Höffner in Rösrath ein.... WOW-BERATUNGS-ERLEBNIS!!Haben uns für einen stylischen "Dreamer-Kleiderschrank" interessiert. Unsere Beraterin Frau Magdalena Youkhanna war der Knaller....so eine Beratung und Planung habe ich noch nicht mal in exclusiven Einrichtungshäusern erlebt. Empathie, unfassbare Fachkenntnisse und Ideenreichtum führten dann dazu, dass wir nicht nur unseren Traumschrank, sondern immer noch unglaublich zufrieden und glücklich über unser Kauf- und Beratungserlebnis sind. Vielen Dank Frau Youkhanna für Ihre Zeit und Geduld. Tipp....man kann Frau Youkhanna auch für einen Beratungstermin buchen....besser kann man es nicht antreffen.

Sofa am 06.06. gekauft, guten Deal gemacht, Liefertermin für den 15.07. vereinbart, alles super. Heute kommt das falsche Sofa an, kann passieren, kein Thema. Das richtige wird ja noch im Lieferwagen sein, das lässt sich ja bestimmt telefonisch gut lösen. Pustekuchen. Der KI Voicebot lässt einen zu niemand anderem als den Kollegen aus der Terminvereinbarung durch, die sagen wiederholt man könne nicht helfen. Auch ein Rückruf der Fahrer ist bisher nicht erfolgt. Was jetzt als Nächstes passiert, kann einem niemand sagen. Die Mitarbeiterin will mich erklären, wie ich am besten durchgestellt werde. Ich erkläre es gibt keine Durchwahl mehr die man drücken kann, sondern dieser Agent leitet einen wenn überhaupt hierher. Es ist eine bodenlose Frechheit. Man bezahlt wirklich nicht wenig Geld und sobald einmal etwas außer Plan läuft, wird der Kunde hängen gelassen. Jetzt sitzt man hier mit zwei Riesen Paketen, mit einem Möbelstück, welches man nicht bestellt hat und niemand kann einem helfen. Nie wieder Höffner.

Es ist immer ein Deco Erlebnis. Ausgefallenes an Möbel ... Tolle Beratung und Kundenservice. 👍👍geht Mal bummeln. Und für die Kinder ist oben beim Restaurant eine schöne Spielecke👍

Wir sind sehr zufrieden mit der Frau Buntenbroich. Sie ist sehr aufmerksam und genau und detailliert in ihrer Arbeit

Wir sind heute zum Glück bei der Suche nach einem Bett fündig geworden. Und das Dank des sehr engagierten Verkäufers Herrn Wilhelm Josef Sühl. Er hat uns bei der Auswahl hervorragend beraten und für unseren Sohn ein preislich passendes Modell, welches wir nach Maß benötigt haben, ausgesucht. Vielen Dank!

Super Beratung durch Frau Buntenrecht

Frau Buntenbroich hat mich sehr kompetent und sehr beraten. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Danke m

Wir haben heute ein Bett und einen Schrank bei Herrn Wilhelm-Josef Suehl gekauft. Ich kann nur sagen, so einen Verkäufer kann man sich nur wünschen. Er hat uns alle Wünsche erfüllt noch viel mehr 😊 Wenn ich könnte, würde ich noch mehr Sterne vergeben. Vielen Dank!!!!!

Wir wurden von Frau Diana Strauch heute sehr professionell mit Humor und sehr viel Fachwissen beraten. Sie geht sehr individuell auf die Kundenwünsche ein und ist extrem lösungsorientiert, vielen Dank für den überaus netten Kontakt.

Wir waren sehr Zufrieden mit der Beratung der Frau Buntenbroich Sehr guten Beratung.

Wir haben Ende März eine Küche planen lassen und gekauft. Endgültig bestellt wurde diese Ende April,mit der Zusage der Lieferung Anfang Juni . Geliefert wurde diese am 03.07. . Zugesagt wurde,das diese an einem Tag montiert wird .Ist nicht passiert ....der Monteur sagte uns schon gegen 12:00 ,das er auf jeden Fall um 15:00 Feierabend machen würde,was er auch getan hat .Leisten und Blenden würden nicht montiert ,Abfallsystem wurde nicht installiert ,blende am Geschirrspüler auch nicht .Er meinte ,wir würden Montags eine Mail erhalten , bezüglich der Endmontage ....ist nicht passiert. Macht man den Kühlschrank zu ,öffnet sich das Gefrierfach und umgekehrt. Stromleitung wurde angebohrt ,jetzt 3 Steckdosen ohne Strom .Als wir nach der Teilmontage nach Hause kamen ,stand die Küche unter Wasser ,da die Dichtung in der Zuleitung nicht korrekt eingesetzt wurde ,ebenso war das Siffon nicht korrekt installiert,auch hier trat Wasser aus ,es hat wohl keine Dichtheitsprüfung statt gefunden....Bestätigte auch der Höffner Mitarbeiter der noch Abend vor Ort war . Dazu wurde die Küche nicht wie geplant aufgebaut ,was mir der Küchenfachberater bestätigt hat ,mit dem ich am Montag Nachmittag im Möbelhaus gesprochen habe .Dieser sagte mir ,das sich bis Dienstag um 13uhr jemand bei uns melden würde....ist nicht passiert Ebenso sagte mir der Berater nach Durchsicht der Pläne,das die Küche nicht korrekt montiert wurde . Dazu kommen noch diverse Kleinigkeiten . Wir fühlen uns gerade nicht ernst genommen und leicht verar.... Ob das jetzt Standard ist ( sie Google Rezensionen zum Thema Küche) oder ein Ausrutscher wollen wir jetzt dahingestellt lassen

So ein Durcheinander hab ich selten gesehen. Kein Konzept. Sehr hoher bedarf an Kompitenz

Wir brauchten einen neuen Abfalleimer und suchten in verschiedenen Geschäften. Bei Höffner entsprach ein Eimer in etwa unseren Vorstellungen. Über den Eimern ein Schild in dicken Lettern 35% Rabatt. Auf einem Eimer klebte ein Preisschild mit ca. 68 €. Na gut, ca. 68 € abzgl. 35% Rabatt kann man für solch einen Eimer ausgeben. Ab zur Kasse. Kosten des Abfalleimer ca. 105 € ! Wie bitte ? " Ja, das ist der normale Preis, wenn Sie keine Kundenkarte haben und der Preis auf dem Eimer, das ist schon der reduzierte Preis mit Kundenkarte" Dies empfand ich persönlich als sehr unseriös und wir fühlten uns von dieser Art der Auspreisung, die einen wesentlich niedrigeren Preis suggerierte, über den Tisch gezogen Eimer selbstverständlich im Laden gelassen und bereits zum zweiten Mal beschlossen diesen Laden nicht mehr zu betreten. Das erste Mal liegt ein paar Jahre zurück. Kein Wunder, wenn die Kunden nun genau das tun, was dem Einzelhandel schadet und ich stets versuche zu vermeiden. Sie bestellen im Internet! So wie ich es jetzt auch getan habe. Ein Eimer, wesentlich besser aussehend und unseren Vorstellungen entsprechend mit wenigen Klicks in gleicher Qualität incl. Versand 43€. Beim Online Händler klare Preisvorgabe, kurze Lieferzeit und ohne Tricks.

Bei Frau Buntenbroich ein sehr schönes Sofa gefunden. Sehr kompetent und freundlich. Wir lassen uns wieder gerne beraten. Fam. Rainer Wilke

Erstes Mal bei Höffner gewesen. Ich war mehr als begeistert, vor allem von der Mitarbeiterin Frau Strauch in der Bettenabteilung. Super freundlich und großartig kompetent, trotz Systemumstellung. Sie war voller Humor dabei! Ich werde sehr gerne wieder kommen!!! Danke Frau Strauch für das fantastische Bett.

Frau Buntenbroich hat mich sehr freundlich und gut beraten!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich herzlich für die ausgezeichnete Beratung durch Frau Margret Buntenbroich bedanken. Frau Buntenbroich hat uns beim Kauf eines Sofas kompetent, freundlich und mit viel Geduld beraten. Sie ist auf unsere Wünsche und Bedürfnisse eingegangen, hat uns verschiedene Möglichkeiten verständlich erklärt und uns bei der Auswahl optimal unterstützt. Dank ihrer fachkundigen und engagierten Beratung haben wir das passende Sofa gefunden und fühlen uns mit unserer Entscheidung sehr wohl. Solch ein kundenorientierter Service ist nicht selbstverständlich. Deshalb möchten wir Frau Buntenbroich ausdrücklich für ihre hervorragende Arbeit loben und uns herzlich bei ihr bedanken. Mit freundlichen Grüßen

Sie arbeiten ab 10 Uhr, Sie müssen die Möbel selbst entfernen, aber es geht per Express, die Dokumente werden abgestempelt, ohne sie zu prüfen.

Vor etwa einem Jahr habe ich ein Bett bestellt, auf dessen Lieferung ich bereits drei Monate warten musste. Nach nicht einmal einem Jahr war eine tragende Leiste defekt, sodass das Bett nicht mehr nutzbar war. Nach meiner Reklamation musste ich rund 6,5 Monate auf die Ersatzteile warten – und damit sogar deutlich länger als auf das komplette Bett. Für die Lieferung der Ersatzteile wurde mir ein Termin in KW 27 zwischen 7:00 und 13:00 Uhr bestätigt. Nachdem bis 14:20 Uhr niemand erschienen war, musste ich selbst nachfragen. Erst nach mehreren Weiterleitungen wurde mir mitgeteilt, dass der Termin abgesagt wurde, weil die Ersatzteile noch nicht fertig waren. Besonders enttäuschend ist, dass niemand auf die Idee kam, mich über die Terminabsage zu informieren. Ich habe mir extra Zeit genommen und vergeblich auf die Lieferung gewartet. Insgesamt bin ich von der langen Wartezeit, der mangelhaften Organisation und dem fehlenden Informationsfluss sehr enttäuscht. Rückblickend wäre es die bessere Entscheidung gewesen, das Bett bei einem anderen Anbieter zu kaufen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Unzuverlässige Lieferung, respektloser Umgang mit Kunden und auf Beschwerden wird überhaupt nicht eingegangen. Man fühlt sich als Kunde weder ernst genommen noch wertgeschätzt.

Frau Buntenbroich hat uns super beraten und alle Fragen beantworten können! Sehr freundlich und zuverlässig! :)

Wir haben uns bei Höffner eine Küche planen lassen. Unser Küchenplaner Herr Tatla war sehr kompetent, freundlich und hat sich Zeit genommen, um gründlich auf unsere Wünsche einzugehen. Er hat eigene Ideen eingebracht, und uns viel Geduld, Versändnis und Tipps entgegen gebracht. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt, und sind sehr glücklich darüber diese Erfahrung gemacht zu haben. Die Vorfreude auf die Küche ist groß, und wir empfehlen sowohl Höffner als auch Herr Tatla aufgrund dieser guten Betreuung und Beratung bei unseren Freunden und Bekannten weiter :)

Ich bin von meinem Einkauf bei Höffner mehr als enttäuscht. Ich habe online ein Sofa inklusive Lieferung bestellt. Etwa fünf Tage vor dem Liefertermin hat sich die Spedition gemeldet und wir haben einen festen Termin vereinbart. Dafür habe ich mir extra einen Urlaubstag genommen. Am Tag der Lieferung riefen die Fahrer etwa eine Stunde vorher an und kündigten ihre Ankunft an. Als sie dann vor meiner Haustür standen, kam erneut ein Anruf mit der Aussage: "Kein Parkplatz, keine Lieferung. Um Parkplatz kümmern und neuen Termin machen." Dabei wohne ich nicht in einer engen Innenstadt, sondern in einem normalen Wohngebiet, in dem wenige Meter weiter problemlos Parkmöglichkeiten vorhanden gewesen wären. Das Sofa wurde also einfach nicht geliefert – mein Urlaubstag war umsonst. Da es keinen telefonischen Kundenservice mehr gibt, musste ich den Support schriftlich kontaktieren. Nach langem Hin und Her gab es keine vernünftige Lösung. Am Ende musste ich das Sofa selbst abholen. Auch dort ging es enttäuschend weiter. Das Personal bei der Warenausgabe war äußerst unfreundlich, genervt und im Umgang mit Kunden alles andere als professionell. Zu Hause angekommen und das Sofa aufgebaut, stellte sich dann auch noch heraus, dass es beschädigt bzw. defekt war. Also erneut den Support kontaktieren, wieder endloser Schriftverkehr. Schlussendlich blieb mir nichts anderes übrig, als vom Kaufvertrag zurückzutreten und das Sofa wieder abholen zu lassen. Das Ironische daran: Für die Abholung war plötzlich kein reservierter Parkplatz mehr notwendig. Da funktionierte alles problemlos. Für den entstandenen Aufwand, den verlorenen Urlaubstag, die Selbstabholung, den defekten Artikel und die gesamte Unannehmlichkeit gab es weder eine Entschuldigung noch irgendeine Form von Entschädigung. So einen schlechten Service hätte ich von einem großen Möbelhaus wie Höffner nicht erwartet. Von der Bestellung bis zur Rückgabe war es eine einzige Enttäuschung. Ich werde dort sicherlich nicht noch einmal bestellen und kann meine Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Ganz ganz schlimm……kein Liefertermin wurde eingehalten. Die Arbeitszeit wäre überschritten….keine Parkplatz usw. nie wieder dieses Möbelhaus.

Einmal und nie wieder !!! Ich bin zu Höffner gefahren um mir eine neue Couch zu kaufen. Im Laden entdeckte ich dann ein Boxspringbett was unschlagbar reduziert war. Hab mich so verliebt, dass es mir egal war, dass mit meinen Änderungswünschen der Preis anstieg. Wie bereits erwähnt, wollte ich eine Couch kaufen, habe mir im Vorfeld also keine Gedanken über Matratzen, Härtegrade etc. gemacht. Ich wurde dann so beraten, dass ich Härtegrad 3 brauche. (Ich bin 1.63m groß, wiege 60kg und bin Seitenschläfer). Gutgläubig habe ich das dann genommen. Bett kommt und siehe da ich liege viel zu hart !!!! Also Kontakt mit Höffner aufgenommen, was wir jetzt machen können, da ich falsch beraten worden bin und Rückenschmerzen etc. kriege. Ja was soll ich sagen, dass Einzige was laut Höffner geht: Ein Stornovertrag der mich 15% von dem Bett kostet. Also mal eben weitere dreistellige Euros. Dafür das ich falsch beraten worden bin und nur die Matratze austauschen will. Keine einzige Entschuldigung ist gefallen, kein Angebot für einen Gutschein oder sonst irgendwas. Würde am Liebsten minus 5 Sterne geben.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber in diesem Fall ist es mir wirklich ein Anliegen. Ich habe 2026 meine Flurmöbel gekauft und wurde von Herrn Schiliro beraten. Die Beratung durch Herrn Schiliro war einfach hervorragend. Er war äußerst freundlich, zuvorkommend und hat sich viel Zeit genommen. Man hat sich als Kunde von Anfang an gut aufgehoben und ehrlich beraten gefühlt – ganz ohne Verkaufsdruck. So einen ausgezeichneten Kundenservice erlebt man heutzutage leider nur noch selten. Ein großes Lob an Herrn Schiliro! Solche Mitarbeiter sind ein echter Gewinn für das Unternehmen. Dank dieser positiven Erfahrung werde ich künftig wieder öfter bei Höffner einkaufen. Ich hoffe, dass seine hervorragende Leistung auch von der Geschäftsleitung entsprechend wahrgenommen und wertgeschätzt wird. Vielen Dank für die ausgezeichnete Beratung!

Herr Arora war sehr zuvorkommend und freundlich. Wir haben uns wie zuhause gefühlt. Er hat uns wirklich so beraten als würde er uns jahrelang schon kennen und ist auf jedes Bedürfnis genau eingegangen. Danach waren wir sehr erleichtert, weil wir wirklich alles im Höffner gefunden haben was wir gesucht haben. Danke nochmal für alles!

2 Sofas gekauft ! Beratung und Kaufabwicklung durch Herrn Egzon Quni einfach spitze, schnell und kompetent, 2 Tage später eine kleine Reklamation, auch da schnell und kompetent das Problemchen gelöst. Danke.... guter Mann Ebenso die Liefer und Aufbautruppe Nr. 177 mit dem Denniz sehr nett, schnell und hilfsbereit Gerne wieder

Am Samstag waren wir erneut bei Möbel Höffner in Rösrath, nachdem wir bereits in der Woche zuvor dort waren. Schon beim ersten Besuch wurden wir von Herrn Kücük hervorragend beraten, als wir auf der Suche nach einer passenden Couch für unsere erste Wohnung waren. Damals hatten wir bereits ein Modell ins Auge gefasst, mussten jedoch zunächst noch einmal genau nachmessen, ob die Couch auch wirklich in den vorgesehenen Raum passt. Deshalb sind wir am Samstag noch einmal vorbeigekommen. Nachdem wir unsere Maße mitgebracht hatten, wurde gemeinsam sehr schnell die passende Konfiguration gefunden. Der gesamte Ablauf war unkompliziert, professionell und angenehm. Da es sich um unsere erste eigene Wohnung handelt, hatten wir natürlich viele Fragen – von den Maßen über die Ausstattung bis hin zu verschiedenen Optionen. Herr Kücük hat sich für jede einzelne Frage Zeit genommen, alles verständlich erklärt und dabei stets geduldig und freundlich reagiert. Man hat zu keiner Zeit das Gefühl gehabt, unter Druck gesetzt zu werden. Stattdessen wurden wir ehrlich und kompetent beraten. Genau so stellt man sich guten Kundenservice vor. Vielen Dank für die tolle Beratung – wir kommen definitiv wieder und können Herrn Kücük uneingeschränkt weiterempfehlen!

Hallo Höffner Team, nach inzwischen 6 Terminen (wobei es eigentlich mehr sind - da 2 Termine trotz unserer Anwesenheit nachher ! mit Entschuldigung nicht von Höffner oder dem Subunternehmer wahrgenommen oder besser sie sind einfach nicht erschienen) ist die Küchenmontage durch unser Verschulden noch nicht abgeschlossen. Bei allem Respekt vor Unwägbarkeiten ist der letzte Kontakt mit der Anmerkung "ist bei anderen Möbelhäusern auch so" beendet worden. Eine solche Argumentation ist schon traurig. Nur zur Nachvollziehbarkeit - es war / ist eine relative kleine Küche zwar nicht im Standardmaß z,B. "Zeile", es war eine ca. 2,50 m an glatter Wand und dann ein Winkel in den freien Raum mit L = 1,20 m, mit üblichen elektr. Geräten ohne Kühlschrank. Immerhin noch mit einem Preis von ca. EUR 15.000,00 - also kein Sonderangebot. Zur Qualität können wir noch keine Aussage treffen, sie ist durch die benötigte Zeitspanne der Fa. Höffner von inzwischen ca. 10 Monaten noch nicht in Betrieb. Unser Einzug steht kurz bevor, was den Frust noch erhöht. Selbst wenn es ein Einzelfall wäre was ich nach Sichtung weitere Bewertungen nun erfahren muss wohl doch nicht, ist diese Abwicklung nicht in Ordnung. Der einzelne Kunde steht wohl leider weit hinten bei auch berechtigten Reklamationen. Traurig. Leider hat mich diese Kundenbeziehung doch jetzt stark enttäuscht, wobei bei der Vetragsunterschreibung natürlich keine von uns angesprochenen möglichen Probleme (hauptsächlich zur Zeitschiene - freundliche Ansage mit einem halben Jahr mit Lieferung und Montage ist bei Höffner KEIN Problem) seitens des Verkäufers verneint wurden. Bin normalerweise kein Negativbewerter (verbraucht nur Zeit die man im Leben sinnvoller verbrauchen kann) aber hier wurde der Bogen von der Fa. Höffner deutlich überspannt und hat mich hierzu veranlasst. Ich werde hier leider nicht mehr (es stehen ja inzwischen noch weitere Käufe im Bereich des Mobiliars an) bei Höffner einkaufen (risiko zu groß). Wie es im Wettbewerb ausschaut werde ich dann erfahren - hoffe deutlich besser. Grüße E. Lukas

Leider muss ich einen Stern geben am liebsten würde ich 0,0 geben. So ein unfreundliches Unternehmen. Haben eine Couch in Rösrath gekauft, Sie kam nach Monaten Kaputt an. Hin und Her Diskutiert, wir möchten von diesem Kaufvertrag zurücktreten. Lied Dieser Schrottmüll wurde abgeholt und wir dürfen noch 10% stornogebühren bezahlen. Aussage von den. Herren dieses müll-deponie haben gesagt das kommt es zuwieso direkt in die müllpresse und dafür soll man noch bezahlen. Einmal und nie wieder hab ich den verkäufer angeschrieben per E-Mail zwei mal gelesen, aber keine antwort bekommen

Wir haben nach einem Fernsehersessel geschaut und wurden von Fr. Buntenbroich Fachlich sehr gut beraten.

Immer noch keine Teile! Ein Albtraum für eine 5-köpfige Familie – Absolut keine Empfehlung! Ich habe am 02.03.2026 eine Ausstellungsküche gekauft. Vertraglicher Liefertermin war der 15.04.2026. Seitdem erleben wir eine absolute Katastrophe: Lieferverzug: Der Termin wurde ohne Absage ignoriert. Nach massivem Protest kam die Küche erst am 28.04. (Die 150€ Entschädigung wurde nach langem Hin und Her vom Kaufpreis abgezogen, da ich hier nie wieder einkaufen werde). Beschädigt & Unvollständig: Die Blende des Spülschranks kam beschädigt an. Das Stromkabel des Geschirrspülers und der magnetische Bedienknopf (TwistPad) für das Kochfeld fehlten komplett. Kein Service: Im Markt vor Ort wurde mir jede Hilfe verweigert, da der Kundenservice dort seit Januar geschlossen ist. Das Kabel kam zwar irgendwann, aber die Blende (nachbestellt am 18.05.) und das TwistPad (nachbestellt am 16.05.) sind bis heute nicht angekommen. Die größte Frechheit: Wir sind eine 5-köpfige Familie und können zu Hause immer noch nicht kochen, weil das TwistPad fehlt! Als ich am vergangenen Freitag erneut beim Kundenservice anrief, um mein Problem zu schildern, hat die Mitarbeiterin einfach das Telefon mitten im Gespräch aufgelegt! Ich bin absolut fassungslos und wütend über diese Respektlosigkeit. Fazit: Man bezahlt viel Geld und wird danach mit den Fehlern des Hauses komplett alleine gelassen. Kundenzufriedenheit ist hier ein Fremdwort. Nie wieder Höffner! Twistpad und Blende sin immer noch nicht geliefert. Update: 18.06.2026 Blende ist heute geliefert. Twistpad für Neff Kochfeld fehlt immer noch.

Ich Nik finde das der Niko Mlbius in der Lichter Abteilung sehr hilfsbereit und ein netter junger Mann ist

Es war die zweite Küche die wir bei Möbel Höffner gekauft haben und auch die letzte. Die Beratung beim Küchenkauf war gehetzt wobei Fehler bei der Bestellung vorkamen. Bei der Abholung de Küche fehlten sämtliche Teile die dann einige Wochen später, trotz Hinweis einer neuen Adresse, am falschen Ort geliefert wurden, 600km entfernt vom Einbauort der Küche. Wir sind zutiefst von der Beratung und der Wertschätzung des Kunden enttäuscht. Auch bei der ersten Bestellung der Küche lief es nicht ohne Probleme und der Aufbau war mangelhaft. Wir können damit Möbel Hoeffner nicht empfehlen da der Kundenservice nach dem Kauf einfach absolut unzureichend war.

Danke für die freundliche u. kompetente Beratung von Fr.Buntenbroich,freue mich auf auf die neuen Esszimmerstühle.

Am 13.06.2026 durfte ich von Frau Tillmann in der Küchenabteilung beraten werden. Ich war sehr sehr zufrieden mit der Beratung und sehr froh Frau Tillmann kennen gelernt zu haben. Kann sie als Beraterin nur weiterempfehlen, eine sehr kompetente Frau.

Wir sind von Frau Buntenbroich hervorragend bedient worden

Wir haben immer gerne bei Höffner eingekauft, aber seit Monaten gibt es nur noch Probleme. Auf unsere neue Couch warten wir bereits seit sechs Monaten. Heute wurde sie endlich geliefert – allerdings wurden trotz eindeutiger Kennzeichnungen und Abbildungen auf den Paketen zwei identische Teile geliefert, sodass die Couch nicht vollständig aufgebaut werden kann. Besonders ärgerlich ist, dass dieser Fehler offenbar nicht einmalig ist und nun erneut passiert ist. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass die Nachlieferung des fehlenden Teils wieder einige Zeit dauern könnte. Nach einer Wartezeit von sechs Monaten finde ich es nicht akzeptabel, dass die Folgen eines solchen Fehlers auf den Kunden abgewälzt werden. Schade, denn wir waren bislang immer zufriedene Kunden. Die mangelhafte Organisation und die lange Wartezeit haben unsere Erfahrung diesmal jedoch deutlich getrübt.

Achtung ! Wenn ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde und man diesen danach direkt stornieren möchte werden 10 % von der Kaufsumme einbehalten, die nicht mehr ausgezahlt werden. Sonst ein guter Laden.

Kein Service. Verkäufer sehen sich nicht zuständig beim Direktverkauf zu helfen. Gaderobe von 30 kg musste selbst von mir alleine von der Wand abgenommen werden. Ein Packwagen musste auch selbst organisiert werden angeblich wenn ich "ganz lieb" in einer anderen Abteilung frage. Bei dem Versuch einen normalen Einkaufswagen zu benutzen, musste eine ältere Dame/Kundin mir helfen, da die Verkäufer die überall rum standen und nix zu tun hatten sich nicht zuständig fühlten. Eine Lieferung von einem fertigen Teil am Stück, weleches im Laden hängt dauert 4 Wochen, da es ja von der Wand in den LKW geladen werden muss. Zwei Bestellungen können zusammen geliefert werden aber es werden dann trotzden 2 mal Lieferkosten berechnet da es an 2 verschiedenen Tagen bestellt wurde obwohl nur eine Anfahrt statt findet werden dann 2 Anfahrten berechnet.

PC Programme aus den 90ern, unzählige Fehler bei den Mitarbeitern, beschädigte Möbelstücke, unübersichtlich und chaotisch. Leider bis auf das echt gute Restaurant nicht zu empfehlen

Sehr gute Beratung danke an Frau Jessica Peter

Super Beratung von Frau Buntenbroich.

Wir waren sehr zufrieden mit der Beratung von Frau Buntenbroich. Sehr sehr freundlich.

Extrem enttäuscht. Ich möchte zu den Fakten hier nicht zu viel schreiben. Vor allem damit die Rezension nicht zu schnell gelöscht wird. Aber subjektiv war hier zwischen der Erwartung des Lieferzeitpunktes und dem tatsächlichen Lieferzeitpunkt eine großes Kluft.

Frau Buntenbroich hat mich super und freundlich Beraten. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Sehr empfehlenswert.

Sehr nette Beratung. Frau Buntenbroich

Sehr nette und kompetente Beratung durch Frau Margret Buntenbroich.

Sehr gute Beratung durch Frau Buntenbroich

Lieben Dank Frau Buntenbroich für Ihre tolle Unterstützung und Beratung. Komme sehr gerne wieder.

Frau Buntenbroich hat uns super beraten und uns durch Ihre sehr freundliche, ruhige Art und sehr kompetente Beratung zu unserer neuen Couchgarnitur verholfen. Wir kommen nächste Woche sehr gerne wieder, müssen erst die anderen Zimmer ausmessen. Lieben Dank nochmals Frau Buntenbroich!!! Es gibt heutzutage leider nicht mehr so viele gute menschliche Berater.

Besonders nette Kassererin und Service

Wir haben im Dezember einen Schrank bestellt (Lieferzeit sollte 3 Monate sein). Nach massivem Verzug und endlosem Hin und Her kam die Ware erst letzte Woche an. Beim Auspacken dann die nächste Enttäuschung: Die Lieferung ist unvollständig, ein ganzes Paket fehlt und der Schrank ist unbrauchbar. Seit Monaten müssen wir unsere Kleidung schon in Kisten lagern...🙈 Kundenservice? Fehlanzeige! Eine angemessene finanzielle Entschädigung für diesen extremen Ärger wurde rigoros abgelehnt. Gekrönt wird das Ganze dadurch, dass der Händler nach dem entsprechenden Widerruf von uns die Pakete erst in drei Wochen abholen will und unsere Wohnung als "kostenloses Möbellager" missbraucht. Zudem soll die Rückzahlung erst 10 Tage nach dieser späten Abholung erfolgen?? Eine absolute Unverschämtheit & rechtlich gesehen ein sehr chwieriges Geschäftsverhalten. Ein Stern ist noch zu viel!

Als langjährige Kundin gehe ich immer gerne zum Höffner in Rösrath. Dies wird sich für die Zukunft allerdings ändern! Ich habe einen schmalen Schrank gekauft, den ich dann ins Auto laden wollte. Er war dann aber doch etwas schwerer als gedacht. Die Herren vom Lager / Möbelausgabe weigerten sich allerdings kurz zu helfen. Aufgrund interner Weisungen (????) Ich hätte diesen Schrank tatsächlich da gelassen und war sehr verärgert. Es wäre einfach nur hilfbereit gewesen. Ich kann das verstehen, wenn man sehr viele große und sperrige Möbel kaufen. Da würde ich selbstverständlich nicht zwangsläufig erwarten, dass die Mitarbeiter mit anpacken. Es war es aber lediglich ein Mitnahme Möbelstück, dass ich spontan gekauft habe. Letztendlich hat der nette junge Mann, der mir das Möbelstück verkauft hat, in SEINER PAUSE geholfen das Paket ins Auto zu schieben. An dieser Stelle noch einmal herzlichen Dank! Schön, dass es noch so netten Menschen gibt! Die Firma Höffner sollte den Kunden gleich beim Verkauf von Mitnahme Möbel mitteilen, dass sie aufgrund interner Weisungen keinerlei Unterstützung im Abhollager zu erwarten können!!! Service sieht anders aus!!!!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Erst beim Aufbau wurde mitgeteilt, dass die Küche nicht vollständig montiert werden kann. Seitdem versuche ich seit Wochen, einen Termin für die Endmontage zu erhalten. Statt klarer Informationen gab es widersprüchliche Aussagen und zugesagte Rückrufe wurden nicht eingehalten/E-Mails ignoriert. Beim telefonischen Kundenservice hieß es fast immer: "Da sind sie bei mir falsch. ". Zuletzt wurde mir ein Termin viele Monate nach dem eigentlich zugesagten Zeitpunkt mitgeteilt. Auf meine Beschwerde erhielt ich lediglich beschwichtigende Standardantworten statt einer konkreten Lösung. Schade, denn bei einer Küche in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Verlässlichkeit und Kundenservice erwartet. Aktuell habe ich leider den Eindruck, dass die Betreuung nach Vertragsabschluss deutlich hinter den Erwartungen zurückbleibt.

Frau buntenbroich hat uns beim kauf einer sitzgarnitur sehr gut beraten

Mitarbeiter X hat mich zu meinem Kauf beraten, was mich am Ende mit zu meiner Kaufentscheidung geführt hat, unter seiner Versicherung, das Sofa würde bis Ende Mai sehr sicher geliefert werden. Ich habe mehrfache betont, dass ich in der ersten Junihälfte nicht zuhause bin und es gerne vorher geliefert bekommen würde. Sein Kollege Y wollte bereits einen Liefertermin vereinbaren, bevor ich meine Finanzierung (mit Anzahlung) abgeschlossen hatte, doch Mitarbeiter X meinte, er solle den Termin wieder herausnehmen und ich müsse erst die Finanzierung abschließen. Nachdem ich das gemacht habe, hieß es plötzlich, ich könne erst nach 2 Wochen einen Termin vereinbaren, was also überhaupt nicht dem entspricht, was er mir vorher erzählt hat. Zudem wurde mir erneut versichert, dass es trotzdem innerhalb des Monats geliefert wird. Ich habe nun, nachdem mir per Mail und Link nur Termine in genau der ersten Junihälfte (für mich unmöglich) angeboten wurden, telefonisch einen Termin in der zweiten Junihälfte vereinbart. Es ist grundsätzlich überhaupt kein Problem, wenn lange Wartezeiten zu erwarten sind, dafür habe ich vollstes Verständnis. Allerdings erwarte ich eine ehrliche Kommunikation der Mitarbeitenden, keine schnelle Kaufabwicklung, bei der man sich hinterher verarscht vorkommt. Natürlich trifft meine Erfahrung nicht auf alle Mitarbeitenden zu.

Frau Buntenbroich hat mich freundlich beraten, bei einem Garniturkauf.

Die Mitarbeiterinnen am Telefon waren sehr freundlich. Vielleicht in Berlin in der Zentrale? Mein Beratungstermin (Küche)wurde zweimal abgesagt und für jeweils vier Wochen später verschoben. Meine Absage mit Kommentar wurde ohne jegliche Stellungnahme (wahrscheinlich automatisch) bestätigt. Vielleicht kommt noch was. Es würde mich freuen. Mittlerweile muss ich nach langen verlorenen Wochen ein neues Angebot suchen. Das nenne ich NICHT kundenfreundlich.

Wir danken Frau Buntenbroich für die gute Beratung und freuen uns auf unseren neuen Fetnsehsessel

Frau Buntenbroich hat uns sehr gut beraten, und jetzt freuen wir uns auf die neue Couch

Wir haben bei Höffner eine Couch bestellt und inzwischen zum dritten Mal die falsche Farbe geliefert bekommen. So etwas darf einfach nicht passieren – erst recht nicht bei einem Möbelhaus dieser Größe. Jedes Mal mussten wir wieder warten, telefonieren und uns mit dem Kundenservice auseinandersetzen. Man fühlt sich irgendwann einfach nicht ernst genommen. Eine Couch ist keine Kleinigkeit, und nach drei Fehl-Lieferungen ist unsere Geduld komplett aufgebraucht. Besonders enttäuschend ist, dass trotz mehrfacher Hinweise offenbar intern nichts kontrolliert oder verbessert wurde. Statt Vorfreude auf neue Möbel gibt es nur Stress, Zeitverlust und Frust. Wir würden dort definitiv nicht noch einmal bestellen.

Leider entsprach die Abwicklung meiner Bestellung bei Höffner nicht meinen Erwartungen. Die ursprünglich kommunizierte Lieferzeit, die mir damals schon zu lang vorkam (hätte ich mal auf meinen Bauch gehört), wurde nochmal um drei Wochen überschritten. Grundsätzlich können Lieferengpässe auftreten, jedoch fehlte in diesem Fall jegliche proaktive Kommunikation seitens des Unternehmens. Eine Information über den Verzug oder ein Wort der Entschuldigung blieben vollständig aus. Aus meiner Sicht ist dieser Umgang mit Verzögerungen unzureichend und trübt das Einkaufserlebnis erheblich. Nächstes Mal kaufe ich wieder online und nicht lokal.

Absolut inakzeptabel – Klage wird eingereicht Wir haben ein Ausstellungsstück (eine Küche) gekauft, das zufälligerweise perfekt auf unsere Küche zugeschnitten war – eigentlich ein Glücksfall. Was folgte, war jedoch eine Katastrophe. Die Lieferung war unvollständig: Fehlende Beleuchtung, fehlende Seitenteile sowie ein unvollständiges Spülbecken. Die Arbeitsplatte wies plötzlich Löcher und Kratzer auf, die beim Kauf noch nicht vorhanden waren. Der Herd ist beim Transport heruntergefallen und wurde beschädigt geliefert. Der absolute Tiefpunkt: Im Dampfgarer des Ausstellungsstücks befand sich Hundekot. Das ist kaum zu glauben – aber leider die Realität. Bis heute warten wir auf Bearbeitung unserer Reklamationen und Lieferung der fehlenden Ersatzteile. Wir sehen uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Von einem Küchenkauf bei Möbelhöffner ist dringend abzuraten.

Als Kunde kommt man sich schon veräppelt vor wenn einem beim Kauf gesagt wird 10-12 Wochen Lieferzeit und dann bekommt man nach 12 Wochen auch eine Nachricht das der Artikel in wenigen Tagen im Lager eintrifft aber man dann erst die nächsten freien Liefertermine in weiteren 5-6 Wochen auswählen kann. Bitte seit dann doch so Transparent und sagt das direkt beim Kauf. Wir warten jetzt mehrere Wochen ohne Couch da der Sperrmüll schon lange bestellt war. Die Krönung ist dann der Kundenservice der einem am Telefon sagt, das das schon das bestmöglichste ist was man machen kann. Traumhafte Customer Experience.

Top Beratung zu unseren neuen Küche von Küchenfachberaterin Fr. Tüllmann (sie versteht voll ihr Fachgebiet). Vielen Dank für das tolle und nette Beratungsgespräch. Viele Grüße, Fam. Müller.

Ich vergebe immerhin 2 Sterne, da das Möbelhaus von der Aufmachung her stylish daher kommt. Mitarbeiter gibt es Viele im Haus...meistens stehen sie in Grüppchen zusammen und untehalten sich - oder sie telefonieren laut privat. Wir waren mit meiner Mutter auf der Suche nach einem Ledersofa. Wir sprachen eine Mitarbeiterin an, die uns sagt, sie hätte keins. Könnte aber Modelle mit sehr pflegeleichter Mikrofaser empfehlen. Meine Mutter sagte nochmals, dass sie eigentlich Leder möchte. Ja, da müssen sie dann eine Etage höher gehen...man kommt sich regelrecht veräppelt vor. Wir haben dann für eine neue Wohnung noch Möbel im Wert von über 3000 Euro bestellt und wollten diese zu einem bestimmten Termin ( ein Tag vor Einzug, damit diese Möbel schon stehen ) geliefert haben. Wurde auch so vereinbart. Leider kam eine Lampe 2 Wochen vorher alleine an...meine Mutter wohnte noch gar nicht dort. Auf die Stühle warten wir immer noch - 10 Tage später und heute ist der 2. Tag an dem die Stühle kommen sollten und sie nicht gekommen sind. Lieferzeit wird sowieso nicht eingegrenzt. Für Berufstätige gar nicht zu organisieren. Ich kann den Laden nicht empfehlen.

Ich bin sehr zufrieden. Fr. Tüllmann ist eine sehr nette fachlich kompetente Frau. Lustig mit super Ideen. Ich kann Höffner bezgl Küche sehr weiterempfehlen. Ansonsten gibt es natürlich auch viel schönes zu entdecken. LG Claudia

Top Beratung durch Frau Bhasin in der Express-Abteilung, toller Service, jederzeit gerne wieder

Wir haben in der ersten Februarwoche eine Couch bei einem Verkaufsberater gekauft, die laut seiner Aussage Mitte April geliefert werden sollte. Das stimmte grundsätzlich auch – allerdings bezog sich dieses Lieferdatum offenbar nur auf die Anlieferung bei Höffner, nicht bei uns als Kunden. Das wurde uns so leider nicht klar kommuniziert! Da wir von uns aus nichts weiter gehört haben, haben wir Mitte April selbst nachgefragt. Uns wurde dann mitgeteilt, dass die Couch inzwischen eingetroffen ist und wir nun einen Liefertermin vereinbaren können. Zu diesem Zeitpunkt (Mitte April!) mussten wir jedoch feststellen, dass der nächste verfügbare Liefertermin erst Ende Mai war. Die Dame im Kundenservice war sehr freundlich und hat unseren Unmut verständnisvoll aufgenommen. Dank ihres Engagements konnte sie einen früheren Termin organisieren, sodass wir die Couch letztendlich nach weiteren vier Wochen Wartezeit erhalten haben. Die Couch selbst ist wirklich top – dafür und für den freundlichen Kundenservice der Dame am Telefon gibt es 3 Sterne. Zwei Sterne ziehe ich allerdings ab, da das Lieferdatum vom Verkaufsberater missverständlich bzw. falsch kommuniziert wurde. Unverständlich bleibt für mich: Warum werden Liefertermine nicht direkt bei Kauf geplant, wenn absehbar ist, dass nach ca. 11 Wochen Produktionszeit nochmals mehrere Wochen Wartezeit für die Auslieferung entstehen? 😔

Scam beim Küchenkauf Wir haben dort unsere erste neue Küche geplant und standen wegen baldigem Umzug unter Zeitdruck. Wir hatten dem Berater die groben Maße genannt und was wir für Vorstellungen haben. Dann hat er uns für eine Stunde weggeschickt und die Küche geplant. Damit alles schneller von statten gehen kann, direkt Kaufvertrag unterschrieben. Der Berater gab auf Nachfrage ein Widerrufsrecht an. Finanzierung haben wir auch direkt geregelt. Mit 50% Rabatt auf die nobilia Schränke für eine knapp 3m Zeile mit Induktionsherd, standard Ofen und Spülmaschine und Arbeitsplatte um die kurze Ecke waren wir bei ungefähr 8500 Euro inkl. Montage rausgekommen. Ich fand das sehr teuer, aber der Berater erklärte uns, dass die Preise in den letzten 5 Jahren für Material und Montage massiv gestiegen sein und irgendwelche sondermaße und - wünsche bei unserem Budget nicht drin wären. Zum Glück haben wir uns doch noch ne zweite Meinung eingeholt;bei Porta das gleiche inklusive Mikrowelle, einem weiteren Schrank und die Ecke mit Vorsprung mit Regalen statt eine 40 cm breiten blende über totraum und einfach 2000 Euro billiger. Dann haben wir bei höffner widerrufen und haben Bescheid bekommen, dass wir darauf keinen Anspruch hätten und wir 10% des kaufpreises Storno Gebühr zahlen müssten, aus "Kulanz" wurde uns noch ein Änderungvertrag mit gleicher Summe angeboten. Zum Glück hatten wir den Vertrag mit der Finanzierung verbunden und konnten diese widerrufen, wodurch der Vertrag hinfällig war. Tja, ich dachte man hätte für alle Käufe ein widerrufsrecht, jetzt bin ich schlauer. Die wussten dass wir keine Ahnung hatten und haben es halt mal versucht. Retrospektiv nach der Planung bei Porta, bemerkten wir dann auch die schlechte, lieblose Planung, die ohne uns gemacht wurde. Bei Porta war das ein gemeinsamer Prozess mit ständigem Austausch, dem Angebot verschiedener Lösungen für Probleme und selbst wenn wir 850 Euro Storno Gebühren hätten zahlen müssen, wäre das immer noch billiger gewesen. Nie wieder dieser Laden und die Erfahrung damit werde ich auch an jedem Menschen weitertragen, den ich kenne und kennenlernen werde.

Wir danken Frau Buntenbroich für eine sehr nette und kompetente Beratung beim Kauf einer Sitzgarnitur👍

Wir sind schon lange Kunde und haben schon einiges an Möbeln gekauft. Bett, Badmöbel, Sofa…die Beratung ist sehr gut, Montage auch top, schnell und freundlich. Auch mit Reklamationen wird super gut umgegangen 👍🏻 Top 👍🏻 so muss Kundenservice sein. Vielen Dank

Frau Bunsenbroich hat mich gut beraten. Vielen Dank

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter an der Kasse (Mitte/Ende 30 Jahre, südländisch). Als ich höflich nachfragte, ob auf ein Produkt ebenfalls 40 % Rabatt gewährt werden, reagierte er genervt und wurde zunehmend unfreundlich. Nachdem ich mich entschieden hatte, das Produkt doch nicht zu kaufen, wurde mir lediglich in einem unhöflichen Ton gesagt, ich solle es „in die Kiste legen“. Währenddessen musste mein Baby an der Kasse warten und fing an zu weinen, was ihn offensichtlich überhaupt nicht interessierte. Als ich anschließend einen anderen Artikel kaufen wollte, fiel mir auf, dass ich meine Höffner Kundenkarte zu Hause vergessen hatte. Auch darauf reagierte er sichtlich genervt und zeigte keinerlei Verständnis, während ich versuchte, meine Daten herauszusuchen. Ich kaufe hier regelmäßig ein und dieser Mitarbeiter ist mir bereits mehrfach negativ aufgefallen. Ein solches Verhalten ist für mich nicht mehr akzeptabel. Insgesamt ein sehr unangenehmes Erlebnis und absolut kein kundenfreundliches Auftreten. Gerade im Einzelhandel sollte Freundlichkeit selbstverständlich sein.

Tolle und äußerst kompetente Beratung. Unsere Beraterin wußte die Vor und Nachteile zu begründen.

Frau Buntenbroich hat sehr gut und kompetent beraten, ein tolles Kauferlebnis

Wir haben bei Frau Buntenbroich eine sehr gute Beratung erhalten und eine sehr schöne Couchgarnitur gekauft.

*UPDATE* 2 AUCH NACH MEINER ERNEUTEN MAIL NACH IHRER ANTWORT AUF MEINE REZENSION WERDE ICH IGNORIERT. EINE KÜCHE MIT GARANTIE UND EINDEUTIG EUREM FEHLER (!!) NIE WIERER HÖFFNER! WEDER ICH NOCH JEMAND ANDERES AUS UNSEREM BEKANNTENKREIS! Absolut enttäuschender Service bei Höffner. Die Küche wurde falsch geplant und vermessen, sodass wir sogar die Heizung abbauen sollten – völlig unnötig, wie sich später herausstellte. Dazu kamen mehrere gravierende Montagefehler, wodurch unsere Spülmaschine nicht mehr funktionierte. Die angebliche „Nachbesserung“ war ein Witz: Es wurde nur eine Leiste angepasst, während der entstandene Schaden (aufgequollene Spülmaschinenfront) einfach ignoriert wurde. Trotz bestehender Garantie werden unsere E-Mails mittlerweile komplett ignoriert. Besonders ärgerlich: Die Monteure waren extrem unfreundlich und haben uns die Schuld zugeschoben, obwohl wir den Schaden nachweislich vorher gemeldet hatten. Finger weg – wir können nur davon abraten, hier eine Küche zu kaufen.

Absolute Vollkatastrophe! Wir haben hier im November 2025 eine Küche inkl Aufbau gekauft. Letztendlich wurde sie mitte April ausgeliefert, nach knapp 5 Monaten Wartezeit. Die Monteure haben vom Montageleiter zu wenig Zeit bekommen, so dass die Montage nicht beendet wurde. Es fehlen u.a. Dunstabzug, Müllsystem und sämtliche Leisten/Fugen (siehe Bilder). Letzteres führt dazu, dass bei jeder Nutzung die Gefahr besteht, dass Wasser zwischen Wand, Fliesenspiegel und Arbeitsplatte läuft, wodurch Schimmelbildung und aufquellendes Material entstehen kann. Küche ist somit nur sehr eingeschränkt nutzbar. Keine Entschuldigung von Höffner, stattdessen ein neuer Termin zur Fertigstellung Anfang Juni, knapp 2 Monate nach erstem Aufbau mehr als ein halbes Jahr nach Kauf. Bei Nachfrage am Telefon wird man noch unfreundlich behandelt und abgewiesen. Kommunikation von Höffner nur per Mail, versprochene Rückrufe bleiben aus. Höffner spart am Montageteam und die Kunden sind die Dummen. Versprechen werden nicht eingehalten, Kundendienst und Kommunikation ist faktisch nicht vorhanden. Ich kann jeden nur dringend warnen hier auch nur irgendetwas zu kaufen.

Frau Tüllmann hat uns sehr gut und kompetent bei der Auswahl und Zusammenstellung unserer Küche beraten, dafür herzlichen Dank. Die Größe vom Möbelhaus Höffner und die Auswahl ist überwältigend. Wir kommen gerne wieder.

Wir wurden von Frau Buntenbroich sehr zuvorkommend behandelt und beraten. Es gab nichts auszusetzen.

Liebe Firma Höffner Was wir heute in Rösrath erlebt haben spottet eigentlich jeder Beschreibung. Total Digital steht auf den Flyern aber der Herr in Bad Abteilung mühte sich sehr lange mit ihrem System ab. Übrigens die einzige helfende Hand auf dieser Etage. Da wäre ein Auftrag wie damals in Papierform sicher schneller ausgestellt. Dann ging es ins Erdgeschoss in die Express Abteilung. In dem gesamten Bereich wieder kein Verkäufer. Wir durch den halben Laden an eine Info, von wo aus ein Verkäufer in die entsprechende Abteilung geschickt werden wurde. Dort wieder angekommen ,kommen uns drei Herren fröhlich entgegen und erklärten, daß man wohl wenig Personal hätte. Interessant, aber für mich als Kunden nicht ganz so wichtig. Wir wollten nur einen Kaufvertrag erstellt haben. Danach zum Porzellan. Eigentlich brauche ich nicht mehr zu erwähnen, auch hier niemand weit und breit zu sehen. Nach ihrem Motto Total Digital haben wir uns dann die Infos selbst auf unserem Handy besorgt. Und jetzt meine Frage : Wozu brauche ich ihren Laden eigentlich noch. Ohne Beratung kann ich auch bequem von Zuhause aus im Netz bestellen. Wann war denn eigentlich einer der leitenden Herren mal vor Ort ? Meine Kundenkarte kommt jetzt in den Müll. Liebe Grüße von einem sehr verärgerten Ex Kunden

Sehr gute und freundliche Beratung durch Frau Buntenbroich.

Frau Buntenbroich hat uns heute super nett und professionell beraten. Auch mit dem Angebot sind wir absolut begeistert. Einfach weiter zu empfehlen

Sehr Kundenfeindliches, umständliches und uraltes System, Emails hätte man auch nicht schlechter machen können und dauerhaft das Gefühl in dem System eines Rentners mit minimalen IT und Effizienz Kentnissen festzustecken. WICHTIG: IMMER selber mitdenken und kontrollieren!

Unser Einkauf beim Möbelhaus Höffner / Rösrath. Frau Buntenbroich hat uns sehr freundlich und kompetent beraten. Hat mehrfach Rücksprache gehalten ob es die Möbel noch gibt. Kann das Möbelhaus nur empfehlen. Jederzeit wieder! Hier und bei Frau Buntenbroich fühlen wir uns gut aufgehoben und willkommen. Es ist schön das es noch Verkäufer gibt die Lust auf Ihren Job haben. Vielen Dank.

Frau Buntenbroich hat und sehr kompetent beraten und sich extra viel Zeit gelassen und uns alles genau erklärt ! Wir freuen uns auf das neue schlafsessel ! Vielen Danke für ihre ausführliche Beratung wie kommen gerne wieder!

Frau Buntenbroich hat uns sehr gut beraten

Die Lieferung meines Sofas durch Höffner am 21.04.2026 war äußerst enttäuschend. Der Liefertermin war verbindlich zwischen 12:00 und 18:00 Uhr vereinbart. Kurz vor 18:00 Uhr habe ich telefonisch nachgefragt und mir wurde zugesichert, dass die Lieferung noch am selben Tag erfolgen würde. Stand 21:14 Uhr ist das Sofa jedoch immer noch nicht angekommen. Es gab keinerlei weitere Information, keinen Anruf und keine Mitteilung darüber, dass sich die Lieferung verspätet oder gar nicht mehr erfolgt. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Man wartet den gesamten Tag vergeblich und wird dann nicht einmal informiert. So stelle ich mir weder Service noch Zuverlässigkeit vor. NACHTRAG Ich habe heute telefonisch Kontakt mit Höffner aufgenommen, um zu klären, warum die Anlieferung meines Sofas nicht wie verbindlich für den 21.04.2026 vereinbart erfolgt ist. Es ist absolut inakzeptabel, dass mir weder ein konkreter Grund genannt werden konnte noch ernsthaft versucht wurde, den Vorfall transparent aufzuklären. Zwar erfolgte ein Rückruf bezüglich eines neuen Liefertermins, jedoch wurde mir dabei allen Ernstes der 05. Mai vorgeschlagen – also ein Termin fast zwei Wochen nach dem ursprünglich zugesagten Lieferdatum. Das ist für mich nicht hinnehmbar. Ich habe diesen Termin daher ausdrücklich abgelehnt. Seit Samstag stehen wir ohne Sofa da, was eine erhebliche Einschränkung darstellt. Eine derart lange Verzögerung ohne nachvollziehbare Begründung und ohne angemessene Kompensation ist schlicht nicht akzeptabel. Ich erwarte eine umgehende Klärung sowie einen deutlich früheren Liefertermin. Der Vorgang wurde bereits an eine höhere Stelle eskaliert – ich gehe davon aus, dass dort die notwendige Priorität und Kundenorientierung gewährleistet wird. Besonders enttäuschend ist dieser Vorfall, da wir bereits mehrfach bei Höffner bestellt haben und bislang zufrieden waren. Umso unverständlicher ist der jetzige Umgang mit uns als Kunden.

Sehr freundliche, zuvorkommende und kompetente Beratung durch Frau Buntenbroich. Vielen Dank.