Café-Restaurant Auguste Victoria in Marl

Wir haben nur einen Imbiss zu mitnehmen gekauft darum kann man Ambiente nicht bewerten. Das Essen war super und die Bedienung sehr nett. Da Preise Leistung auch stimmt alle fünf Sterne

Immer sehr leckere Pizza 🍕, Lieferung erfolgt immer in kurzer Zeit

Delicious food and very friendly staff and owners. Welcome to Marl and best of luck! 🍷🦐🥩☕️😋👍

Nach langer Zeit waren wir heute wieder mit der ganzen Familie in diesem Restaurant essen. Leider war dieser Besuch eine große Enttäuschung. Bereits beim Empfang wurden wir von einem Kellner bedient, der äußerst unfreundlich wirkte und den Eindruck vermittelte, keinerlei Interesse an seinem Job zu haben. Bei der Aufnahme der Bestellungen machte er sich ausführlich Notizen. Ich änderte mein Gericht von Putensteak in ein Schweineschnitzel mit Pommes statt Reis – eine einfache Änderung. Meine Oma bestellte das Spargelmenü mit Schnitzel und Spargel. Trotz mäßiger Auslastung des Restaurants mussten wir lange auf unser Essen warten. Als die Gerichte schließlich serviert wurden, fehlte bei meiner Oma der Spargel. Der Kellner behauptete daraufhin, sie habe keinen Spargel bestellt, und verwies auf seine Notizen, in denen tatsächlich nur „Schnitzel“ vermerkt war. Dass der gesamte Tisch die ursprüngliche Bestellung bestätigen konnte, interessierte ihn offenbar nicht. Erst auf Nachfrage brachte er einen Teller Spargel nach. Auch mein Essen wurde falsch serviert. Statt des bestellten Schweineschnitzels erhielt ich das ursprünglich bestellte Steak. Wieder bestand der Kellner darauf, dass keine Änderung vorgenommen worden sei. Merkwürdigerweise hatte die Änderung von Reis auf Pommes jedoch problemlos funktioniert. Erst nachdem mein Mann sich am Empfang beschwerte und mehrfach nachfragte, wurde mir schließlich das richtige Gericht gebracht – zu einem Zeitpunkt, als der Rest der Familie bereits fast fertig gegessen hatte. Der nächste Ärger folgte bei der Rechnung: Meiner Oma wurde das Spargelmenü nicht berechnet, sondern zusätzlich 15 € für den nachgereichten Spargel. Laut Restaurant habe sie diesen „nachträglich bestellt“, obwohl der Fehler eindeutig bei der Bestellaufnahme lag. Wir kennen dieses Restaurant noch aus früheren Zeiten und haben dort stets gute Erfahrungen gemacht. Umso enttäuschender war dieser Besuch. Fehler können passieren, entscheidend ist jedoch der Umgang damit. Statt Einsicht zu zeigen, wurden wir mehrfach als Verursacher der Fehler dargestellt. Das Essen war durchaus in Ordnung und verdient 4 Sterne. Der Service hingegen war eine absolute Katastrophe und leider der Grund, warum wir dieses Restaurant künftig nicht mehr besuchen werden. Essen: 4/5 Sterne Service: 0/5 Sterne Ein derart unprofessioneller und uneinsichtiger Umgang mit Gästen ist für uns nicht akzeptabel.

Wer hier Essen geht, dem sollte bewusst sein, dass die Dönerspieße hinten ungekühlt in einem alten klapprigen Corsa angeliefert werden. Guten Appetit!