Smiley's Pizza Profis Sasel in Hamburg

Die kommen nicht vor Haustür und die stornieren einfach die online Bestellung und nachdem, dass die Uhrzeit schon geweckt ein halbe Stunde die sagen die haben studieren die Bestellung. Ich finde mich diese Smiley die Mitarbeiter sind nicht so korrekt.

Was aus der Größe der Snack Rolls geworden ist, ist Kinderverarsche Sonst sehr lecker

Die Lieferzeit war wirklich super – sehr schnell und zuverlässig! Auch das Essen an sich war geschmacklich top und absolut empfehlenswert. Leider waren auf der Pizza die gewünschten Zusätze nicht enthalten, obwohl der volle Preis berechnet wurde. Das ist natürlich enttäuschend und sollte verbessert werden. Insgesamt also eine schnelle Lieferung und gutes Essen, aber bei Sonderwünschen besteht noch Verbesserungsbedarf.

Frischer geht's kaum. Super netter Service. Best Pizza in Town. Schneller sehr guter eigener Lieferservice.

Sorry aber sind das Snackrolls? Mir ist aufgefallen das die Preis steigen aber alles andere schrumpft!!!!! 10,60€ mit Trinkgeld 12€ für genau was?? Das ist echt übel ...man sieht doch was man liefert. Danke für Nichts

Ganz ehrlich: Dat war nix. Die Pizza sah aus wie Kraut und Rüben, halb roh und geschmacklich total daneben. So was kann man eigentlich nicht guten Gewissens rausgeben. Der sogenannte Manager der sich als den Ausgab wirkte komplett unprofessionell, genervt und alles andere als kundenfreundlich als hätte er keinen Bock auf seinen eigenen Laden. Entsprechend war auch die Pizza: lieblos und schlampig gemacht. Einmal und nie wieder. So nich, Smiley’s.

Sehr enttäuschend. Die Pizza war nicht durchgebacken und geschmacklich eine Zumutung. Zusätzlich war ein Herr (vermutlich Jan oder Jens), der offenbar eine leitende Position innehat, ausgesprochen unfreundlich, arrogant und trat äußerst herablassend auf. So stelle ich mir weder Service noch Qualität vor. Für mich kein weiterer Besuch.

30.01.2026:Schlechteste Pizza aller Zeiten bekommen und nicht nur das, sondern auch zweimal die gleiche falsche Pizza vorgesetzt bekommen. Zuerst kam die falsche Pizza im Karton, mit der Ausrede es seinen keine Teller mehr da, dann kam die gleiche erneute Pizza auf einem Teller. Als dann die bestellte Pizza kam, war sie kaum belegt, jede Zutat hätte auf einen Eßlöffel gepasst ohne das was runtergefallen wäre, dafür gab's reichlich Tomatenketchup, zusätzlich zur Tomatensauce, der auch den Hauptgeschmack ausmachte. Burgerpizza geht glaube Ich anders.Leider stellt Hr.Mathiss Ettlich immer nur ganz junge restpupertierende Mitarbeiter an ohne jegliche Erfahrungswerte. Das macht sich dann auch in der Ausführung bemerkbar.Dann noch die Frage an Hrn. Ettlich: seit wann dürfen die Fahrer in der Profuktionküche herumlaufen ? Und das lästern über anwesende Gäste sollten die Fahrer auch unterlassen, vor allem wenn die das bequem mithôren können, so wie Ich. Schade, war definitiv meine letzte Bestellung hier.

Das war wirklich eine katastrophale Erfahrung❌❌ Ich habe Pizza Ventura mit Hollandaise Soße bestellt. Die hollandaise Soße war fast nicht vorhanden, die Pizza war so trocken und über salzen, dass man sie eigentlich gar nicht essen konnte. Sie kam sogar kalt an und hat ewig gebraucht, obwohl der Laden gar nicht soweit weg ist. Kurz gesagt: Das war die schlechteste Pizza, die ich je hatte, und ich empfehle sie wirklich absolut niemandem. Ich habe sogar angerufen und mich beschwert, aber man hat mir nur gesagt: ‘Es ist halt so, wir können nichts machen.’ Also wirklich, das war insgesamt einfach nur enttäuschend‼️‼️ Anscheinend bin ich nicht die Einzige mit dieser Erfahrung – man sollte wirklich vorher die Kommentare lesen, dann wird einem alles klar.

Falsche Pizza geliefert und kein Rückerstattung bekommen

Leider war meine letzte Bestellung extrem enttäuschend. Die Smiley Snack Rolls waren komplett verbrannt. Ich frage mich wirklich, wie man so etwas überhaupt rausgeben kann – vor allem, wenn der Herr am Ofen ganz genau weiß, wie diese normalerweise aussehen sollten. So etwas dürfte die Küche eigentlich nie verlassen. Bei den Knoblauchsticks wurde zusätzlich die Knoblauchsauce vergessen und der teig war noch Roh!!! Ich weiss echt nicht was ihr mit euren Roh habt mal sind die Snackrolls oder Knoblauchsticks roh mal sind sie vebrannt. Das sind Kleinigkeiten, die aber zeigen, wie wenig Sorgfalt inzwischen an den Tag gelegt wird. Was mich besonders ärgert: Ich habe früher wirklich jede Woche bestellt. Dann habe ich nach Monaten mal wieder bestellt – und es ist einfach nur noch schlechter geworden. Von Bestellung zu Bestellung gefühlt immer schlimmer. Jetzt weiß ich leider, dass ich dort nicht mehr bestellen werde. Aus regelmäßigem Kunden wurde „nie wieder“. Auch die Fahrer werden zunehmend unfreundlicher. Ich vermerke extra, dass bitte angerufen und nicht geklingelt werden soll, trotzdem wird geklingelt – und wenn man etwas sagt, reagieren manche Fahrer genervt. Ich verstehe, dass nicht jeder perfekt Deutsch spricht oder versteht, aber dafür gibt es Übersetzer auf jedem Handy. Das sollte heutzutage kein Problem mehr sein. Dazu kam noch, dass das Essen nicht einmal richtig warm war. Insgesamt habe ich einfach das Gefühl, dass es inzwischen egal ist, wie das Essen aussieht oder in welchem Zustand es rausgeht – Hauptsache weg. Und genau so sollte es nicht sein. Schade, dass ich dieses Feedback geben muss. Früher habe ich euch wirklich gern weiterempfohlen, inzwischen bestelle ich überall woanders.

Meine letzte Bestellung war absolut nicht akzeptabel. Der Ring of Fire sowie die Snack Rolls waren innen noch roher Teig, eindeutig nicht durchgebacken. Bei einer früheren Bestellung waren genau diese Produkte dagegen verbrannt. Dieses extreme Hin und Her zeigt, dass es offenbar nicht möglich ist, die Speisen konstant und genießbar zuzubereiten. Rohes Teigprodukt ist nicht nur unappetitlich, sondern auch gesundheitlich bedenklich. Nach dem Verzehr hatte ich Bauchschmerzen. Essen sollte Genuss sein und kein gesundheitliches Risiko darstellen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich mich direkt an das Gesundheitsamt wenden. Sehr schade, da man als Kunde zumindest grundlegende Qualität und Sorgfalt erwarten sollte.

Lieferung dauert eigentlich immer genau 1 Stunde bei mir, das Essen ist aber immer warm und lecker.

Manchmal gut, manchmal furchtbar. Ich mag die calzone da. Alles andere ist eher mittel. Lieferzeit immer mindestens eine Stunde, oft kalt

Kleine Pizzen gehen bei etwa 15€ los. "Normal" Große" Pizzen kosten gerne mal 19-25€. Maßlos überzogen. Und seit längerem sogar Lieferkosten. Lieferkosten bei einem Lieferdienst bei dem ohnehin alles eingepreist ist - witzloser und gieriger geht es ja kaum. Als Argument kommt dann immer dieselber gelogene Ausrede, es liegt angeblich an den gestiegenen Kosten die letzten Jahre. Liegt wohl eher an falschen Entscheidungen und Geldgier - Andere kriege es ja auch hin kleine Pizzen für unter 10€ anzubieten.

Essen war kalt, trocken und der Ring of Fire war noch mit rohem Teig. Als ich anrief um mich zu beschweren und mit der ungenießbaren Veganen Pizza anfangen wollte. (Wir essential vegan)!Wurde der man gleich am Telefon laut und sagte nur,,allen schmeckt es und ich rede nicht weiter, wenn Sie was zu sagen haben, schreiben Sie eine Bewertung,, ich konnte nicht mal aussprechen was ich noch alles zu beanstanden hatte. Gleich so ein aggressives Verhalten. Das Sie doch bitte das Essen abholen sollen und sich selber davon überzeugen sollen, wurde mir mit ,,wir machen hier gar nichts,, und aufgelegt quittiert. Wir kommen selber aus der gastro und sind sehr schockiert über die Reaktion und das teure Essen von 70€!

letzte Bestellung kam komplett kalt an; vorletzte Bestellung fehlten 2 Zutaten….Ich (wir) bestellen hier nicht mehr. Mir wurden gerade mal 20 EUR angeboten, die nicht mal den letzten Bestellwert erreicht haben.

Habe eine Pizza chigago mit Extras für 25 Euro bestellt, die Pizza war total trocken, zu wenig Tomatensauce, hat leider überhaupt nicht geschmeckt, ich war sonst immer zufrieden, aber das war schrecklich

5 Schwarze Haare in meiner Bestellung

Great shop, fantastic food, great people

I've ordered a pizza or two there before, but today they really went over the top. Almost no cheese or tomato sauce. A few pieces of chicken breast were a joke, and last but not least, the pizza I ordered was too small. A rip-off, that's the last time. Actually, it's a scam.

I ordered from Smileys in store for the first time on Friday. A young man greeted me at the counter and we made pleasant small talk. Kind regards, Matt. The food was delicious and well proportioned. Reasonably priced and fair for the food. Overall recommended

We ordered there last night. Unfortunately, the pizza rolls tasted so much of alcohol/yeast that they were inedible. This was followed by stomach pains and extreme heartburn all night long. My husband had the Potatoe State casserole. The taste of this was okay, but here too I had a stomach ache. The last time we ordered, the pizza dough was very “old” and didn’t taste good. So we're now trying to avoid the store... What a shame!

The food tastes good, and the staff is friendly. Unfortunately, they sometimes mess things up; a dip is missing or the cookies are already expired.

We used to like ordering from Smileys, tried it again after a long break and were absolutely disappointed. Pizza arrived lukewarm (almost cold), was dry and very sparingly topped. Overall it's really not worth the price.

Snack rolls were really tasty and the driver Hussein was really correct 😀

The pizza arrived hot and fresh! The cyclist Husein was super friendly and made us laugh with his good mood. Top service, we will definitely order again!

Unfortunately we were disappointed. The snack rolls mostly consisted of bone-dry dough and you had to find the filling. They also looked totally deformed. (It's a shame, especially for the money!) In addition, the chicken wings we ordered were very small, unseasoned and didn't have a tasty consistency. The chicken fingers were also super small and not crispy at all. In general, the entire order for just under €40 wasn't worth it. We will order somewhere else again. Kind regards!

UPDATE 01/16/2025 Of course it's nice that there was a response to the review. I have sent my last order confirmations to the relevant address. And nothing has happened at all, no answer, no reaction. Of course, it now looks to me like you react to the review so that it looks like you care - but absolutely nothing happens in the background. ========================== I've been ordering pizza dip from you for years for 15-20 euros. Today I wanted to do this again and was told that I didn't reach the minimum order value. Since when does the dip no longer count towards the minimum order value? I thought maybe this could be clarified over the phone, but nothing there... now only things that are “produced” by Smileys count towards the minimum order value. But the nicest thing was the young man on the phone who, when I asked how long this had been going on, replied with “I don’t have time to discuss it.” Top customer service. It's okay to try to use tricks to increase sales, but that's not how you treat long-term customers. You are definitely rid of me as a customer.

Quick delivery for self-collection, friendly staff and a wide range of occupancy on offer.

I would give 0 stars if I could. The quality of the food in the Sasel branch is simply poor.

The delivery took about 45 minutes, the pizzas were mediocre in taste. For €15 per pizza I don't think it's good value for money. The tomato sauce also tasted very sweet (like sugar), but not very tomato-like. The pizzas were not cut, even though it was specially checked. Of the 4 items, 1 was forgotten, but was delivered promptly. The covering was also rather thin. The delivery person was nice.

Pizza is cold, rubbery and hardly any toppings, order is not complete and delivery arrived half an hour late instead of at 6:30 and 7:00 p.m. Unfortunately you can't give zero stars

When I placed the order in the store, the person who took it was very rude. She said the order would be ready in 10-15 minutes. However, when I returned after 15 minutes, she hadn't even forwarded the order to the pizza makers. The store also seems dirty.

I actually always really liked Smiley's, but unfortunately the last few orders have gotten worse and worse. Today was the low point. I ordered three snacks and an ice cream online at 7:11 p.m. The driver arrived at 8:07 p.m. (after almost an hour of waiting). Unfortunately one of the snacks was missing... It shouldn't happen - especially since everything was listed on the bill - but it can happen. So I called the branch straight away and let them know. No apology, instead the question is whether they should be delivered later. Of course - I had paid for it. After another 46 minutes, another driver came with the missing bag. No apology, no message from the store, nothing. Now that everyone has had their food after less than 1:50 hours, here's a farewell star. We won't be ordering here any more quickly. PS: To put things into context - the shop is 3 kilometers away and, according to the navigation system, 7 minutes away...

Ordered here for the first and unfortunately last time. We actually like eating pizzas from Smileys but these were dry, tasteless and cold. Too bad.

Ordered pizza, waited for over an hour, supposedly car was broken, nonsense. Pizza was cold and like rubber, expensive rubbish that you ordered. The store's license should be revoked. For this lousy quality 🤮🤮🤮🤮

If you order for pickup, everything works perfectly. Delivery unfortunately only 3 stars (delivery time usually more than an hour)

It's a shame, I always like to order here. But if you get a muffin that's already two days old, I'd rather not know the rest of the best-before date controls.

Very nice staff. Always happy to order again (20% collection discount).

I've always enjoyed ordering from them, but recently they've been taking longer than usual. Sometimes I have to wait 1.5 hours for the food and then the food is already cold. I don't think it's that great

Pizzas are lukewarm to cold when they are delivered. This has happened to me three times. It takes 45 minutes from ordering by phone to delivery. It seems to me that you save on the temperature in the oven. In this respect, price-performance and service 👎. My office is a stone's throw away. It's a shame that today only money counts and nothing else.

We have been ordering pizzas from Smileys for several years. Despite the distance of around 15 minutes driving time for the drivers, the pizzas always arrive warm. The stated delivery times are adhered to and the drivers are always friendly. The quality of the pizzas is always the same and good, and we think the prices are reasonable.

Ordered again for ages. Absolute catastrophe!!!Both pizzas were completely thrown away.Ice cold and didn't look appetizing either.On a 28er there were 5 champions on it...30€ for the bin.Not recommended!!!

Food was good so far. I had written on it that please don't ring the bell because I wasn't at home. Nevertheless, the bell rang and people were woken up. Next time please train your drivers to read notes, that's what they're for.

Ordered pizza again, we were very satisfied, the pizza was hot and had a very attractive topping and was super tasty, I can fully recommend this delivery service 👍

Leider eine falsche Pizza erhalten. Das Telefonat mit dem "Management", so wie man mir sagte (mit Herrn Heineke) hat es nur noch schlimmer gemacht. Keine Entschuldigung oder der Gleichen. Der Kollege war noch genervt und unfreundlich, da wir ihn vermutlich bei seiner Arbeit gestört haben. Die Chefin ist beschäftigt und hat keine Zeit. Nachdem ich nachfragte, ob sie mich zurückruft, wenn Sie Zeit hat, wurde mir entgegnet "Die Chefin hat keine Zeit, haben Sie mich nicht verstanden"?? Bemerkenswert, wie man hier mit den Kunden umgeht. Die Bewertungen scheinen ja insgesamt auch eher nicht so gut zu sein. Wundert mich nicht....

Sehr schlechte Qualität! Magenschmerzen inklusive.

Gestern haben wir bei Smileys Essen bestellt, und in unserer Familie sind vier Fälle von Lebensmittelvergiftung aufgetreten. Nach einem 20-minütigen Telefongespräch mit einem Mitarbeiter wurde uns angeboten, den Laden zu besuchen und das Hygienekonzept zu überprüfen, um sicherzustellen, dass strenge Regeln eingehalten werden. Dennoch haben wir entschieden, das Gesundheitsamt am kommenden Montag zu benachrichtigen. Wir möchten auch dringend davon abraten, bei diesem Restaurant zu bestellen, und teilen diese Warnung mit allen, die dies lesen.

Die Mitarbeiter sind sehr nett und freundlich, immer für ein spaß zu haben. Die Fahrer geben sich mühe und das Essen ist meistens auch perfekt. Weiter so liebes smylies Team!

Super lecker und der Lieferservice ist wirklich zu empfehlen :)

Weiss ich nicht deggha. Essen ist echt ungesund. Zubereitung von Menschen ohne Handschuhe oder waschen oder sowas. Aber Geld anfassen und alles mögliche. War schon bisschen whak meine lieben.

Sauber und ordentlich im Laden.. Auf Wünsche wird Rücksicht genommen..

Muy buena elección, buena gente y buena comida

Ganz ehrlich, eine Pizza Washington 32cm zu 25,09 €. Schon ein wenig übertrieben, oder?! Pizza grundsätzlich ok, aber der Preis ist mal völlig überzogen. Es ist noch immer eine Pizza und dafür 25,09 € zu verlangen ist schon echt sportlich….

Accueil super. Pizza personnalisée a tester : top! Encore ouvert après 22h30 :-)

Ich habe mir eine Packung Snack Rolls bestellt ohne Fleisch, nur mit Käse. Huch, wo ist denn der Käse? Ach, da hab ich ihn gefunden, das dunkle Stück am Ende vom Börek. Der größte Börek war 26g schwer. Ich bin mir sicher, dass das nicht die Norm ist. Bedeutete am, 6x26g = 156g für meinen Magen. Na ja, ein Glück hatte ich ja noch den Dip dazu bestellt.

Nette kompetente junge Dame, die uns bedient hat.

Freundliches Personal sehr schnelle Lieferung

Wir haben zum Abholen bestellt, um die 20% zu sparen. Tolle Sache! Leider steht nirgends, wann nach der Bestellung das Essen abholbereit ist. In der Bestellbestätigung steht „schnellstmöglich „. Nach gutem 50Min ohne eine Info (Ich musste Email und Handynummer angeben) sind wir hingefahren und man erwartete uns schon sehnlichst. Das Essen sei seit 40Min fertig! Keine Abholaufforderung. Laut dem Mitarbeiter sei das Essen immer in 10-15Min fertig. Wussten wir nicht. Woher auch?? Die Pizzen waren leider kalt. Sehr ärgerlich. Wir wohnen um die Ecke. Der Mitarbeiter war aber immer freundlich, obwohl ich meinen Ärger kund getan habe. Er bot uns an, die Pizzen neu zu machen. Also weitere 15Min warten. Das wollten wir nicht. Dann gab es einen großzügigen Gutschein. Das ist absolut fair und in Ordnung! Die Pizzen waren kalt aber absolut lecker, wie ich es kenne. Der Umgang mit unserem „Problem „ war freundlich und in Ordnung. Nachbesserung oder eben eine Gutschrift. Wir werden wieder bestellen. Nicht nur wegen der Gutschrift.

Total nettes Personal. Schade nur das ich bei den Snack Rolls keine Extrawünsche äußern konnte. Hätte gerne Zwiebeln drin gehabt. Der nette Herr sagte das es das nicht darf. Schade. Essen wie immer sehr lecker!!!

Daumen hoch 👍 Ich habe heute das erste mal in dieser Filiale bestellt und kann es nur weiter empfehlen. Was für ein toller Mitarbeiter. Mega freundlich und sehr herzlich. Bei ihm hat man gemerkt, dass er spaß an seiner Arbeit hat. Mega cool. Auch der Fahrer war sehr nett. Alles super gelaufen und danke für die leckere New Orleans Pizza. 😋😊👍

Super Service, Schnelle Lieferzeit. Nur zu empfehlen!!

Früher bester smileys in Hamburg. Heute nur noch durchschnittlich

Pizza ist gut. Aber die Preise sind einfach zu heftig geworden, dazu 1.20€ liefer Gebühr und man wartet min 80 Minuten... das passt einfach nicht.

Seit Jahrzehnten ein verlässlicher Lieferant

Dipp nicht dabei aber bezahlt, Pizza kalt und Käserand nicht richtig gerollt und nicht geschnitten wie bestellt. Halt echt keine starke Leistung plus 50 min Lieferzeit

Vor Ort abgeholt und nichts zu beanstanden.

Das Essen und die Qualität ist zum Glück wieder wie früher, es schmeckt einfach lecker so wie man es bei den Preisen erwarten kann. Allerdings der Fahrer der heute da war war leider recht unfreundlich , hallo und tschüss konnte er grad noch sagen, danke fürs Trinkgeld zu sagen ist wohl zu viel erwartet! Schade sowas macht den Gesamteindruck kaputt, zumal das Smileys Team bis jetzt wirklich nett und super freundlich war. Grad Marcel im Laden! Mega Netter Typ. Schickt mir in Zukunft bitte einen anderen Fahrer.

Normalerweise ein guter Lieferservice aber nun schon wieder falsche Lieferung. Das zweite mal und gleich bei zwei Pizzen. Geht gar nicht. Der Mann am Telefon war aber nett und schickt die richtigen nach.

Smileys in sasel kann man ohne Bedenken weiterempfehlen. Schnell, freundlich, super tolle Pizza. Top

Sehr sehr nett! Und die Pizzen sind gut.

Pizzeria 1,5km weg, Essen kam nach 55 Minuten... Alle wurden geschnitten bestellt, nicht eine war geschnitten. Der Belag lag auf 2 Pizzen komplett nur auf einer Seite...also für das Geld echt das letzte Habe denen jetzt schon mehrere Chancen gegeben und immer dasselbe. Einfach nur Geldverschwendung, da such ich mir lieber jetzt ne andere

Haben da immer gerne bestellt. Essen lecker. Nun hatten wir eine kleine Pizza bekommen und eine mittlere bezahlt. Haben wir dann reklamiert, sollten dann bitte warten, bis die neue Pizza kommt um die alte wieder mit zu nehmen. Okay, wie auch immer. Letztendlich sollten wir dann die kleine auch noch behalten. Was für ein Blödsinn.

Bisher konnten wir uns immer von Smileys Sasel beliefern lassen. Seit fast 1 Jahr nun nicht mehr, obwohl die Filiale existiert. Auf Emails mit der Frage wann und ob smileys wieder liefert, wird nicht reagiert. Wir haben immer gerne eure Sachen gegessen. Schon sehr enttäuschend.

Essen schmaftig maftig aber Lieferzeiten sind schon lang manchmal

Die Pizzen und Pizzabrötchen sind super lecker. Besonders mit dem Pizzadip. Die Abholung vor Ort war problemlos.

Kindermenü bestellt und Spielzeug wurde vergessen….nach Reklamation wurde es sofort nachgeliefert….. Top!

Pizzabrötchen einfach großartig 🚀

Gerade eine Sucuk, Knoblauch, Mozzarella Pizza bekommen. Die war wirklich super-lecker gemacht. Lieferzeit auch völlig i. O. und Lieferung sehr freundlich. Hier bestelle ich gerne wieder :-)

Wir sind schon lange soweit immer zufrieden mit dem gelieferten Essen. Heute wurde eine falsche Pizza geliefert, nach einem kurzen Anruf hatten wir 20 Minuten später die richtige Pizza und ein Eis als Entschuldigung. Fehler können sowieso passieren, aber ein so freundlicher Service macht zusätzlich noch einen guten Eindruck.

Sehr guter Service und nette Mitarbeiter. Essen kommt immer heiß und pünktlich an. Macht weiter so.