Pause Café UG (haftungsbeschränkt) in Hamminkeln

Wir waren gestern zu zweit im Gasthaus Kölker essen. Das Essen war – wie immer – sehr lecker, weshalb wir das Restaurant bislang auch gerne besucht haben. Leider wurde dieser positive Eindruck durch den Umgang mit der Bezahlung komplett überschattet. Die Rechnung belief sich auf 83,60 EUR. Wir legten zwei 50-Euro-Scheine in die Rechnungsschatulle. Frau Kölker kam daraufhin an den Tisch und fragte, ob sie die Schatulle mitnehmen könne. Wir bejahten dies. Von einer endgültigen Bezahlung oder davon, dass der Betrag „so stimmt“, wie Frau Kölker nachher uns gegenüber äußerte, war keine Rede. Für uns war selbstverständlich, dass wir – wie üblich – zunächst das Wechselgeld an den Tisch zurückbekommen und anschließend selbst entscheiden, wie viel Trinkgeld wir geben möchten. Nach über einer halben Stunde, in der Frau Kölker mehrfach an unserem Tisch vorbeiging und andere Gäste bediente, sie würdigte uns keines Blickes, gingen wir schließlich selbst zum Tresen und fragten nach unserem Wechselgeld, da wir gerne nach Hause wollten. Die Reaktion überraschte uns sehr. Frau Kölker sagte in einem barschen Ton: „Wieso Wechselgeld? Ich dachte, das wäre Trinkgeld.“ Anschließend behauptete sie, wir hätten doch gesagt, „das wäre so in Ordnung “. Das entspricht jedoch nicht den Tatsachen. Sie hatte lediglich gefragt, ob sie die Schatulle mitnehmen könne und wir hatten dies bejaht. Eine Aussage, dass der Betrag so stimmen würde, haben wir zu keinem Zeitpunkt gemacht. Ich erklärte daraufhin, dass es aus unserer Sicht üblich sei, zunächst das Wechselgeld zurückzubekommen und anschließend selbst zu entscheiden, welchen Betrag man als Trinkgeld geben möchte. Darauf reagierte sie schnippisch und erklärte, das kenne man so bei ihnen nicht, das sei nicht üblich. Besonders unangenehm fanden wir, dass sie anschließend die Küchentür öffnete und so ungefähr sagte: „Jetzt wollen die auch noch ihr Wechselgeld zurück.“ Dadurch fühlten wir uns vor den Mitarbeitern bloßgestellt. Anschließend begann sie, den Betrag mit dem Taschenrechner neu zusammenzurechnen, was ihr auf Anhieb überhaupt nicht gelang. Sie fragte uns dabei mehrfach, was wir gegessen und getrunken hätten, beziehungsweise sagte dies mehrfach vor sich hin, musste auf eine folierte Karte schauen, um die einzelnen Preise nachzusehen, obwohl die Rechnung bereits erstellt worden war. Als ich darauf hinwies, dass der Gesamtbetrag in Höhe von 83,60 EUR doch auf dem Kassenbon stehe, antwortete sie lediglich: „Den habe ich schon weggeworfen.“ Es geht uns ausdrücklich nicht darum, kein Trinkgeld geben zu wollen – im Gegenteil. Wir geben bei gutem Service gerne Trinkgeld. Aber die Höhe des Trinkgeldes entscheidet immer noch der Gast und nicht das Servicepersonal. Dass ohne Rückfrage davon ausgegangen wird, dass das gesamte Wechselgeld Trinkgeld sei und man anschließend noch in einem derart unfreundlichen und herablassenden Ton behandelt wird, ist für uns nicht akzeptabel. Wir bekamen dann unser Wechselgeld, das Trinkgeld fiel dann eben entsprechend klein aus, und es hieß, dann war es wohl ein Missverständnis. Leider ist dies nicht der erste unangenehme Vorfall, den wir im Zusammenhang mit der Bezahlung in diesem Restaurant erlebt haben. Bereits vor vielen Jahren gab es eine unangenehme Situation. Der aktuelle Vorfall hat uns deshalb endgültig in unserer Entscheidung bestärkt, das Gasthaus Kölker künftig nicht mehr zu besuchen. Schade, denn das Essen ist wirklich sehr gut, aber so geht man nicht mit Gästen um.

Es war super. Sehr Nette Bedienung und tolles Essen.

Die Preise haben deutlich angezogen. Anmerkung,War dort auch seit 30 Jahren nicht mehr:-)

Sehr Leckeres Essen nette und freundliche Bedienung

Lecker, toller Service, nur zu empfehlen