KAORU Japanischer Sushi Lieferservice in Frankfurt am Main

Sobald ml eine Bestellung flsch geliefert wird wartet man bis in die Ewigkeit auf den versprochenen Gutschein. Ich war ml Stammgast aber so vergeht einem der Spaß.

0/5 – Nie wieder. Ich hatte heute um 13:00 Uhr einen sehr wichtigen Kundentermin in meiner Firma. Um dafür vorbereitet zu sein, habe ich bereits um 11:30 Uhr in diesem Restaurant eine größere Bestellung aufgegeben. Am Telefon wurde mir eine Lieferzeit von ca. 90 Minuten genannt – bereits lang, aber aufgrund der Menge für mich in Ordnung. Leider kam es dann völlig anders: Nach 90 Minuten: nichts. Nach 2 Stunden: immer noch nichts. Erst nach über 3 Stunden kam das Essen an. Zwischenzeitlich musste ich jedes Mal selbst anrufen, um nachzufragen. Keine einzige proaktive Information von Seiten des Restaurants. Jedes Mal neue Ausreden: „Fahrer ist gleich da“, „Fahrer holt gerade ab“, „Es dauert nur noch 10 Minuten“. Am Ende stellte sich heraus, dass die Telefonnummer falsch notiert wurde. Weder hat jemand versucht, über die Rückrufnummer anzurufen, noch hat der Fahrer die Initiative ergriffen, bei den umliegenden drei Geschäften vor Ort einfach kurz nachzufragen. Er saß angeblich „10 Minuten davor und hat gewartet“. Das Ergebnis: Meine Kunden saßen bereits im Besprechungsraum. Der eigentliche Anlass für die Bestellung war hinfällig. Statt 8 Personen waren am Ende nur 2 Leute da, die das Essen überhaupt noch gesehen haben. Kundentermin komplett ruiniert. Als „Entschädigung“ wurden mir dann eine Flasche Sojasauce und drei kleine Cola angeboten. Auf einen angemessenen Preisnachlass musste ich diskutieren. Bei einer Rechnung von ca. 150 Euro wurde mir dann groß „entgegengekommen“ und man verlangte noch 130 Euro – für ein über 3 Stunden verspätetes, teils warmes und durchweichtes Sushi, bei dem vieles geschmacklich und von der Qualität her nicht mehr annehmbar war. Salate wässrig, Rollen aufgerissen, Unagi nicht frisch. Das Essen war maximal Durchschnitt – und das wäre schon bei pünktlicher Lieferung. Aber die Verspätung ist nicht das Hauptproblem. So etwas kann passieren. Entscheidend ist: Der Umgang damit war absolut respektlos und uninteressiert. Keine Verantwortung, kein ehrliches Entgegenkommen, keine Initiative, um den Kunden zu informieren oder die Situation zu lösen. Fazit: Das Restaurant mag okayes Sushi machen, aber Service, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung sind hier nicht vorhanden. Für mich absolut untragbar – geschäftlich wie privat. Ich werde hier niemals wieder bestellen. Selbst wenn es kostenlos wäre.

0/5. Food arrived 2,5 hours late. Sushi was warm (in summer) and a health risk, delivery guy needed 20 minutes to find the entry of the house and demanded me to come down twice (even though we tipped). On call, they refused a refund. Owner did not "call back" as promised. A 100 € bill and all went into the trash can. Thx KAORU. Never again.

This place does not have exist anymore!

It's difficult to rate the food, as I've been waiting for my order for over an hour and can't reach anyone by phone. I've already transferred the money. For the prices and the suggested quality, the customer service is very poor.

Location is closed, opened in Bockenheim instead

10 pieces of sushi for 25 euros 😂😂

I was told it would take 25-50 minutes to deliver, and I waited over 2.5 hours. When I called, I received a rude response and no satisfactory answer, information, or assistance. ☹️ It's a shame, given the large selection in Frankfurt, this will be my last order from you.

I ordered for take out and I don’t know how it’s possible to mix the order and then try to convince me that prepared sushi is with tuna even though it wasn’t. It happened already twice and I am not going to come back. Very poor customer service.

We ordered delivery, how could we mix vegan sushi with regular, my vegan wife was not happy and refused to eat, half of the sushi fell apart in the box, the other half just fell apart, I don't recommend it

Today is definitely the last time I ordered from Kaoru at Osthafenplatz. Apart from the fact that I waited two hours for my order for around 80 euros and I was given a 0.5 liter Diet Coke as an apology (I don't know what to think of that), the quality has deteriorated a lot in the past , but the prices are still rather high. I am aware that it is now June and the temperatures have risen, so sushi is actually the right food in my opinion. But not if it's lukewarm, that's not possible in my opinion and there are ways to get around this problem for deliveries outside the home and I strongly recommend it. Unfortunately, half of the order ended up in the trash today and my appetite is gone. I really hope that you take this review to heart and raise your quality back to the level you were used to in the past.

We were always happy to order, but unfortunately we noticed that the sushi was gradually decreasing, so we ordered less and less often. After the last time we were quite annoyed because, apart from the food not being particularly convincing, the delivery took a very long time. As an apology there was a 10% voucher, valid for another week and we don't order sushi that often. Nevertheless, today we decided to give it another chance. Technical failure, okay, that can happen and I don't hold a grudge. But the announced 40 to 45 minutes turned into an hour and a half, after we got the call about the technical problem, a good 20 minutes after we placed the order. The announced extra for a waiting time of around 2 hours was a small bottle of cola with the rather warm sushi for a good 80.00. Unfortunately, after several disappointments, I can no longer recommend deliveries.

I ordered via Lieferando. After 45 minutes the food still wasn't there so I called. Then I was informed that the meal had to be canceled or I had to wait another hour. Reason: it was overlooked?! Professional 👌🏽

Das Sushi ist lecker 👍 Wir haben das Essen zum Abholen am Abend zuvor vorbestellt. Dieses war leider erst 30 Minuten nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt fertig. Außerdem hat eine Sushi Variante komplett gefehlt und von einer anderen waren nur die Hälfte der bestellten Nigiri da. Die fehlenden Sushi wurden nachträglich zubereitet was noch einmal 10 Minuten dauerte.

Wir bestellen hauptsächlich über deren eigene Website und wurden bis heute nie enttäuscht. Die liefern auch außerhalb Frankfurts, die Qualität ist gut und das Cashback-System von KAORU ist auch ein nettes Benefit. Es ist preislich ein anderes Niveau verglichen zu vielen „Standart“-Sushiladen Aber man bekommt dafür eine große Auswahl und eine leckeres Sushi/Sashimi.

Das war super! Essen war sehr lecker, der Service sehr höflich und wir hatten einfach einen tollen Abend. Gerne wieder 😊

Sushi und Sashimi sind echt lecker und als Laie empfand ich diese auch als frisch. Leider waren die Sushis alle sehr schlecht gerollt und vielen ständig auseinander. Insbesondere bei den Makis hat man gesehen, dass diese nicht geschlossen waren. Preislich ist man auch am oberen Ende unterwegs. Vielleicht wegen Frankfurt. In Hanau bekommt man mehr Sushi für das gleiche Geld und gleicher Qualität, aber besser gerollt.

Habe gerade zum ersten Mal bei ,,Kaoru“ Sushi bestellt, und wurde von einer Mitarbeiterin, ihr Name ( Amel ) hervorragend beraten. Obwohl ich mir sehr unsicher war mit meiner Auswahl und Sie bestimmt viel Zeit gekostet habe, hat Sie sich extrem professionell verhalten. Danke dafür !!!!

Bestellungen kommen immer 1h mindestens zu spät. Das essen ist zwar gut aber der Service lässt trotz Vorbestellung zu Wünschen übrig

Lieferungen dauert länger als angegeben und dann wird nichtmal das ganze bestellte Essen geliefert. Das gelieferte Essen ist eine solide 4/10. „Grilled“ Sushi ist alles andere als grilled.

Das Essen schmeckt insgesamt ganz ok, für den Preis soll es eigentlich besser sein. Vorspeise Duck Tataki ist SEHR salzig. Futo Maki sind eher dünn und nicht gut geschnitten. Vorspeise Gyu Tataki schmeckt ganz gut.

Bestellung kam 45 minuten zu spät. dafür statt 53€; 40€ gezahlt. Der Fahrer hat sich höflich entschuldigt & und einen rabatt angeboten. Sushi war Top ! gerne wieder, vielleicht nur zur anderen zeiten :-)

Gutes Sushi vielleicht ein wenig zu kräftig in manchen Kombinationen und sehr freundlicher Service.

Das war das beste Sushi unseres Lebens. Präsentation oberirdisch gut mit Trockeneis, Fisch fangfrisch, fast noch zappelnd. Keinerlei Kritikpunkte anzumerken, wir kommen definitiv wieder beim nächsten Mal in FFM.

Lachs avocado Bowl und sushi schmecken super lecker 😋

Top Qualität und schnelle Lieferung. Bin hier Stammkunde.

Sehr lecker. Sehr zu empfehlen.

Bestes Sushi ob im Restaurant oder zum liefern. Kein anderer liefert annähernd so gutes Sushi.

High quality dishes, recommend!

Reingegangen zum mitnehmen bestellt. 5 Minuten war die Packung fertig. Musste angeblich noch vom Koch fertig gemacht werden. Wers glaubt. Dann zuhause ausgepackt und siehe da... ganz was anderes als wie bestellt. Na zumindest hat es dann wenigstens geschmeckt. Daher gibts zumindest 2 Sterne. Der Service war jedenfalls Mangelhaft.

super frisch und schön angerichtet und eine sehr schöne Auswahl an vegetarischen sushis!

Das Essen ist sehr sehr lecker und die Bedingung sind super nett wir lassen uns beliefern auch das klappt sehr gut

very very delicious. we also loved the free cole slaw side dish. was a nice contrast to the soy sauce! (you can find more pictures on Instagram @nihonchou)

super lecker! schon nicht so günstig, aber es lohnt sich auf jeden fall!

Lieferung erfolgte zügig, sympathisches Personal. Alles Frisch und Top Qualität, waren von allen Gerichten begeistert. Nur zu empfehlen!

Excellent fresh amazing Sushi! ordered alot, and they deliver to Airport area. Totally recommended! Ordered again today. Just love this new Sushi place! New pictures are uploaded.

Die Bowl mit Tuna habe ich getestet. Die war sehr lecker.

Sehr gute Qualität und vor allem lecka 😋

Tiny amount of average quality sushi. Sushi from Rewe at half the price makes this look old.

Richtig gut! Wir hatten 5 Special Rolls und das war mega !!!

Sehr leckeres vegetarisches Sushi. Schnelle Lieferzeit am Samstagabend. Zunächst wurde zwar ein kleiner Teil der Bestellung vergessen, aber nach einem sehr netten Telefonat wurde alles nachgeliefert. Waren sehr zufrieden. Schneller, guter und netter Service. Vielen Dank! Bestellen gerne wieder

Vorab muss man sagen Hut ab! Ich habe mit meiner Frau und unseren 5 Kindern zum Abholen bestellt und auf unsere Wünsche wurde auf alles Rücksicht genommen. Wir hatten für 17 Uhr bestellt und das Essen war Punkt genau fertig und frisch zubereitet! Das Personal Frau Vu war sehr höflich und bei unserem Glück hatten wir noch die Audienz beim Chef höchstpersönlich Herrn Nguyen. Ein sehr sympathischer Chef! Wir werden ab jetzt immer nur noch hier zum Abholen oder Liefern bestellen!

Super lecker, mega netter Fahrer, pünktliche Lieferung! Top

Die Lieferung klappte beim ersten mal leider nicht. Wurde für den 31.12. vorbestellt kam aber schon am 29.12. bei uns an. Wurde aber wieder mitgenommen und dann zum vorbestellten Termin auf die Sekunde geliefert. Als wir das erste mal dort Sushi mitnahmen waren wir so begeistert von der frische das wir uns das an Silvester gönnen wollten. Sah optisch soweit auch alles super gut und lecker aus wie wir es kennen lernten aber wurden dann leider enttäuscht. Der Fisch war für uns nicht das gewohnte frische Produkt sondern war trocken und wirkte als wäre er schon 2 Tage alt. Gerade der Lachs und der Tunfisch welche um die Suschistücke gelegt waren betraf das. Auch die Füllung verlor ihre frische Farbe was sich leider später auch bemerkbar macht mit mehreren Toilettengängen und Bauchschmerzen. Wir entsorgten den Rest weil wir es einfach nicht mehr essen konnten. Für knapp 80Euro hatte ich leider doch etwas bessere vor allem frische Qualität erwartet. Aber wir werden ihnen nochmal eine Chance geben und hoffen das es ein einmaliger Reinfall war.!!