burgerme GmbH in München

Burger hat überhaupt nicht geschmeckt

Ich bestelle hier gern. Die 🍔 schmecken sehr gut. Nur leider habe ich noch nie einen Gutschein bekommen oder etwas Gratis, obwohl ich mehrmals schon Essen bestellt habe.

Einfach nur geil Die Burger, die Pommes. Und vor allem die liefernden Mitarbeiter. Schnell, heiss, freundlich. Ich bestelle immer wieder gerne für mein Karate Team

Sehr ernste Beschwerde – Vorfall am 13.08.2026 gegen 20:00 Uhr Diese Bewertung richtet sich ausdrücklich an die Geschäftsleitung. Ich bitte darum, diese Beschwerde ernst zu nehmen, die Überwachungskameras zu überprüfen und den Vorfall intern zu untersuchen. Am 13.08.2026 gegen 20:00 Uhr besuchte ich Five Guys gemeinsam mit meiner Frau und meiner kleinen Tochter. Ich bestellte ganz normal mein Essen und bezahlte meine Bestellung vollständig. Meine Tochter hatte ein Getränk, konnte es jedoch nicht trinken, da sie keinen Strohhalm hatte. Deshalb nahm ich einen Strohhalm aus dem Bereich, in dem auch Ketchup und Mayonnaise kostenlos zur Verfügung stehen. Was danach geschah, hat mich ehrlich gesagt schockiert. Ein Mitarbeiter begann plötzlich, mich in einem äußerst aggressiven, respektlosen und einschüchternden Ton anzuschreien. Er sagte, ich hätte vorher um Erlaubnis fragen müssen. Die Art und Weise, wie er mich dabei ansah und behandelte, war für mich völlig unverständlich – als wäre ich ein Dieb, der das Restaurant betreten hätte, um etwas zu stehlen. Ich war jedoch ein ganz normaler Kunde, hatte bestellt und bezahlt. Wenn mir jemand erklärt hätte, dass ich wegen eines Strohhalms vorher fragen oder dafür bezahlen muss, hätte ich selbstverständlich entsprechend gehandelt. Ich hatte keinerlei Absicht, etwas unrechtmäßig mitzunehmen. Trotzdem eskalierte das Verhalten dieses Mitarbeiters immer weiter. Sein Auftreten war so aggressiv, dass es beinahe zu einer körperlichen Auseinandersetzung gekommen wäre. Nur durch das Eingreifen eines anderen Mitarbeiters konnte die Situation zunächst verhindert und beruhigt werden. Für mich besonders erschreckend: Der Mitarbeiter kam anschließend sogar aus dem Restaurant nach draußen, obwohl die Situation bereits eskaliert war, und machte den Eindruck, mich dort weiter konfrontieren bzw. angreifen zu wollen. Ein anderer Mitarbeiter musste ihn zurückhalten und versuchte, ihn wieder ins Restaurant zu bringen und zu beruhigen. All dies geschah wegen eines Strohhalms, der nur wenige Cent kostet. Ich möchte ausdrücklich betonen: Es geht mir nicht um den Strohhalm. Es geht um das Verhalten dieses Mitarbeiters gegenüber mir und meiner Familie. Ein Kunde darf nicht angeschrien, eingeschüchtert oder derart aggressiv behandelt werden – schon gar nicht vor seiner Frau und seinem Kind. Ich hätte niemals damit gerechnet, nach einer ganz normalen Bestellung und Bezahlung in einem Restaurant eine solche Situation erleben zu müssen. Bitte an die Geschäftsleitung: Ich fordere die Geschäftsleitung auf, diesen Vorfall nicht einfach als gewöhnliche Kundenbeschwerde abzutun. Bitte überprüfen Sie die Überwachungskameras vom 13.08.2026 gegen 20:00 Uhr, sprechen Sie mit den anwesenden Mitarbeitern und klären Sie genau, was passiert ist. Insbesondere bitte ich darum, zu prüfen, welcher Mitarbeiter mich derart aggressiv behandelt hat und warum er anschließend das Restaurant verlassen hat, um mich und meine Familie draußen weiter zu konfrontieren. Ich erwarte, dass die Geschäftsleitung daraus die notwendigen Konsequenzen und angemessenen Maßnahmen zieht. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist meiner Meinung nach völlig unvereinbar mit einem professionellen Kundenservice und kann dem Ruf des gesamten Unternehmens erheblich schaden. Ich dokumentiere diesen Vorfall ausdrücklich mit Datum und Uhrzeit: 13.08.2026, ca. 20:00 Uhr. Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung diese Beschwerde ernst nimmt und entsprechend handelt. Eine der schlechtesten und unangenehmsten Erfahrungen, die ich als zahlender Kunde bisher gemacht habe.

Also TK Ware kann ich mir daheim besser zubereiten... Absolute Frechheit dieser Laden..